دراسة بحثية من Lenovo تكشف: 80% من قادة تكنولوجيا المعلومات يؤكدون أن بيئة العمل الرقمية ركيزة أساسية لنجاح الذكاء الاصطناعي، في حين لم تتجاوز نسبة من أعادوا تصميمها جذريًا 10%

أظهرت دراسة عالمية، شملت 1,200 من قادة تكنولوجيا المعلومات، خمسة محاور مترابطة تحدد مدى جاهزية بيئات العمل، وسلّطت الضوء على المجالات التي ينبغي للمؤسسات التركيز عليها لتحويل طموحاتها في مجال الذكاء الاصطناعي إلى قيمة مضافة ملموسة للأعمال يمكن قياسها

--(BUSINESS WIRE)--موريسفيل، كارولاينا الشماليةيرى 8 من كل 10 من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات أن بيئة العمل الرقمية عنصر محوري لنجاح التحول القائم على الذكاء الاصطناعي، إلا أن 10% فقط أفادوا بإجراء إعادة تصميم جذرية لها بما يتناسب مع متطلبات الذكاء الاصطناعي، وذلك وفقًا للإصدار السادس من تقرير "إعادة ابتكار بيئة العمل/Work Reborn" الصادر عن Lenovo بعنوان "بيئة العمل المهيأة للذكاء الاصطناعي". تكشف النتائج عن فجوة كبيرة بين نشر أدوات الذكاء الاصطناعي وامتلاك الإمكانات التشغيلية الضرورية لدمجها في منظومة العمل بمختلف أقسام المؤسسة. ويؤكد التقرير أن تهيئة بيئة العمل لا تتحقق بمعزل عن عناصرها المختلفة، بل تتطلب تكامل منظومة تشمل الكوادر البشرية وسير العمليات والتكنولوجيا والدعم والحوكمة، بما يمكّن المؤسسات من تحويل تطلعاتها في مجال الذكاء الاصطناعي إلى قيمة أعمال حقيقية ومستدامة على نطاق واسع.

استنادًا إلى استبيان أُجري في أغسطس 2026 وشمل 1,200 من قادة تكنولوجيا المعلومات في مؤسسات تضم 1,000 موظف على الأقل، موزعين على 12 دولة، يستعرض التقرير متطلبات تهيئة بيئة العمل اللازمة لتحويل توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى قيمة ملموسة وقابلة للقياس. وعلى الرغم من إدراج 76% من المشاركين التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي ضمن أهم أولويات تكنولوجيا المعلومات في مؤسساتهم، لم تتجاوز نسبة المؤسسات التي عمّمت تطبيقاته على مختلف قطاعات الأعمال 27%.

نشر تقنيات الذكاء الاصطناعي لا يُغني عن إعادة تصميم بيئة العمل

لا تقتصر إعادة ابتكار بيئة العمل جذريًا على اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي، بل تستلزم إعادة هيكلة سير العمل، وتطوير أدوار الموظفين، وتعزيز دعم تكنولوجيا المعلومات، وتحديث أطر الحوكمة، بما يضمن تكامل العمل بين الأفراد ووكلاء الذكاء الاصطناعي وتحقيق أثر تحولي ملموس. يوضح التقرير أن اقتصار تطبيقات الذكاء الاصطناعي على أقسام محددة يُبقي القيمة التي تحققها حبيسة نطاقات منفصلة داخل المؤسسة، ويحول دون الاستفادة الكاملة من الاستثمارات في هذه التقنيات لتحقيق عوائد ملموسة وقابلة للقياس على مستوى المؤسسة ككل.

وتستند خبرة Lenovo في هذا المجال إلى سنوات من العمل عن كثب مع المؤسسات وداخل بيئات العمل التابعة لعملائها من الشركات، مما يمنحها رؤية واضحة حول تأثير مبادرات الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية. تساعد حلول بيئات العمل الرقمية (DWS) من Lenovo المؤسسات على تبني نهج متكامل لتهيئة بيئات العمل للاستفادة من الذكاء الاصطناعي، من خلال الجمع بين الأجهزة، وتعزيز التجربة الرقمية للموظفين، وخدمات الدعم والمساندة، والأمن والحوكمة، ضمن منظومة موحدة ترتكز على النتائج المرجوة من توظيف الذكاء الاصطناعي.

