Forrester presenta en sus eventos de CX las 10 marcas que encabezan la clasificación global Total Experience Score 2026

Presentado el año pasado, Total Experience Score mide cómo la experiencia que ofrece una marca influye en la percepción que tienen de ella tanto sus clientes como el público en general

ÁMSTERDAM Y CAMBRIDGE, Massachusetts--(BUSINESS WIRE)--Según Forrester (Nasdaq: FORR), que evaluó 375 empresas de Asia-Pacífico, Europa y Norteamérica durante 2025 y 2026 para elaborar su clasificación global Total Experience Score 2026, el 41 % mejoró su puntuación, mientras que solo el 3 % registró un descenso. Una experiencia sólida y coherente —medida a través de una visión unificada que integra el índice de experiencia de cliente (Customer Experience Index o CX Index™), el índice de experiencia de marca (Brand Experience Index o BX Index™) y, por primera vez, el nuevo índice de experiencia del empleado (Employee Experience Index o EX Index™)— puede impulsar un crecimiento significativo.

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