Zoom versterkt AI-strategie met nieuwe Unified Context Layer die gesprekken helpt omzetten in afgerond werk

Zoom presenteert nieuwe AI-oplossingen voor Zoom Workplace, klantervaring, ontwikkelaarstools en evenementen, die gesprekken beter verbinden met de uitvoering van werk.

SAN JOSE, Californië--(BUSINESS WIRE)--Tijdens Zoomtopia, de jaarlijkse klantconferentie van Zoom, presenteert Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM), een toonaangevend platform waarin AI centraal staat en dat mensen met elkaar verbindt, de nieuwe Unified Context Layer en diverse producten met nieuwe AI-functionaliteit. Deze oplossingen helpen organisaties om de waardevolle context van vergaderingen om te zetten in concrete resultaten en zo sneller werk gedaan te krijgen.

In zakelijke gesprekken worden elke dag belangrijke beslissingen genomen. Ze leveren ook waardevolle informatie op over klanten en eerdere contactmomenten. Een klantcontact kan beginnen in een vergadering, doorgaan aan de telefoon en worden voortgezet in een chat. Maar als de informatie uit die gesprekken verspreid raakt over verschillende applicaties, verliezen medewerkers en AI-agenten het overzicht. Teams besteden vervolgens veel tijd aan het achterhalen wat er is besproken, wanneer dat gebeurde en welke vervolgstappen nodig zijn.

De Unified Context Layer van Zoom helpt dit probleem op te lossen door eerdere gesprekken te koppelen aan relevante documenten en gegevens. Zo krijgen medewerkers en AI-agenten een vollediger beeld van wat er speelt en welke stappen nodig zijn.

De Unified Context Layer combineert gesprekken met vrijwel realtime informatie over activiteiten binnen Zoom en gekoppelde applicaties van derden. Daardoor krijgen medewerkers en AI-agenten toegang tot zakelijke context die anders verloren zou gaan of verspreid zou blijven over afzonderlijke systemen. Via instelbare rechten en controles kunnen organisaties bepalen wie toegang krijgt. Samenwerkende AI-agenten helpen vervolgens om deze context te vertalen naar inzichten en concrete acties.

Zoom ontwikkelt zich steeds meer tot een platform dat organisaties niet alleen laat communiceren en samenwerken, maar ook helpt om werk uit te voeren. Organisaties van uiteenlopende omvang zetten de AI-tools van Zoom op steeds grotere schaal in. Het aantal klanten van Zoom Virtual Agent is met 256% gestegen. Gebruikers van Zooms AI-tools geven aan taken twee keer zo snel af te ronden. Van hen ervaart 72% een hoge tot zeer hoge zakelijke impact, tegenover een marktgemiddelde van 63%.

Zoom is steeds sterker vertegenwoordigd bij organisaties in sectoren als de zorg, financiële dienstverlening, retail en onderwijs. Daarmee werkt het bedrijf verder aan zijn visie op productiever werken, waarbij de tijd tussen een gesprek en de uitvoering van de afspraken die daaruit voortkomen steeds korter wordt.

“De kracht van AI-modellen hangt af van hoe goed ze je organisatie begrijpen. Die context maakt het verschil”, zegt Eric Yuan, oprichter en CEO van Zoom. “Als producten niet goed op elkaar aansluiten, raken gesprekken versnipperd, blijven beslissingen liggen en verliezen bedrijven vaart. Met de Unified Context Layer leggen we de basis voor een systeem waarmee gesprekken daadwerkelijk leiden tot afgerond werk.”

Tijdens Zoomtopia laat Zoom zien hoe die visie in de praktijk vorm krijgt, met vernieuwingen op het gebied van samenwerking, AI, klantervaring en evenementen. Die brengen zakelijke context samen met de tools en werkprocessen die mensen dagelijks gebruiken.

Van gesprek naar actie, met de juiste context voor mensen en AI-agenten

In vergaderingen, chats en documenten worden beslissingen genomen, afspraken gemaakt en actiepunten vastgelegd. De Unified Context Layer maakt die informatie toegankelijk, zodat medewerkers en AI-agenten sneller weten wat er moet gebeuren en aan de slag kunnen.

