Zoomtopia: Zoom lancerer nye AI-funktioner

STOCKHOLM--(BUSINESS WIRE)--Zoom vil forkorte vejen fra mødebeslutning til udført arbejde. På konferencen Zoomtopia præsenterer virksomheden Unified Context Layer – et fælles informationslag, der forbinder samtaler, dokumenter og data, så AI kan forstå sammenhængen og hjælpe med de næste skridt. Samtidig lanceres flere nye AI-produkter og -funktioner, der skal gøre det lettere at omsætte diskussioner og beslutninger til handling.

I møder og samtaler træffes vigtige beslutninger, og virksomheder får værdifuld indsigt i deres kunder. En kundedialog kan begynde i et møde, fortsætte i telefonen og derefter gå over i en chat. Når informationen spredes mellem forskellige værktøjer, bliver det svært for både medarbejdere og AI-agenter at få et samlet billede af, hvad der er blevet sagt og besluttet. Resultatet er, at værdifuld tid går med at finde ud af, hvad der er blevet sagt og besluttet, og hvad der skal gøres som det næste.

Med det nye Unified Context Layer samler Zoom information fra tidligere samtaler og forbinder den med relevante dokumenter og data. Det gør det lettere for både medarbejdere og AI-agenter at få et helhedsbillede af, hvad der er blevet sagt og besluttet, og at forstå, hvad der skal gøres som det næste.

"For at AI kan gøre reel nytte, skal den forstå din virksomhed. Når samtaler og information havner i forskellige værktøjer, går sammenhængen tabt, beslutninger trækker ud, og arbejdet bremses. Med Unified Context Layer lægger vi grunden til et system, der hjælper mennesker med at gå fra det, der bliver sagt i en samtale, til faktisk at få arbejdet gjort," siger Eric Yuan, stifter og administrerende direktør for Zoom.

Zoom lancerer nyheder inden for seks områder.

1. Lettere at følge op på møder

Nye funktioner hjælper medarbejdere og AI-agenter med at få udbytte af det, der bliver sagt og besluttet i møder:

• Follow the meeting: Giver personlige transskriptioner og sammenfatninger til den, der er gået glip af hele eller dele af et møde. Planlagt til december 2026.
• Enriched notes: Knytter skærmdeling, præsentationsslides, diagrammer og chatbeskeder til det rette sted i en søgbar mødetransskription. Planlagt til november 2026.
• My Notes til fysiske samtaler: Nye enheder fra DTEN og Bota gør, at My Notes også kan bruges ved samtaler på stedet. Planlagt til henholdsvis november 2026 og første kvartal af 2027.
• My Notes Workflows: Hjælper brugerne med at gå fra mødesammenfatning til opfølgning, for eksempel i Zoom Chat og Salesforce. Der findes færdige arbejdsgange til salg, marketing og IT. Brugerne kan også skabe deres egne ved med almindelige ord at beskrive, hvad de vil automatisere. Planlagt til oktober 2026.
• Opdateret Zoom Chat: Gør det lettere at finde relevante samtaler og lader AI-agenter deltage i diskussioner og udføre opgaver inden for de rammer, administratoren har sat. Planlagt til december 2026.
• ZoomMate Agent Teams: Specialiserede AI-agenter, der samarbejder om at hjælpe brugerne med at få arbejdet gjort hurtigere. Tilgængelig nu.

2. Brug Zoom i andre AI-værktøjer

Nye forbindelser gør det muligt at bruge Zoom-funktioner i andre AI-værktøjer. Det gælder blandt andet booking af møder, søgning efter information og håndtering af kundeservicesager.

• MCP-servere: Gør det muligt for udviklere og AI-agenter at forbinde Zoom-funktioner med andre værktøjer og udføre opgaver uden at åbne Zoom. Tilgængelige nu.
• Forbindelser til AI-assistenter: Gør udvalgte Zoom-funktioner tilgængelige i Claude, Codex, Copilot og Muse. Planlagt til oktober 2026.
• Search & Ask API’er: Gør det muligt at søge efter information og stille spørgsmål til Unified Context Layer fra blandt andet Claude, GPT, Codex, Muse, Microsoft Copilot, Gemini og Slackbot samt MCP-kompatible AI-agenter. Tilgængelig nu.
• Zoom Admin MCP Server: Lader administratorer udføre opgaver ved at beskrive, hvad de vil gøre, i en samtale. Planlagt til oktober 2026.