يقيس مؤشر جاهزية بيئة العمل للذكاء الاصطناعي مدى استعداد المؤسسات لإحداث تحول مدفوع بالذكاء الاصطناعي، وذلك عبر خمسة أبعاد رئيسية، هي: البنية التقنية، والعمليات، والثقة، والقوى العاملة، والقيمة، مع تقييم كل بُعد على مقياس من 1 إلى 5. وتسجل المؤسسات التي دمجت الذكاء الاصطناعي في وظائف الأعمال الأساسية متوسطًا يبلغ 4.1 من 5 على المؤشر، مقارنةً بمتوسط 2.7 لدى المؤسسات التي لا تزال تُقيِّم فرص الاستفادة من الذكاء الاصطناعي. وتؤكد النتائج وجود علاقة مباشرة وواضحة بين مدى جاهزية بيئة العمل الرقمية ومستوى التقدم في تبني الذكاء الاصطناعي، مما يبرز الأهمية المحورية لهذه الجاهزية في أي استراتيجية تستهدف توسيع نطاق تطبيق الذكاء الاصطناعي بنجاح ليشمل المؤسسة بأكملها.

القياس المستمر يكشف عن مواطن تحقيق الذكاء الاصطناعي للقيمة

تتميز بيئة العمل المهيأة للذكاء الاصطناعي بقدرتها على تجاوز مجرد قياس الأثر العام لهذه التقنيات على أداء الأعمال، إلى الربط المستمر بين استخدام الذكاء الاصطناعي ونتائج سير العمل، والاستفادة من هذه المؤشرات والأدلة في توجيه القرارات الاستثمارية. تشير واحدة فقط من كل عشر مؤسسات إلى امتلاكها لهذه القدرة الأخيرة الأكثر تقدمًا. ويمكن للمؤشرات، مثل زمن الدورة، ومعدل تكرار الحوادث، وجودة النتائج، أن تساعد القادة على تحديد مدى التحسن الذي تحققه العمليات بمختلف مراحلها، من البداية إلى النهاية. بدلًا من الاكتفاء بمؤشرات قياس الإنتاجية الفردية، توفر متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى سير العمل أساسًا أكثر موثوقية لاتخاذ قرارات بشأن حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التي ينبغي توسيع نطاقها أو إعادة النظر فيها أو إيقافها نهائيًا.

صرَّح Rakshit Ghura، نائب الرئيس والمدير العام لحلول بيئات العمل الرقمية في Lenovo، قائلاً: "الشركات التي نتواصل معها جميعًا تطرح السؤال ذاته: ما العائد الفعلي الذي نحققه من استخدام الذكاء الاصطناعي؟ وهنا تأتي أهمية قياس الأداء على مستوى سير العمليات: هل تراجعت أوقات الدورات؟ هل انخفضت معدلات تكرار الحوادث؟ وهل ارتقت جودة النتائج؟ من خلال هذه المؤشرات يمكن تحديد المجالات التي يحقق فيها الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية".

التعاون بين البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي يتطلب وضوح الأدوار وفعالية الدعم

تكشف الدراسة أنه رغم امتلاك 70% من المؤسسات برامج لتبني الذكاء الاصطناعي، فإن 12% فقط تقيس معدلات التبني وفعالية الاستخدام على مستوى الأفراد أو فرق العمل، وتستفيد من نتائج هذه القياسات في تطوير برامج التدريب، وتحديد أنماط الموظفين واحتياجاتهم، واتخاذ القرارات المتعلقة بالتكنولوجيا.

وتظهر الفجوة نفسها عند تصميم الأدوار؛ إذ تستكشف المؤسسات سبل تأثير وكلاء الذكاء الاصطناعي في تغيير المسؤوليات بوتيرة تفوق بكثير وتيرة وضع أطر رسمية لنماذج عمل متكاملة تجمع بين الموظفين ووكلاء الذكاء الاصطناعي. ويوصي التقرير بتحديد المهام الروتينية التي يمكن إسنادها إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتوضيح المجالات التي تظل فيها القدرات البشرية، مثل التقدير السليم والإبداع والمساءلة والإشراف، عناصر لا غنى عنها.

تعتمد الجاهزية أيضًا على البنية التحتية التي تُشغَّل عليها أحمال عمل الذكاء الاصطناعي، ومدى قدرة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات على استباق المشكلات ومنع حدوثها، فضلاً عن آليات حوكمة أدوات الذكاء الاصطناعي ووكلائه والبيانات التي يستخدمونها. وتشكل هذه العناصر مكونات مترابطة لنموذج التشغيل المؤسسي لبيئة العمل، وليست مجرد مشروعات مستقلة للتحديث.

وبدلاً من فرض تسلسل موحد للخطوات، يوصي التقرير بتقييم أبعاد الجاهزية الخمسة جميعها، وتحديد أوجه القصور التي يُرجح أن تعوق تحقيق أهداف المؤسسات الفورية في مجال الذكاء الاصطناعي، وإعطائها الأولوية في المعالجة. وبالنسبة إلى قادة تكنولوجيا المعلومات، يتمثل الهدف في ربط التغييرات التي تطرأ على بيئة العمل بالنتائج التي تتطلع المؤسسات إلى تحقيقها من توظيف الذكاء الاصطناعي.

