Zoom fait progresser sa stratégie d’IA avec une nouvelle couche de contexte unifiée qui contribue à transformer les échanges en réunion en travail accompli

L’entreprise présente une gamme de produits d’IA conçus pour combler le fossé entre les conversations et l’action, dans Zoom Workplace, l’expérience client, les outils pour développeurs et les événements.

SAN JOSÉ, Californie--(BUSINESS WIRE)--Aujourd’hui, à l’occasion de sa conférence annuelle clients Zoomtopia, Zoom Communications, Inc. (NASDAQ : ZM), Zoom, plateforme de référence qui place l’IA au cœur des interactions humaines, a dévoilé une nouvelle couche de contexte unifiée (Unified Context Layer) ainsi que plusieurs nouveaux produits intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle. Ces nouvelles offres sont conçues pour aider les entreprises à transformer la richesse des informations issues des réunions en livrables concrets contribuant à accélérer l’obtention de résultats.

Chaque jour, les conversations professionnelles orientent des décisions cruciales et permettent de constituer l’historique des interactions avec les clients. Une interaction client peut commencer lors d’une réunion, se poursuivre par téléphone, puis dans des échanges par chat. Mais lorsque ce contexte est dispersé entre différentes applications, les personnes et les agents d’IA perdent le fil, et les équipes consacrent beaucoup de temps à reconstituer ce qui s’est passé, quand cela s’est produit et quelles actions entreprendre.

La nouvelle couche de contexte unifiée de Zoom contribue à combler ce fossé en reliant l’historique des conversations aux documents et données pertinents. Ensemble, ces sources offrent aux personnes et aux agents d’IA une vision plus complète du travail et des prochaines étapes à accomplir.

Cette nouvelle couche rassemble les conversations et les activités quasi en temps réel sur Zoom et dans les applications tierces connectées, permettant aux collaborateurs et aux agents d’IA d’accéder à un contexte métier qui pourrait autrement être perdu ou cloisonné. Des paramètres et contrôles configurables permettent de gérer les accès, tandis que la coordination entre les agents d’IA transforme le contexte métier en informations exploitables.

Zoom devient progressivement un système d’action, à mesure que les organisations de toutes tailles déploient les outils d’IA de l’entreprise à grande échelle. Le nombre de clients de Zoom Virtual Agent a augmenté de 256 %¹, et les utilisateurs qui ont recours aux différents outils d’IA de Zoom déclarent accomplir leurs tâches deux fois plus rapidement, 72 % d’entre eux faisant état d’un impact élevé ou extrêmement élevé sur leur activité, contre une moyenne de marché de 63 %². Avec une présence croissante auprès des entreprises dans des secteurs allant de la santé aux services financiers, en passant par le commerce de détail et l’éducation, l’entreprise fait progresser sa vision de la productivité au travail, dans laquelle la frontière entre conversation et exécution s’amenuise.

« Les modèles d’IA ne sont performants qu’à la mesure de leur compréhension de votre entreprise, et c’est ce contexte qui fait toute la différence », a déclaré Eric Yuan, fondateur et PDG de Zoom. « Des expériences produit fragmentées isolent les conversations, bloquent les décisions et freinent les entreprises. Aujourd’hui, avec la couche de contexte unifiée, nous posons les bases d’un système d’action conçu pour transformer les conversations en travail accompli. »

À l’occasion de Zoomtopia, Zoom concrétise cette vision grâce à des innovations dans les domaines de la collaboration, de l’IA, de l’expérience client et des événements. Les annonces ci-dessous montrent comment l’ensemble relie le contexte métier aux outils et aux workflows que les utilisateurs emploient réellement pour accomplir leur travail.

Donner aux personnes et aux agents d’IA le contexte nécessaire pour transformer les conversations en actions

Chaque réunion, conversation par chat et document laisse une trace des échanges, des décisions et des actions à entreprendre. La couche de contexte unifiée de Zoom accède à ces informations pour aider les personnes et les agents d’IA à passer rapidement du contexte à une compréhension claire, puis à l’action.

