CSG désignée comme leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour l'analyse et l'orchestration du parcours client

DENVER--(BUSINESS WIRE)--Les attentes croissantes des clients en matière d'interactions connectées, pertinentes et fluides rendent l'analyse et l'orchestration du parcours client indispensables pour offrir des expériences cohérentes et personnalisées qui fidélisent la clientèle. Alors que CSG^® (NASDAQ : CSGS) aide les entreprises à répondre à ces attentes et à les dépasser, la société a annoncé aujourd’hui avoir été désignée leader dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour l’analyse et l’orchestration du parcours client. L’évaluation a porté sur l’exhaustivité de la vision et la capacité d’exécution globales de l’entreprise.

« Il ne suffit pas de comprendre le client : les entreprises doivent agir sur la base de ces connaissances en temps réel et démontrer la valeur de chaque interaction client », a indiqué Katie Costanzo, présidente de la division Expérience client chez CSG. « Cela nécessite un système unifié capable de transformer les données en temps réel en décisions claires, en résultats mesurables et en expériences auxquelles les clients peuvent faire confiance. Je suis extrêmement fière que CSG ait été désignée comme leader dans le tout premier Magic Quadrant de Gartner pour l’analyse et l’orchestration du parcours client. Notre plateforme Xponent transforme les données en temps réel en actions qui permettent aux marques d’instaurer la confiance avec leurs clients aux moments qui comptent. »

Conçue pour combler le fossé entre les attentes des clients et l’exécution opérationnelle, CSG Xponent permet aux marques d’agir avec clarté lors des moments critiques pour le client. La plateforme intègre des données en temps réel pour favoriser une personnalisation immédiate, permettant ainsi aux marques d’identifier et de corriger les failles de l’expérience client dès qu’elles surviennent. Il en résulte une expérience plus claire et plus simple pour les marques et leurs clients – ainsi qu’une amélioration des résultats financiers. Par exemple, une banque américaine utilisant CSG Xponent a réduit ses appels entrants de 12 %, triplé la réactivité aux SMS, réduit les cas de fraude de 25 % et généré un impact financier de 30 millions de dollars.

Le Magic Quadrant de Gartner est le fruit d’une étude approfondie d’un marché spécifique, vous offrant une vue d’ensemble des positions relatives des concurrents sur ce marché.

Pour en savoir plus sur CSG Xponent et accéder au Magic Quadrant 2026 de Gartner pour l'analyse et l'orchestration du parcours client, rendez-vous sur https://www.csgi.com/resources/2026-gartner-magic-quadrant-for-customer-journey-analytics-and-orchestration.

Gartner, Magic Quadrant for Customer Journey Analytics and Orchestration , Christopher Sladdin et Daniel O’Sullivan, 24 mars 2026

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À propos de CSG

CSG donne la possibilité aux entreprises de créer des expériences inoubliables en facilitant la connexion, l'utilisation et le paiement des services les plus appréciés par les particuliers et les entreprises. Nos solutions d'expérience client, de facturation et de paiement aident les entreprises de toute taille à générer des revenus et à faire la différence. Grâce à nos solutions SaaS, les chefs d'entreprise prennent leur avenir en main tout en bénéficiant des conseils de notre équipe mondiale de collaborateurs CSG visionnaires et résolument engagés.

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