اختتم Rakshit Ghura تصريحه قائلاً: "لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق كامل إمكاناته في بيئة عمل صُممت لعصر ما قبل الذكاء الاصطناعي. وتكمن الفرصة الحقيقية في إعادة تصميم أساليب التعاون بين الأفراد والذكاء الاصطناعي، مع تهيئة البنية التكنولوجية وخدمات الدعم وأطر الحوكمة المحيطة بهما بما يواكب التحولات المتسارعة في طبيعة العمل".

اطّلع على النتائج الكاملة ومؤشر جاهزية بيئة العمل للذكاء الاصطناعي في تقرير "بيئة العمل المهيأة للذكاء الاصطناعي"، أحدث إصدارات سلسلة أبحاث "إعادة ابتكار بيئة العمل/Work Reborn" من Lenovo. لمزيد من المعلومات، تفضَّل بزيارتنا هنا.

نبذة عن شركة Lenovo

Lenovo هي شركة تقنية عالمية ذات إيرادات تبلغ 83 مليار دولار أمريكي، وتحتل المرتبة 153 في قائمة Fortune Global 500، وتوظف ملايين العملاء يوميًا في 180 سوقًا. وانطلاقًا من رؤيتها المتمثلة في شعار "تقنية أكثر ذكاءً للجميع"، تنفّذ Lenovo استراتيجية للذكاء الاصطناعي الهجين تمتد عبر مسارين رئيسيين: الذكاء الاصطناعي الشخصي (ذكاء اصطناعي شخصي واحد يعمل عبر أجهزة متعددة)؛ والذكاء الاصطناعي المؤسسي (الذي يساعد العملاء على تحويل البيانات إلى رؤى وقيمة ملموسة). وتُنفَّذ هذه الاستراتيجية من خلال التزام المجموعة بالابتكار العالمي المستوى ومحفظة متكاملة من حلول الذكاء الاصطناعي تغطي جميع طبقات التقنية، بما في ذلك الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر الشخصية، ومحطات العمل، والهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، والملحقات)، وحلول البنية التحتية (الخوادم، والتخزين، والحوسبة الطرفية، والحوسبة عالية الأداء، والبنية التحتية المعرفة بالبرمجيات)، إلى جانب البرمجيات والحلول والخدمات. وبفضل حضورها العالمي الذي يمتد عبر أكثر من 20 موقعًا للبحث والتطوير، وسلسلة توريد عالمية تضم أكثر من 30 موقعًا للتصنيع في 11 سوقًا، تحظى Lenovo باعتراف واسع بتميزها التشغيلي. يتم إدراج شركة Lenovo في بورصة هونغ كونغ باسم Lenovo Group Limited (المدرجة في بورصة هونغ كونغ بالرمز: 992) (ADR: LNVGY). تعرّف على المزيد من المعلومات على www.lenovo.com وتابع آخر الأخبار في المركز الإعلامي لدينا.

ملاحظات للمحررين

يُعد تقرير "بيئة العمل المهيأة للذكاء الاصطناعي" الإصدار السادس ضمن سلسلة أبحاث "إعادة ابتكار بيئة العمل/Work Reborn" الصادرة عن Lenovo. وفي إطار إعداد هذه الدراسة، أجرت Lenovo استبيانًا في أغسطس 2026 شمل 1,200 من قادة تكنولوجيا المعلومات. وشملت عينة الدراسة مشاركين من الولايات المتحدة، وكندا، والمملكة المتحدة، وفرنسا، وألمانيا، والهند، واليابان، وسنغافورة، والبرازيل، والمكسيك، وأستراليا، ونيوزيلندا. مثّل المشاركون في الدراسة مؤسسات يعمل بها 1,000 موظف على الأقل، وتنشط في مجموعة متنوعة من القطاعات.

ويقيّم مؤشر جاهزية بيئة العمل للذكاء الاصطناعي خمسة أبعاد رئيسية، هي: البنية التقنية، والعمليات، والثقة، والقوى العاملة، والقيمة، وفق مقياس يتراوح بين 1 و5. تُعد العلاقة بين الجاهزية في بيئة العمل والتقدم المُبلغ عنه في مجال الذكاء الاصطناعي علاقة ارتباطية، ولا تعني وجود علاقة سببية. أما النتائج المتعلقة بالعائد على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي على مستوى سير العمل، فتشير تحديدًا إلى أهمية اعتماد إطار عمل مستمر لقياس هذا العائد، والاستفادة من نتائجه في تحديد أولويات حالات الاستخدام.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.