La couche de contexte unifiée rend le travail encore plus efficace lorsqu’elle est utilisée avec les nouvelles fonctionnalités présentées, notamment :

• Follow the meeting : Fournit des transcriptions et des résumés personnalisés aux utilisateurs ayant manqué tout ou partie d’une réunion. (Prévu pour décembre 2026.)
• Notes enrichies (Enriched notes) : Associe les écrans partagés, les diapositives, les graphiques et les échanges par chat pendant la réunion aux passages correspondants d’une transcription dans laquelle il est possible d’effectuer des recherches. (Prévu pour novembre 2026.)
• Intégrations matérielles de My Notes : Étend My Notes aux conversations en présentiel grâce à de nouveaux appareils de DTEN et Bota. (Prévues respectivement pour novembre 2026 et le premier trimestre 2027.)
• My Notes Workflows : Transforme les résumés de réunions en tâches de suivi dans les outils du quotidien comme Zoom Chat et Salesforce, grâce à des workflows prêts à l’emploi pour les ventes, le marketing et l’informatique, ou à des workflows personnalisés créés en décrivant en langage naturel ce qu’il faut automatiser, sans qu’il soit nécessaire d’utiliser un outil distinct de création de workflows pour commencer. (Prévu pour octobre 2026.)
• Nouvelle expérience Zoom Chat : Une expérience de chat repensée, conçue pour faire ressortir les échanges pertinents et intégrer directement des agents d’IA dans les échanges afin qu’ils puissent effectuer des actions selon les contrôles définis par les administrateurs. (Prévue pour décembre 2026.)
• ZoomMate Agent Teams : Des agents d’IA spécialisés qui collaborent au sein d’une équipe d’IA pour permettre une exécution plus rapide du travail. (Disponible dès maintenant.)

Intégrer les fonctionnalités de Zoom aux outils d’IA déjà utilisés par les entreprises

Les développeurs et les agents d’IA peuvent désormais accéder aux fonctionnalités de Zoom en dehors de l’application Zoom. Grâce aux API et aux serveurs Model Context Protocol (MCP), les équipes peuvent connecter les fonctions de planification, de transcription, de recherche, d’administration et les actions du centre de contact à d’autres environnements et workflows d’IA. Parmi les principales nouveautés :

• Serveurs MCP : Grâce à de nouveaux serveurs MCP déployés dans l’ensemble du portefeuille, les développeurs et les agents d’IA peuvent coordonner des actions en dehors de l’interface utilisateur de Zoom. (Disponibles dès maintenant.)
• Connexions aux assistants d’IA : Permet d’utiliser les fonctionnalités Zoom prises en charge dans des environnements d’IA, notamment Claude, Codex, Copilot et Muse. (Prévu pour octobre 2026.)
• API Search & Ask : Permettent d’interroger directement la couche de contexte unifiée de Zoom depuis Claude, GPT, Codex, Muse, MS Copilot, Gemini et Slackbot, ainsi que depuis des agents compatibles MCP. (Disponibles dès maintenant.)
• Zoom Admin MCP Server : Permet d’effectuer des tâches d’administration de manière conversationnelle. (Prévu pour octobre 2026.)

Réduire les obstacles à des conversations naturelles et engageantes

Pour aider les utilisateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes lors des réunions, Zoom rend les conversations plus claires, plus naturelles et plus inclusives, l’IA contribuant à des résultats plus significatifs. Ces nouvelles améliorations renforcent les fondations de la couche de contexte unifiée grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Traducteur vocal (Voice Translator) : « Translate Me » permet à un intervenant de traduire son audio pour tous les participants en utilisant une version synthétisée de sa propre voix, conçue pour préserver un rendu naturel. (Prévu pour octobre 2026.)
• Correction de la pose (Pose Correction) : Ajuste subtilement votre vidéo lorsque vous détournez le regard de la caméra, afin de contribuer à maintenir une apparence face caméra. (Prévu pour décembre 2026.)
• Touch up my Voice : Les utilisateurs peuvent utiliser cette fonctionnalité pour modifier leur propre voix grâce à un lissage de l’accent en temps réel, afin que les intervenants soient entendus plus clairement et naturellement. (Prévu pour décembre 2026.)
• Partage d’écran haute qualité : Prise en charge améliorée des médias pour le partage d’écran à 60 images par seconde. (Disponible dès maintenant.)
• Live Meeting AI Agent : Une assistance proactive en réunion qui aide à trouver des réponses, à maintenir les réunions sur la bonne voie et à encourager la participation. (Prévu pour le premier trimestre 2027.)

