CSG/Netcracker贏得多項產業殊榮，再次肯定該公司領導客戶旅程協調與人工智慧創新領域的地位

這座客戶互動平台以協調互連的人工智慧驅動客戶體驗而獲得認可

丹佛--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 下階段的客戶體驗能否勝出，端看品牌如何將客戶資料有效轉化為切合需要的溝通、即時行動，以及負責任且有口碑的人工智慧應用。CSG®和Netcracker Technology今天宣布CSG獲《The Forrester Wave™：客戶旅程協調平台，2026年第三季》(The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q3 2026) 評選為「領導者」。在Forrester Wave™的23項評估中，CSG有19項獲得最高分。其首屈一指的的客戶互動平台CSG Xponent協助品牌及時做出切合需要的溝通，進而驅策客戶採取行動、維護客戶忠誠度，並提高具體業務成效。

《The Forrester Wave™：客戶旅程協調平台》表示：「CSG在定義這座市場的核心旅程智慧與旅程協調兩方面表現優異，獲得高分。它的旅程模擬、預測智慧及決策能力高人一等，能夠幫助企業在調整已在實際運作的旅程之前預測可能的結果，堅定決策信心並降低營運風險。」

客戶期待獲得更便利的體驗、更清晰的溝通，以及能夠放心使用的負責任人工智慧。Xponent整合旅程協調、客戶溝通管理 (CCM) 和受控人工智慧，協助品牌滿足這些期待。在過去六個月中，該平台獲得了以下認可：

• 領導者：G2 2026年秋季CCM軟體，這表示顧客對這座平台的易用性、彈性及經證實的成效給予正面回饋。
• 領導者：QKS SPARK Matrix™，CCM，2026年第三季，這表示CCM演變為一個戰略層，提供智慧、受控且實際有效的客戶體驗。
• 得獎者：2026人工智慧突破獎 (2006 AI Breakthrough Award)，年度人工智慧金融服務解決方案類，肯定Xponent協助金融服務業領導者提供智慧、便利客戶體驗的工作。
• 得獎者：Business Intelligence Group 2026年人工智慧卓越獎 (2026 Artificial Intelligence Excellence Awards) ，認同Xponent採取務實且受控的人工智慧策略，贏得客戶的信任與忠誠度。

「雖然現在品牌有了更多的客戶資料和溝通管道，但客戶在與品牌互動時，仍會遇到令人困惑的訊息和不必要的繁瑣步驟。」CSG客戶體驗總裁Katie Costanzo說，「這便突顯了客戶旅程協調在現下這個時代的重要性。它幫助品牌將見解轉化為行動，提早掌握客戶需求，做出清晰的溝通，並為客戶打造輕鬆體驗。令我們感到振奮的是，CSG/Netcracker Xponent的成效獲得業界權威分析機構及獎項認可。我們將繼續幫助品牌將清晰的溝通轉化為具體業務成果。」

「人工智慧輔助旅程協調、智慧治理和即時決策正在重新定義品牌與客戶互動的方式。」Netcracker Technology科技長Bob Titus說，「CSG/Netcracker Xponent協助品牌揚棄零散的互動模式，協調整個客戶旅程中的各項行動，將之與具體業務成果（從提高忠誠度與營收，到改善營運效率等方面）掛鉤。我們獲得知名分析機構認可及各類產業獎項這個事實充分說明在應用人工智慧時，若能輔以必要的治理機制與智慧見解，便能將客戶體驗轉化為戰略性業務優勢。」

CSG/Netcracker Xponent連結客戶檔案、旅程分析、即時決策和全通路溝通，協調客戶旅程中的各種體驗。Xponent在《The Forrester Wave™：客戶旅程協調平台》取得19項最高分的榮譽，包括「預測性旅程智慧」、「旅程成效與業務影響分析」和「人工智慧框架、治理與責任」。

閱讀Forrester報告全文並了解CSG/Netcracker如何協助品牌跨市場協調可提高忠誠度的體驗。

Forrester不為其研究出版物中提及的任何公司、產品、品牌或服務背書，也不建議任何人僅憑這類出版物中的評等來選擇任何公司或品牌的產品或服務。出版物中的資訊根據的是撰寫當時的最佳資源。所述觀點反映當時的判斷，未來可能發生變化。本報告是Forrester資源體系（包括互動模型、框架、工具、資料及分析師指導服務等）的一部分。如需了解更多資訊，請 在此 參閱有關Forrester客觀性的說明。

關於CSG/Netcracker Technology

NEC Corporation全資擁有的子公司CSG/Netcracker打造更優質的客戶體驗，讓個人和企業更輕鬆地連結、使用並付費購買他們最重視的服務，協助各公司轉型成長。我們整合人工智慧驅動的營運、客戶互動、商業化變現、計費及支付等互補優勢。憑藉著人工智慧賦能的數位平台與深厚的產業專長，協助企業實現營運現代化、提升客戶體驗、優化營收並加速成長。這些能力的有機結合，使企業透過每一次互動建立持久的客戶忠誠度。

請造訪csgi.com和netcracker.com了解進一步資訊。

免責聲明：本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用，煩請參照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。