CSG、Gartner®マジック・クアドラント™の顧客ジャーニー分析&オーケストレーション部門でリーダーに選出

デンバー--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- コネクテッドで有用性のある、ストレスフリーなインタラクションに対する顧客の期待の高まりを受けて、ジャーニー分析とオーケストレーションは、顧客のロイヤリティを勝ち取るための一貫性のあるパーソナライズされた体験の提供に欠かせない要素となっています。企業がこれらの期待に応え、さらにその上を行くことを支援するCSG^® （NASDAQ：CSGS）は、2026年ガートナー®マジック・クアドラント™顧客ジャーニー分析＆オーケストレーション部門においてリーダーに選出されたことを発表しました。これは当社のビジョンの完全性と実行能力を総合的に評価したものです。

CSGの顧客体験担当プレジデントであるケイティ・コスタンツォは、次のように述べています。「顧客を理解するだけでは十分ではありません。企業は、その理解をリアルタイムで生かし、すべての顧客対応が持つ価値を証明しなければなりません。そのためには、リアルタイムデータを明確な意思決定、測定可能な成果、そして顧客が信頼できる体験へと変換する統合システムが必要です。今回、CSGがガートナーのマジック・クアドラントに新設されたジャーニー分析&オーケストレーション部門のリーダーに選出されたことを大変誇りに思います。当社のXponentプラットフォームは、リアルタイムデータを具体的なアクションへと変換し、ブランドが重要な瞬間をとらえて顧客と信頼関係を構築できるようにします。」

顧客の期待とビジネスの実行のギャップを埋めるために設計されたCSG Xponentは、ミッションクリティカルな顧客接点においてブランドが明確な行動を取るためのプラットフォームです。リアルタイムデータを統合して即時のパーソナライゼーションを推進することで、ブランドは顧客体験の問題点を即座に特定し、修正できます。その結果、ブランドと顧客双方にとってより明確で分かりやすい体験が実現し、収益性も向上します。たとえばCSG Xponentを導入したある米国の銀行は、通話着信を12%削減し、SMSへの応答率を3倍に高め、不正件数を25%削減し、3,000万ドルの財務効果を達成しました。

ガートナーのマジック・クアドラントは、特定市場におけるリサーチの集大成であり、市場内の競合他社の相対的な位置を広い視野で提供するものです。

CSG Xponentの詳細および2026年ガートナー・マジック・クアドラント顧客ジャーニー分析＆オーケストレーションレポートの閲覧については、https://www.csgi.com/resources/2026-gartner-magic-quadrant-for-customer-journey-analytics-and-orchestrationをご覧ください。

Gartner, Magic Quadrant for Customer Journey Analytics and Orchestration , Christopher Sladdin and Daniel O’Sullivan, 24 March 2026

ガートナーおよびマジック・クアドラントは、Gartner, Inc.および／またはその関連会社の商標であり、許可を得て使用しています。ガートナーは同社の刊行物に掲載されるいかなる企業、ベンダー、製品、サービスも推奨するものではありません。また、テクノロジーユーザーに対し、最高評価や特定の指定を受けたベンダーだけを選ぶよう助言するものでもありません。ガートナーの刊行物は、ガートナーのビジネスおよびテクノロジー知見組織による見解であり、事実の表明として解釈されるべきではありません。ガートナーは本刊行物に関し、明示または黙示を問わず、商品性または特定目的への適合性を含む一切の保証を否認します。

CSGについて

CSGは、企業が忘れられない経験を構築し、人々や企業が最も大切にしているサービスとつながり、利用や支払いを容易にします。CSGが提供する顧客経験、請求、および支払いソリューションは、あらゆる規模の企業が利益を上げ、変化をもたらすのに役立ちます。当社のSaaSソリューションにより、企業のリーダーは将来をコントロールし、世界中の熱心で前向きなCSG顧客からのガイダンスを活用することができます。

CSGを信頼するグローバルブランドのように、未来に対応し、変化をもたらす存在になりたいとお考えですか。詳細は csgi.com をご覧ください。

本記者発表文の公式バージョンはオリジナル言語版です。翻訳言語版は、読者の便宜を図る目的で提供されたものであり、法的効力を持ちません。翻訳言語版を資料としてご利用になる際には、法的効力を有する唯一のバージョンであるオリジナル言語版と照らし合わせて頂くようお願い致します。