El 80 % de los responsables de TI considera que el entorno de trabajo digital es clave para el éxito de la IA, pero solo el 10 % lo rediseñó por completo, según una investigación de Lenovo

Un estudio global realizado entre 1200 responsables de TI identifica cinco dimensiones interrelacionadas que determinan la preparación del entorno laboral y señala cómo las organizaciones pueden convertir sus objetivos de IA en resultados empresariales concretos.

MORRISVILLE, N.C.--(BUSINESS WIRE)--Ocho de cada diez responsables de TI consideran que el entorno de trabajo digital es fundamental para impulsar con éxito la transformación mediante inteligencia artificial (IA). Sin embargo, solo el 10 % afirma haberlo rediseñado por completo para adaptarlo a esta tecnología, según el sexto informe de Lenovo de la serie Work Reborn, The AI-ready workplace. Los resultados ponen de manifiesto una brecha significativa entre la incorporación de herramientas de IA y las capacidades operativas necesarias para integrarlas en el trabajo cotidiano de toda la organización. El informe presenta la preparación del entorno laboral como un sistema integrado que abarca las personas, los procesos, la tecnología, el soporte y la gobernanza. Cada uno de estos componentes contribuye a transformar las expectativas en torno a la IA en resultados concretos para el negocio y a gran escala.

El estudio se basa en una encuesta realizada en agosto de 2026 a 1200 responsables de TI de organizaciones con al menos 1000 empleados en 12 países. Analiza las condiciones necesarias para convertir la implementación de la IA en valor medible. Si bien el 76 % ubica la transformación mediante IA entre las principales prioridades de TI de su organización, solo el 27 % logró extender su uso a distintas áreas del negocio.

Implementar IA no equivale a rediseñar el entorno laboral

El rediseño integral del entorno de trabajo va mucho más allá de incorporar herramientas de IA. Exige modificar los procesos, las funciones de los empleados, el soporte de TI y los mecanismos de gobernanza para que las personas y los agentes de IA puedan colaborar eficazmente y generar un impacto transformador. El informe advierte que, cuando la IA queda restringida a determinadas áreas, su valor permanece aislado y las organizaciones pierden capacidad para convertir sus inversiones en resultados concretos para el conjunto del negocio.

La experiencia de Lenovo se basa en años de trabajo con clientes empresariales, lo que le permite comprender cómo las iniciativas de IA repercuten en las operaciones cotidianas. Sus soluciones para el entorno de trabajo digital (Digital Workplace Solutions, DWS) ayudan a las organizaciones a adaptar sus entornos laborales a la IA mediante un enfoque integral que combina dispositivos, experiencia digital de los empleados, soporte, servicios, seguridad y gobernanza, en función de los resultados que esperan alcanzar con esta tecnología.

El índice de preparación del entorno de trabajo para la IA (AI Workplace Readiness Index) evalúa el grado de preparación de las organizaciones para una transformación mediante esta tecnología a partir de cinco dimensiones: arquitectura, operaciones, confianza, fuerza laboral y valor. Cada una recibe una puntuación de 1 a 5. Las organizaciones que incorporaron la IA en las principales funciones del negocio obtienen un promedio de 4,1 sobre 5, frente a 2,7 entre aquellas que todavía evalúan sus posibilidades de aplicación. Los resultados muestran una correlación entre la preparación del entorno de trabajo digital y los avances en IA, lo que pone de relieve la importancia de contar con un entorno adecuado para ampliar su implementación con éxito en toda la empresa.

La medición continua permite identificar dónde genera valor la IA

The AI-ready workplace distingue entre evaluar el impacto general de esta tecnología en el negocio y vincular de manera continua su uso con los resultados de los procesos para orientar las decisiones de inversión. Solo una de cada diez organizaciones afirma contar con esta última capacidad, más avanzada. El tiempo que lleva completar un proceso, la recurrencia de incidentes y la calidad de los resultados permiten determinar si un procedimiento integral está mejorando. En lugar de limitarse a medir la productividad individual, el seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) de los procesos ofrece una base mucho más sólida para decidir qué aplicaciones de IA ampliar, revisar o discontinuar.

