Forrester onthult de tien best presterende merken in zijn wereldwijde ranglijst van de Total Experience Score voor 2026 tijdens zijn CX-evenementen

De Total Experience Score, die vorig jaar werd geïntroduceerd, meet de gezamenlijke invloed van het merk en de klantervaring op de algemene merkperceptie bij zowel niet-klanten als klanten

AMSTERDAM & CAMBRIDGE, Mass.--(BUSINESS WIRE)--Volgens de wereldwijde Total Experience Score-ranglijst voor 2026 van Forrester (Nasdaq: FORR), waarin 375 merken uit Azië-Pacific, Europa en Noord-Amerika in 2025 en 2026 zijn beoordeeld, toont 41% een verbeterde score, terwijl slechts 3% een daling laat zien. De overtuigende totaalscore, die wordt berekend uit de gecombineerde scores van de Customer Experience Index (CX Index™), de Brand Experience Index (BX Index™), en, voor het eerst, de nieuwe Employee Experience Index (EX Index™) van Forrester in één samenvattend prestatieoverzicht, kan merken tot buitengewone groei aanzetten.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.