Assurer la continuité de l’historique client d’une interaction à l’autre

Le service client se dégrade lorsque les clients doivent constamment se répéter et que les agents doivent reconstituer les interactions précédentes. Zoom CX étend le partage du contexte client à différents canaux, notamment aux agents humains et aux agents d’IA, offrant ainsi une vision plus complète des interactions passées et présentes pour mieux orienter les actions futures. Parmi les principales nouveautés :

• Profils clients (Customer Profiles) : Intègre des profils clients dynamiques dans Zoom CX, avec un contexte en temps réel couvrant les différents canaux et interactions. (Prévu pour novembre 2026.)
• CX Insights Transcript Intelligence : Classe automatiquement les transcriptions des échanges vocaux, des chats et des e-mails, et permet de les interroger en langage naturel, en les associant à des données opérationnelles telles que le temps de traitement, la file d’attente et le résultat. (Prévu pour novembre 2026.)
• Zoom Virtual Agent - Kiosk : Apporte un service en libre-service reposant sur l’IA dans les points de vente physiques, par l’intermédiaire d’agents sur bornes personnalisées aux couleurs de la marque, qui permettent de résoudre les demandes des clients directement sur place, sans intervention du personnel en magasin. (Prévu pour novembre 2026.)

Donner aux entreprises les moyens de garder le contrôle à mesure que l’IA prend en charge davantage de tâches

Zoom ajoute de nouveaux contrôles de gestion permettant aux administrateurs de gérer l’activité de l’IA à l’échelle du compte, tout en prenant en charge les garde-fous et les politiques de classification des données déjà en place chez les clients. Parmi les principales nouveautés :

• Gestion centralisée de l’IA (Centralized AI Management) : Offre aux administrateurs un contrôle accru sur la manière dont les fonctionnalités d’IA sont configurées et utilisées dans l’ensemble de l’organisation. (Prévu pour décembre 2026.)
• Étiquettes de sensibilité (Sensitivity Labels) : Permet de synchroniser facilement les étiquettes de sensibilité Microsoft Purview ou de créer des étiquettes natives dans Zoom, puis d’appliquer automatiquement des politiques en fonction de la sensibilité des réunions et des contenus. (Disponible dès maintenant pour certains clients Zoom Workplace.)
• Garde-fous de l’IA (AI Guardrails) : Permet de définir des règles au niveau du compte régissant ce que l’IA peut générer ou utiliser dans ses réponses. (Prévu pour le premier trimestre 2027.)
• Détection des risques liés aux deepfakes (Deepfake Risk Detection) : Introduction d’outils de détection des risques liés aux deepfakes, conçus pour aider à signaler d’éventuels médias synthétiques dans les situations de recrutement, d’expérience client et de réunions. (Prévu pour décembre 2026.)
• Prise en charge de My Notes et Zoom Canvas par Zoom Compliance Manager : Archive et surveille les résumés, notes et documents générés par l’IA afin d’aider les organisations à répondre à leurs propres exigences en matière de conservation et de supervision³. (Prévu pour janvier 2027.)

Prolonger la valeur des événements pour les entreprises au-delà de la session de clôture

La majeure partie de ce qui se passe lors d’un événement en direct disparaît dès qu’il se termine. Zoom Events intègre désormais de puissantes fonctionnalités d’IA pour la planification des événements, la création de contenus et l’analyse des données. Ces fonctionnalités contribuent à alléger considérablement le travail de configuration et à prolonger la valeur des contenus événementiels bien après la fin des sessions. Parmi les principales nouveautés :

• Content Studio : Transforme un seul enregistrement en une bibliothèque de ressources multilingues et multiformats. (Prévu pour octobre 2026.)
• Configuration agentique des événements (Agentic Event Setup) : Utilise l’IA pour aider à configurer les détails d’un événement, des sessions aux inscriptions, avant son lancement. (Prévu pour novembre 2026.)
• Analyse des événements par l’IA (AI Analytics for Events) : Permet d’interroger les données des événements en langage naturel, d’attribuer un score d’engagement et de générer des rapports partageables, réduisant considérablement le temps consacré à l’analyse après l’événement. (Disponible dès maintenant.)

Ensemble, les lancements annoncés aujourd’hui marquent une étape importante pour Zoom dans sa transformation en système d’action pour le travail moderne, en reliant les conversations au travail qui en découle, quels que soient les métiers et les secteurs d’activité. Pour en savoir plus sur les annonces de Zoomtopia 2026, consultez la salle de presse de Zoom.

¹ Rapport sur les résultats du deuxième trimestre de l’exercice 2027.

² Selon l’étude 2026 de Zoom sur le retour sur investissement de l’IA générative (enquête quantitative menée auprès de 500 travailleurs du savoir basés aux États-Unis).

³ Zoom Compliance Manager ne remplace pas une évaluation juridique ou de conformité indépendante.