In combinatie met de volgende nieuwe functies helpt de Unified Context Layer gebruikers nog efficiënter te werken:

• Follow the meeting: biedt persoonlijke transcripties en samenvattingen aan gebruikers die een vergadering geheel of gedeeltelijk hebben gemist. (Verwacht in december 2026.)
• Enriched notes: koppelt gedeelde schermen, presentatiedia’s, grafieken en chatberichten aan de bijbehorende momenten in een doorzoekbaar vergadertranscript. (Verwacht in november 2026.)
• Hardware-integraties voor My Notes: maken My Notes via nieuwe apparaten van DTEN en Bota ook bruikbaar bij gesprekken op locatie. (Verwacht in respectievelijk november 2026 en het eerste kwartaal van 2027.)
• My Notes Workflows: zet vergadersamenvattingen om in vervolgacties in tools als Zoom Chat en Salesforce. Teams voor sales, marketing en IT kunnen kiezen uit kant-en-klare workflows. Ze kunnen ook zelf een workflow maken door in gewone taal te beschrijven wat ze willen automatiseren, zonder daarvoor een aparte workflowbouwer te gebruiken. (Verwacht in oktober 2026.)
• Vernieuwde Zoom Chat: helpt gebruikers relevante gesprekken sneller terug te vinden en brengt AI-agenten rechtstreeks in chats. Die kunnen vervolgens binnen door beheerders ingestelde kaders acties uitvoeren. (Verwacht in december 2026.)
• ZoomMate Agent Teams: laat gespecialiseerde AI-agenten als team samenwerken om taken sneller uit te voeren. (Nu beschikbaar.)

Zoom-functies beschikbaar maken in AI-tools die organisaties al gebruiken

Ontwikkelaars en AI-agenten kunnen Zoom-functies voortaan ook buiten de Zoom-app gebruiken. Met API’s en servers op basis van het Model Context Protocol (MCP) kunnen teams mogelijkheden voor planning, transcriptie, zoeken, beheer en contactcenters koppelen aan andere AI-omgevingen en werkprocessen. Het gaat onder meer om:

• MCP Servers: met nieuwe MCP-servers voor verschillende Zoom-producten kunnen ontwikkelaars en AI-agenten acties aansturen buiten de Zoom-interface. (Nu beschikbaar.)
• Koppelingen met AI-assistenten: maken het mogelijk om ondersteunde Zoom-functies te gebruiken binnen AI-omgevingen als Claude, Codex, Copilot en Muse. (Verwacht in oktober 2026.)
• Search & Ask API’s: maken het mogelijk om de Unified Context Layer rechtstreeks te raadplegen vanuit Claude, GPT, Codex, Muse, Microsoft Copilot, Gemini en Slackbot, en via AI-agenten die MCP ondersteunen. (Nu beschikbaar.)
• Zoom Admin MCP Server: laat beheerders taken uitvoeren door in gewone taal instructies te geven. (Verwacht in oktober 2026.)

Natuurlijkere en toegankelijkere gesprekken mogelijk maken

Zoom wil dat iedereen in vergaderingen goed tot zijn recht komt. Daarom zet het bedrijf AI in om gesprekken duidelijker, natuurlijker en inclusiever te maken. De volgende vernieuwingen dragen daaraan bij en versterken tegelijkertijd de basis voor de Unified Context Layer:

• Voice Translator: met Translate Me kunnen sprekers hun woorden voor alle deelnemers laten vertalen. De vertaling wordt uitgesproken met een synthetische versie van hun eigen stem, zodat het gesprek natuurlijk blijft klinken. (Verwacht in oktober 2026.)
• Pose Correction: past het videobeeld subtiel aan wanneer iemand even van de camera wegkijkt, zodat het lijkt alsof diegene naar de camera blijft kijken. (Verwacht in december 2026.)
• Touch up my Voice: laat gebruikers hun eigen stem aanpassen door accenten in realtime te verzachten, zodat ze duidelijker en natuurlijker overkomen. (Verwacht in december 2026.)
• Schermdelen in hoge kwaliteit: maakt het mogelijk om beeldmateriaal tijdens het schermdelen met 60 beelden per seconde weer te geven. (Nu beschikbaar.)
• Live Meeting AI Agent: ondersteunt vergaderingen proactief, helpt antwoorden te vinden, houdt gesprekken op koers en stimuleert deelname. (Verwacht in het eerste kwartaal van 2027.)

