ユニフォア、マーケティングがCDPの枠を超える中で「Marketing AI」を発表

デジタル・ツインとカスタム小型言語モデルにより、ブランドは一人ひとりの顧客をより深く理解し、予算を投じる前に成果をシミュレーションし、次に起こることを予測

米カリフォルニア州パロアルト--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- ユニフォアはビジネスAI企業であり、Marketing AIを発表し、顧客データ管理ではなく顧客インテリジェンスを基盤とするエンタープライズ・マーケティングの新時代を切り開きました。ユニフォアのMarketing AIにより、マーケターはこれまで以上に一人ひとりの顧客を深く理解し、各顧客が次に取りそうな行動を予測し、予算を投じる前にマーケティング成果をシミュレーションできます。このシステムは顧客とのあらゆるやり取りから継続的に学習し、サイクルを重ねるごとに予測精度を高めます。

ユニフォアは「2026年版ガートナー®カスタマー・データ・プラットフォームのマジック・クアドラント™」でリーダーに位置付けられており、企業が顧客データを統合しながら、そのデータの保存先を自ら管理できるよう支援してきました。Marketing AIはこの基盤を生かし、ユニフォアのコンポーサブルなアプローチをデータ・レイヤーからインテリジェンス・レイヤーへと拡張します。

一人ひとりに対応する予測モデル

Marketing AIは、各顧客について、その人固有の行動に基づいて微調整された小型言語モデル（SLM）である動的なデジタル・ツインを構築します。このモデルは一人ひとりがどのように考え、反応するかを学習し、問題のあるセグメントごとの平均値に頼るのではなく、個人単位で結果を予測します。これらのモデルは、学習内容をライブ・コンテキスト・トークンではなくコンパクトな重みとして保存します。そのため、エンタープライズ規模でも従来型LLMにかかるコストの数分の1で稼働します。

シミュレーションにより、予算を投じる前に収益を予測

ユニフォアは、オーディエンス一人ひとりの動的なデジタル・ツインを使って仮説を検証し、収益予測を導き出します。施策を開始する前に、システムがマーケティング業務全体をシミュレーションし、顧客ジャーニーの各ノードにおける予測収益、コンバージョン、離脱率を示します。マーケティング責任者は、シミュレーションに裏付けられた予測を基に予算レビューに臨み、投資前に結果を見通すことができます。

Marketing AIのフライホイール：自己学習型システム

ユニフォアは、キャンペーンの各ノードで実際の結果とシミュレーションによる予測を比較します。それぞれの結果によって顧客のデジタル・ツインがより精緻になり、シミュレーション・モデルが再学習されます。このシステムは実際に起きたことから継続的に学習し、サイクルを重ねるごとに予測精度を高めます。フライホイールはリセットされません。その効果は累積していきます。

ユニフォアの最高経営責任者（CEO）兼共同創業者であるウメシュ・サチデフは、次のように述べています。「顧客に対する理解は、これまでになく深まります。それがMarketing AIのフライホイールの力です。キャンペーンではなく一人ひとりの顧客を中心にインテリジェンスと意思決定の仕組みを構築する反復型システムにより、精度は継続的に高まり、予測がそのまま計画になります。」

ソブリンAI：自社のモデル、自社のデータ、自社による管理

この変化の鍵となるのがソブリンAIです。Marketing AIでは、企業が自らのインテリジェンス・レイヤーを所有します。モデルはオープン・ウェイトで、自社データで微調整され、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドのいずれの環境にもデプロイできます。この設計方針により、データが共有推論環境へ移動することはなく、GDPR、HIPAA、データ・レジデンシーに関する最も厳格な要件を満たしながら、マーケターは自社のAIについて全面的な裁量を持つことができます。

IDCのリサーチ・ディレクター、タパン・パテル氏は、次のように述べています。「エージェント型マーケティングにおいて得難い優位性を生み出すのは、十分な性能を備えたAIモデルにアクセスできるかどうかではなく、AIのコストを考慮しながら価値を創出するために、組織が自社のものといえるモデルを持てるかどうかです。そのAIモデルを自社データで微調整し、セグメント単位ではなく顧客単位で構築すれば、最も重要な意思決定をより的確なものにし、その結果、無駄なマーケティング支出の削減につながります。」

アトラシアンのプラットフォーム・リード、スティーブン・ハウレット氏は、次のように述べています。「モダンなデータ・プラットフォームでは、顧客データの管理が容易になりつつあります。最大の課題は、マーケターがそのデータをどう活用すべきか理解できるようにすることです。そこにこそ、ユニフォアの先見性に富むMarketing AIの大きな魅力があります。」

ユニフォアは、企業が自社データを自由に管理できるようにすることで、CDP市場の再定義に貢献してきました。Marketing AIは同じ原則をさらに広げ、企業が自社のモデルとインテリジェンス、さらにその稼働環境を自ら管理できるようにします。マーケティングが従来型CDPから離れていく中、顧客データを継続的に改善され、実際の行動に活用できる自社独自のインテリジェンスへと転換できる組織が、決定的な優位性を握ることになります。

ユニフォアのMarketing AIの実際の活用について詳しくは、こちらをご覧ください。

ユニフォアについて

ユニフォアはビジネスAI企業です。主権を保持し、コンポーサブルかつセキュアな当社のAIプラットフォームは、企業データをつなぎ、AIモデルを微調整し、企業全体にエージェント型AIをデプロイします。当社は、すべての従業員が生産性を向上させ、企業がより迅速に成長し、よりスマートに運営し、コストを削減するお手伝いをします。世界中で2,000社を超える企業から信頼され、Deloitte Fast 500に選出されたユニフォアは、AIによりビジネスを変革するという約束を果たしています。ユニフォアの「Business AI Cloud」とエンタープライズAIソリューションの詳細は、www.uniphore.comをご覧ください。

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