«Todas las empresas con las que hablamos se hacen la misma pregunta: ¿qué valor estamos obteniendo realmente de la IA? Ahí es donde resulta fundamental medir los resultados de los procesos. ¿Se redujeron los tiempos? ¿Disminuyeron los incidentes recurrentes? ¿Mejoró la calidad de los resultados? Así podemos demostrar dónde está generando valor la IA», afirmó Rakshit Ghura, vicepresidente y gerente general de Lenovo Digital Workplace Solutions.

El trabajo conjunto entre personas y agentes de IA requiere funciones claras y un soporte eficaz

El estudio revela que, si bien el 70 % de las organizaciones cuenta con un programa de adopción de IA, solo el 12 % mide su incorporación y eficacia por persona o equipo y utiliza esos resultados para ajustar la capacitación, los perfiles de los empleados y las decisiones tecnológicas.

La misma brecha se observa en la definición de funciones. Las organizaciones exploran cada vez más cómo los agentes de IA podrían modificar las responsabilidades, pero aún son pocas las que formalizan modelos de trabajo en los que personas y agentes colaboran. El informe recomienda definir qué tareas rutinarias pueden delegarse en los agentes y en cuáles siguen siendo esenciales el criterio humano, la creatividad, la responsabilidad y la supervisión.

La preparación también depende de dónde se ejecutan las tareas de procesamiento de IA, de la capacidad del soporte de TI para anticipar y prevenir problemas y de cómo se gestionan las herramientas, los agentes y los datos. Estos elementos forman parte de un mismo modelo operativo del entorno laboral y no deben abordarse como proyectos de modernización independientes.

En lugar de proponer una única secuencia de implementación, el informe recomienda evaluar las cinco dimensiones de preparación y priorizar las brechas que podrían obstaculizar los objetivos inmediatos de IA. Para los responsables de TI, el desafío consiste en vincular los cambios en el entorno laboral con los resultados que esperan obtener de esta tecnología.

«La IA no puede alcanzar todo su potencial en un entorno de trabajo diseñado para una época anterior a esta tecnología. La oportunidad consiste en rediseñar la manera en que las personas y la IA trabajan juntas, con tecnología, soporte y mecanismos de gobernanza adaptados a las nuevas formas de trabajar», concluyó Rakshit Ghura.

Consulte los resultados completos y el índice de preparación del entorno de trabajo para la IA en The AI-ready workplace, el más reciente de la serie de investigaciones Work Reborn de Lenovo. Para obtener más información, visite este enlace.

Acerca de Lenovo

Lenovo es una compañía tecnológica global con ingresos de US$ 83 000 millones, ocupa el puesto n.º 153 del ranking Fortune Global 500 y brinda servicios a millones de clientes todos los días en 180 mercados. Guiada por su visión de «Tecnología más inteligente para todos» (Smarter Technology for All), Lenovo lleva adelante una estrategia de IA híbrida que abarca la IA personal (una IA personal en múltiples dispositivos) y la IA empresarial, que permite a los clientes transformar los datos en información útil y valor. Esta estrategia se sustenta en el compromiso del Grupo con la innovación de primer nivel y en una cartera integral de soluciones de IA que incluye dispositivos (PC, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes, tabletas y accesorios), soluciones de infraestructura (servidores, almacenamiento, computación en el borde, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), así como software, soluciones y servicios. Con presencia en más de 20 centros de investigación y desarrollo y una cadena de suministro global que incluye más de 30 plantas de fabricación en 11 mercados, Lenovo es ampliamente reconocida por su excelencia operativa. La compañía cotiza en la Bolsa de Hong Kong como Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). Más información en www.lenovo.com y consulte las últimas novedades en nuestra sala de prensa.

Notas para los editores

The AI-ready workplace es el sexto informe de la serie de investigaciones Work Reborn de Lenovo. Para este estudio, Lenovo encuestó a 1200 responsables de TI en agosto de 2026. La muestra incluyó participantes de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, India, Japón, Singapur, Brasil, México, Australia y Nueva Zelanda. Los encuestados trabajaban en empresas de distintos sectores con al menos 1000 empleados.

El índice de preparación del entorno de trabajo para la IA evalúa cinco dimensiones: arquitectura, operaciones, confianza, fuerza laboral y valor, en una escala del 1 al 5. La relación entre la preparación del entorno laboral y los avances declarados en IA es correlacional y no demuestra causalidad. El resultado sobre el retorno de la inversión (ROI) de los procesos se refiere específicamente a un marco de medición continua que orienta la priorización de los casos de uso.

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