تُعزز الجوائز الصناعية المتعددة ريادة CSG/Netcracker في تنسيق رحلة العميل والابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي

منصة تفاعل العملاء تحظى بالتقدير لقدرتها على تنسيق تجارب العملاء المتصلة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي

--(BUSINESS WIRE)--دنفرتعتمد المرحلة التالية من تجربة العملاء على مدى جودة تحويل العلامات التجارية لبيانات العملاء إلى اتصالات ذات صلة، وإجراءات في الوقت الفعلي، واستخدام مسؤول ومثبت للذكاء الاصطناعي. أعلنت ®CSG وNetcracker Technology اليوم عن اختيار CSG كشركة رائدة في تقرير ™The Forrester Wave: منصات تنسيق رحلة العميل، الربع الثالث من عام 2026، مع حصولها على أعلى الدرجات الممكنة في 19 معياراً من أصل 23 معياراً لتقرير ™The Forrester Wave. تساعد منصة CSG Xponent، وهي منصة تفاعل عملاء رائدة في فئتها، العلامات التجارية على تقديم اتصالات أكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب والتي تحفز تفاعل العملاء، وتؤمن الولاء، وتدعم النتائج التجارية القابلة للقياس.

يشير تقرير The Forrester Wave™: منصات تنسيق رحلة العميل إلى أن "شركة CSG تحقق درجات متميزة في القدرات الجوهرية المتعلقة بذكاء الرحلة وتنسيقها، وهي القدرات التي تحدد معالم هذا السوق. إذ تساعد إمكاناتها الفائقة في محاكاة الرحلة، والذكاء التنبؤي، واتخاذ القرار، المؤسساتِ على تقييم النتائج المحتملة قبل إدخال تغييرات على الرحلات الفعلية، مما يعزز الثقة في القرارات ويقلل من المخاطر التشغيلية".

يتوقع العملاء تجارب أسهل واتصالات أوضح وذكاءً اصطناعيًا مسؤولًا يمكنهم استخدامه بثقة. تجمع Xponent بين تنسيق الرحلة وإدارة اتصالات العملاء (CCM) والذكاء الاصطناعي الخاضع للإشراف للمساعدة في تلبية تلك التوقعات. خلال الأشهر الستة الماضية، حظيت المنصة بتقدير واسع:

• إذ حصلت على تصنيف رائد في فئة برمجيات إدارة اتصالات العملاء (CCM) وفقاً لتقرير منصة G2 لخريف عام 2026، وذلك نتيجة مباشرة لآراء العملاء الإيجابية حول سهولة استخدام المنصة ومرونتها وما تحققه من نتائج ملموسة ومثبتة.
• كما حازت على تصنيف رائد في مصفوفة QKS SPARK Matrix™الخاصة بحلول CCM للربع الثالث من عام 2026، وهو ما يعكس تطور هذه الحلول لتصبح ركيزة استراتيجية تتيح تقديم تجارب عملاء ذكية وخاضعة للحوكمة وقابلة للقياس.
• وعلاوة على ذلك، حصلت على تصنيف الفائز لحصولها على جائزة "AI Breakthrough" لعام 2026 عن فئة "أفضل حل للخدمات المالية قائم على الذكاء الاصطناعي لهذا العام"، تكريماً لجهودنا في مساعدة قادة قطاع الخدمات المالية على تقديم تجارب عملاء ذكية وسلسة.
• كذلك، حصدت المنصة تصنيف فائز ضمن جوائز التميز في الذكاء الاصطناعي لعام 2026 المقدمة من مجموعة "Business Intelligence Group"، وذلك احتفاءً بنهجنا القائم على توظيف الذكاء الاصطناعي بشكل عملي وخاضع للحوكمة، مما يعزز ثقة العملاء وولاءهم.

