De multiples distinctions sectorielles viennent renforcer le leadership de CSG/Netcracker dans l'orchestration du parcours client et de l'innovation IA

La plateforme d'engagement client est reconnue pour sa capacité à orchestrer des expériences client connectées et axées sur l'IA

DENVER--(BUSINESS WIRE)--La prochaine phase de l'expérience client dépend de la façon dont les marques transforment les données des clients en communications pertinentes, en action en temps réel et en utilisation responsable et éprouvée de l'IA. CSG® et Netcracker Technology annoncent aujourd'hui que CSG a été nommé Leader dans The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q3 2026, avec les scores les plus élevés possibles dans 19 des 23 critères Forrester Wave™.CSG Xponent, une plateforme d'engagement client de premier ordre, aide les marques à établir des communications plus rapides et plus pertinentes qui stimulent l'action des clients, sécurisent la fidélité et renforcent les résultats commerciaux mesurables.

The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms indique que « CSG obtient des scores supérieurs sur l’ensemble des capacités de base en matière d’intelligence et d’orchestration du parcours qui définissent ce marché. Ses excellentes capacités de simulation des trajets, d’intelligence prédictive et de prise de décision aident les entreprises à évaluer les résultats probables avant d’introduire des changements dans les trajets en direct, améliorant ainsi la confiance décisionnelle et réduisant les risques opérationnels ».

Les clients attendent des expériences simplifiées, des communications plus claires et une IA responsable qu'ils peuvent utiliser en toute confiance. Xponent associe l'orchestration du parcours, la gestion des communications clients (CCM) et l'IA gouvernée pour aider les marques à répondre à ces attentes. Au cours des six derniers mois, la plateforme a été reconnue comme :

• Leader dans la catégorie G2’s Fall 2026 CCM Software, résultat direct des retours positifs des clients sur la facilité d’utilisation, la flexibilité et les résultats éprouvés de la plateforme.
• Leader dans la QKS SPARK Matrix™ for CCM, Q3 2026, qui reflète l’évolution de la CCM en une couche stratégique pour offrir des expériences client intelligentes, gouvernées et mesurables.
• Lauréat du AI Breakthrough Award 2026 pour la « Solution de services financiers basée sur l'IA de l'année », qui récompense notre travail visant à aider les leaders des services financiers à offrir une expérience client intelligente et facile.
• Lauréat aux Business Intelligence Group 2026 Artificial Intelligence Excellence Awards, qui honorent notre approche de l’IA pratique et gouvernée qui gagne la confiance et la fidélité des clients.

« Les marques disposent de plus de données clients et de plus de moyens de communication, mais les clients sont toujours confrontés à des messages confus et à des étapes inutiles », déclare Katie Costanzo, présidente de l’expérience client chez CSG. « C’est pourquoi l’orchestration du parcours est si vitale aujourd’hui : elle permet aux marques de transformer ces connaissances en actions, afin qu’elles puissent repérer plus rapidement les besoins des clients, communiquer clairement et rendre l’expérience facile pour le client. Nous sommes enthousiastes à l’idée de voir l’impact de CSG/Netcracker Xponent reconnu dans les évaluations d’analystes et de prix les plus prestigieuses du secteur, car nous aidons les marques à transformer une communication claire en résultats commerciaux mesurables. »

« L’orchestration du parcours pilotée par l’IA, la gouvernance intelligente et la prise de décision en temps réel redéfinissent la manière dont les marques interagissent avec leurs clients », déclare Bob Titus, directeur de la technologie chez Netcracker Technology. « CSG/Netcracker Xponent aide les marques à aller au-delà des interactions isolées en coordonnant l’action tout au long du parcours client et en la reliant à des résultats commerciaux mesurables, allant d’une fidélisation et d’un chiffre d’affaires accrus à une plus grande efficacité opérationnelle. La reconnaissance que nous avons obtenue des cabinets d’analystes de premier plan et des prix de l’industrie souligne la valeur de l’application de l’IA avec la gouvernance et l’intelligence nécessaires pour transformer l’expérience client en un avantage commercial stratégique. »

CSG/Netcracker Xponent connecte les profils clients, les analyses de parcours, la prise de décision en temps réel et les communications omnicanales pour coordonner les expériences tout au long du parcours client. Dans The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Xponent a obtenu la note la plus élevée possible pour 19 critères, dont « l’intelligence prédictive du parcours », « la réussite du parcours et l’analyse de l’impact sur l’entreprise » et « le cadre, la gouvernance et la responsabilité de l’IA ».

Lisez le rapport Forrester dans son intégralité et découvrez comment CSG/Netcracker aident les marques de divers secteurs à orchestrer des expériences qui fidélisent.

Forrester ne soutient aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne conseille à personne de sélectionner les produits ou services de toute entreprise ou marque en fonction des évaluations incluses dans ces publications. L'information est basée sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à l'époque et sont sujettes à changement. Ce rapport fait partie d'une collection plus large de ressources Forrester, y compris des modèles interactifs, des cadres, des outils, des données et l'accès aux conseils des analystes. Pour plus d’informations, retrouvez les principes d’objectivité de Forrester en cliquant ici.

À propos de CSG/Netcracker Technology

CSG/Netcracker, filiale à 100% de NEC Corporation, aide les entreprises à se transformer et se développer en créant de meilleures expériences client qui facilitent, pour les particuliers comme pour les entreprises, la connexion aux services qui comptent le plus pour eux, leur utilisation et leur paiement. Nous combinons des capacités complémentaires en matière d'opérations dopées à l'IA, d'engagement client, de monétisation, de facturation et de paiements. Nos plateformes numériques intégrant l'IA et notre profonde expertise sectorielle aident les entreprises à moderniser leurs opérations, à rehausser l'expérience client, à optimiser leurs revenus et à accélérer leur croissance. Ensemble, ces capacités permettent aux entreprises de bâtir une fidélité client durable à chaque interaction.

Rendez-vous sur csgi.com et netcracker.com pour de plus amples renseignements.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.