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Forrester rivela i 10 marchi con le migliori prestazioni nella sua classifica globale Total Experience Score 2026 ai suoi eventi dedicati alla CX

Introdotto l'anno scorso, il Total Experience Score (punteggio globale dell'esperienza) valuta l'influenza combinata dell'esperienza del marchio e dei clienti sulla percezione complessiva del marchio tra clienti e non clienti

AMSTERDAM e CAMBRIDGE, Mass.--(BUSINESS WIRE)--Secondo le classifiche globali 2026 di Forrester (Nasdaq: FORR) Total Experience Score di 375 marchi valutati nelle regioni Asia Pacifico, Europa e Nordamerica nel 2025 e 2026, il 41% ha migliorato i punteggi, mentre solo il 3% ha peggiorato. Un'esperienza totale coinvolgente, calcolata unendo gli indici di Forrester Customer Experience Index (CX Index™), Brand Experience Index (BX Index™), e, per la prima volta, il nuovo Employee Experience Index (EX Index™) in una visione unificata delle prestazioni, può determinare una crescita straordinaria per i marchi.

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