قالت Katie Costanzo رئيسة تجربة العملاء في CSG: "تمتلك العلامات التجارية المزيد من بيانات العملاء وطرق التواصل، ومع ذلك لا يزال العملاء يواجهون رسائل مربكة وخطوات غير ضرورية". "ولهذا السبب يُعد تنسيق رحلة العميل أمراً بالغ الأهمية اليوم؛ فهو يسمح للعلامات التجارية بتحويل هذه المعرفة إلى أفعال، بحيث يمكنها رصد احتياجات العملاء بشكل أسرع، والتواصل بوضوح، وجعل التجربة خالية من المتاعب للعميل. نحن متحمسون لرؤية تأثير CSG/Netcracker Xponent وهو يحظى بالتقدير عبر أرقى تقييمات المحللين والجوائز في الصناعة، بينما نساعد العلامات التجارية على تحويل الاتصال الواضح إلى نتائج تجارية قابلة للقياس".

وقال Bob Titus، المدير التقني في Netcracker Technology: "إن تنسيق رحلة العميل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والحوكمة الذكية، واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي تُعيد صياغة كيفية تفاعل العلامات التجارية مع عملائها". "تساعد CSG/Netcracker Xponent العلامات التجارية على تجاوز التفاعلات المنعزلة من خلال تنسيق الإجراءات عبر رحلة العميل وربطها بنتائج أعمال قابلة للقياس - من زيادة الولاء والإيرادات إلى زيادة الكفاءة التشغيلية. إن التقدير الذي حصدناه من شركات التحليل الرائدة وجوائز الصناعة يبرز قيمة تطبيق الذكاء الاصطناعي مع الحوكمة والذكاء اللازمين لتحويل تجربة العملاء إلى ميزة تجارية استراتيجية".

يربط CSG/Netcracker Xponent ملفات تعريف العملاء وتحليلات الرحلة واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي والاتصالات عبر جميع القنوات لتنسيق التجارب عبر رحلة العميل. في تقرير The Forrester Wave™: منصات تنسيق رحلة العميل، حصلت Xponent على أعلى درجة ممكنة في 19 معياراً، بما في ذلك "ذكاء الرحلة التنبؤي"، و"تحليل نجاح الرحلة والأثر التجاري"، و"إطار عمل الذكاء الاصطناعي، والحوكمة، والمسؤولية".

اقرأ تقرير Forrester الكامل واكتشف كيف تساعد CSG/Netcracker العلامات التجارية في مختلف الأسواق على تنسيق تجارب تعزز الولاء.

لا تؤيد Forrester أي شركة أو منتج أو علامة تجارية أو خدمة مدرجة في منشوراتها البحثية ولا تنصح أي شخص باختيار المنتجات أو الخدمات لأي شركة أو علامة تجارية بناءً على التصنيفات المدرجة في مثل هذه المنشورات. تعتمد المعلومات على أفضل الموارد المتاحة. تعكس الآراء الحكم في ذلك الوقت وهي عرضة للتغيير. يشكل هذا التقرير جزءًا من مجموعة أوسع من موارد Forrester، بما في ذلك النماذج التفاعلية والأطر والأدوات والبيانات والوصول إلى إرشادات المحللين. لمزيد من المعلومات، اقرأ عن موضوعية Forrester هنا .

حول CSG/Netcracker Technology

تساعد شركة CSG/Netcracker -وهي شركة تابعة ومملوكة بالكامل لشركة NEC Corporation- الشركات على التحول والنمو من خلال ابتكار تجارب أفضل للعملاء، مما يسهّل على الأفراد والشركات التواصل مع الخدمات التي يقدّرونها أكثر من غيرها، واستخدامها، وسداد قيمتها. نجمع بين قدرات متكاملة تشمل العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتفاعل العملاء، وتحقيق العوائد، وإصدار الفواتير، والمدفوعات. وتساعد منصاتنا الرقمية المعززة بالذكاء الاصطناعي وخبراتنا العميقة في هذا المجال الشركات على تحديث عملياتها، والارتقاء بتجارب العملاء، وتعظيم الإيرادات، وتسريع وتيرة النمو. وتتيح هذه القدرات مجتمعةً للشركات بناء ولاء دائم لدى العملاء في كل نقطة تواصل.

تفضل بزيارة csgi.com وnetcracker.com لمعرفة المزيد.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.