Klantinformatie beschikbaar houden bij elk contactmoment

Klantenservice verloopt stroef als klanten hun verhaal telkens opnieuw moeten doen en medewerkers eerdere gesprekken moeten reconstrueren. Zoom CX maakt klantinformatie en de context van eerdere interacties beschikbaar via verschillende kanalen, voor zowel medewerkers als AI-agenten. Zo krijgen zij een beter beeld van eerdere en lopende contacten en kunnen ze gerichter inspelen op wat daarna nodig is. De belangrijkste vernieuwingen zijn:

• Customer Profiles: brengt dynamische klantprofielen naar Zoom CX, met actuele informatie uit verschillende kanalen en contactmomenten. (Verwacht in november 2026.)
• CX Insights Transcript Intelligence: deelt transcripties van telefoongesprekken, chats en e-mails automatisch in categorieën in en maakt het mogelijk om daar in gewone taal vragen over te stellen. De informatie wordt gekoppeld aan operationele gegevens, zoals afhandeltijd, wachtrij en uitkomst. (Verwacht in november 2026.)
• Zoom Virtual Agent – Kiosk: brengt AI-gestuurde zelfservice naar fysieke winkels via kioskagenten in de huisstijl van de winkel. Klanten kunnen daar ter plekke vragen laten afhandelen zonder hulp van winkelpersoneel. (Verwacht in november 2026.)

Meer grip op AI naarmate die meer taken overneemt

Zoom voegt nieuwe beheermogelijkheden toe waarmee beheerders AI-gebruik binnen de hele organisatie kunnen aansturen. Daarbij kunnen klanten blijven werken volgens hun bestaande beveiligingsmaatregelen en beleid voor gegevensclassificatie. De belangrijkste vernieuwingen zijn:

• Centralized AI Management: geeft beheerders meer grip op hoe AI-functies binnen de organisatie worden ingesteld en gebruikt. (Verwacht in december 2026.)
• Sensitivity Labels: maakt het mogelijk gevoeligheidslabels uit Microsoft Purview te synchroniseren of rechtstreeks in Zoom aan te maken. Op basis daarvan worden beleidsregels automatisch toegepast, afhankelijk van de gevoeligheid van vergaderingen en content. (Nu beschikbaar voor bepaalde Zoom Workplace-klanten.)
• AI Guardrails: stellen organisaties in staat op accountniveau vast te leggen welke inhoud AI mag genereren en welke informatie AI in antwoorden mag gebruiken. (Verwacht in het eerste kwartaal van 2027.)
• Deepfake Risk Detection: helpt mogelijke deepfakes te signaleren bij werving en selectie, klantcontact en vergaderingen. (Verwacht in december 2026.)
• Ondersteuning voor My Notes en Zoom Canvas in Zoom Compliance Manager: maakt het mogelijk om AI-gegenereerde samenvattingen, notities en documenten te archiveren en te monitoren. Zo kunnen organisaties beter voldoen aan hun eigen eisen voor het bewaren van informatie en voor toezicht. (Verwacht in januari 2027.)

Ook na afloop meer waarde halen uit evenementen

Veel van wat tijdens een live-evenement gebeurt, raakt na afloop uit beeld. Zoom Events zet AI in voor de voorbereiding van evenementen, het maken van content en het analyseren van resultaten. Dat vermindert het voorbereidende werk en maakt het mogelijk om evenementcontent ook lang na afloop te benutten. De belangrijkste vernieuwingen zijn:

• Content Studio: maakt van één opname een bibliotheek met content in verschillende talen en formaten. (Verwacht in oktober 2026.)
• Agentic Event Setup: helpt organisatoren met AI om vóór een evenement zaken als sessies en registratie in te richten. (Verwacht in november 2026.)
• AI Analytics for Events: maakt het mogelijk om in gewone taal vragen over evenementgegevens te stellen, betrokkenheid te beoordelen en rapporten te maken die eenvoudig gedeeld kunnen worden. Zo kost de analyse na afloop aanzienlijk minder tijd. (Nu beschikbaar.)

Samen vormen deze aankondigingen een belangrijke stap in de ontwikkeling van Zoom tot een platform dat gesprekken verbindt met de uitvoering van werk. Zo helpt Zoom organisaties in uiteenlopende sectoren en functies om niet alleen samen te werken, maar ook concrete resultaten te boeken.

Meer informatie over de aankondigingen tijdens Zoomtopia 2026 is te vinden in de newsroom van Zoom.