3. Tydeligere og mere naturlige møder

Nye funktioner skal gøre det lettere at forstå hinanden og deltage i møder:

• Voice Translator: Funktionen ”Translate Me” oversætter det, der bliver sagt, med en syntetisk version af talerens egen stemme. Planlagt til oktober 2026.
• Pose Correction: Justerer diskret videobilledet, så brugeren ser ud til at være vendt mod kameraet, også når blikket er rettet til siden. Planlagt til december 2026.
• Touch up my Voice: Udjævner talerens accent i realtid for at gøre talen tydeligere og mere naturlig. Planlagt til december 2026.
• Forbedret skærmdeling: Understøttelse af 60 billeder i sekundet giver blødere bevægelser ved skærmdeling. Tilgængelig nu.
• Live Meeting AI Agent: En AI-agent, der hjælper med at finde svar, holde mødet på rette spor og få flere til at deltage i diskussionen. Planlagt til første kvartal 2027.

4. Bedre overblik over kundens tidligere kontakter

Zoom CX samler kundeinformation fra forskellige kanaler og gør den tilgængelig for både sagsbehandlere og AI-agenter. Det skal mindske behovet for, at kunderne gentager sig selv, og gøre det lettere for sagsbehandlere at sætte sig ind i en sag.

• Customer Profiles: Kundeprofiler, der opdateres i realtid med information fra forskellige kanaler og kontakter. Planlagt til november 2026.
• CX Insights Transcript Intelligence: Sorterer automatisk indhold fra opkald, chats og mails. Brugerne kan stille spørgsmål med almindelige ord og koble svarene til for eksempel sagsbehandlingstid, kø og hvordan sagen blev afsluttet. Planlagt til november 2026.
• Zoom Virtual Agent – Kiosk: AI-baseret selvbetjening, der kan hjælpe kunderne direkte i butikken, uden at personalet behøver at blive inddraget. Planlagt til november 2026.

5. Større kontrol over, hvordan AI bruges

Nye funktioner hjælper organisationer med at styre brugen af AI og anvende deres regler for, hvordan information må håndteres:

• Centralized AI Management: Giver administratorer samlet kontrol over, hvordan AI-funktioner konfigureres og bruges i organisationen. Planlagt til december 2026.
• Sensitivity Labels: Mærker møder og indhold ud fra, hvor følsom informationen er, og anvender automatisk organisationens regler. Mærkningen kan hentes fra Microsoft Purview eller oprettes direkte i Zoom. Tilgængelig nu for udvalgte Zoom Workplace-kunder.
• AI Guardrails: Lader organisationer fastsætte fælles regler for, hvad AI må skabe, og hvilken information den må bruge i sine svar. Planlagt til første kvartal 2027.
• Deepfake Risk Detection: Hjælper med at opdage og markere mistænkt AI-manipuleret lyd og billede ved for eksempel rekruttering, kundekontakter og møder. Planlagt til december 2026.
• Zoom Compliance Manager til My Notes og Zoom Canvas: Arkiverer og overvåger AI-genererede sammenfatninger, noter og dokumenter. Planlagt til januar 2027.

6. Få udbytte af indholdet efter eventet

Nye AI-funktioner i Zoom Events skal forenkle planlægningen og gøre det lettere at genbruge indhold og følge op på resultaterne:

• Content Studio: Omdanner en optagelse til flere typer indhold på forskellige sprog. Planlagt til oktober 2026.
• Agentic Event Setup: Hjælper med at forberede eventet, fra programpunkter til deltagerregistrering. Planlagt til november 2026.
• AI Analytics for Events: Lader brugerne stille spørgsmål om eventets resultater med almindelige ord, vurdere deltagernes engagement og lave rapporter, der kan deles med andre. Det skal mindske den tid, der skal bruges på analysen. Tilgængelig nu.

Samlet set skal nyhederne gøre det lettere at gå fra samtaler og beslutninger til udført arbejde.

Mere information om nyhederne fra Zoomtopia 2026 findes i Zooms nyhedsrum.