Zoomtopia: Zoom lanserar nya AI-funktioner

STOCKHOLM--(BUSINESS WIRE)--Zoom vill korta vägen från mötesbeslut till genomfört arbete. På kundkonferensen Zoomtopia presenterar företaget Unified Context Layer – ett gemensamt informationslager som kopplar ihop samtal, dokument och data så att AI kan förstå sammanhanget och hjälpa till med nästa steg. Samtidigt lanseras flera nya AI-produkter och funktioner som ska göra det enklare att omsätta diskussioner och beslut i handling.

I möten och samtal fattas viktiga beslut och företag får värdefulla insikter om sina kunder. Men en kunddialog kan börja i ett möte, fortsätta på telefon och sedan övergå i en chatt. När information sprids mellan olika verktyg blir det svårt för både medarbetare och AI-agenter att få en samlad bild av vad som har sagts och beslutats. Resultatet blir att värdefull tid går åt till att ta reda på vad som har sagts och beslutats och vad som behöver göras härnäst.

Med nya Unified Context Layer samlar Zoom information från tidigare samtal och kopplar samman den med relevanta dokument och data. Det gör det lättare för både medarbetare och AI-agenter att få en helhetsbild av vad som sagts och beslutats, och att förstå vad som behöver göras härnäst.

– För att AI ska göra verklig nytta måste den förstå din verksamhet. När samtal och information hamnar i olika verktyg går sammanhanget förlorat, beslut dröjer och arbetet bromsas upp. Med Unified Context Layer lägger vi grunden för ett system som hjälper människor att gå från det som sägs i ett samtal till att faktiskt få jobbet gjort, säger Eric Yuan, grundare och vd för Zoom.

Zoom lanserar nyheter inom sex områden.

1. Enklare att följa upp möten

Nya funktioner hjälper medarbetare och AI-agenter att ta vara på det som sägs och beslutas i möten:

• Follow the meeting: Ger personliga transkriptioner och sammanfattningar till den som missat hela eller delar av ett möte. Planerad till december 2026.
• Enriched notes: Kopplar skärmdelning, presentationsbilder, diagram och chattmeddelanden till rätt ställe i en sökbar mötestranskription. Planerad till november 2026.
• My Notes för fysiska samtal: Nya enheter från DTEN och Bota gör att My Notes även kan användas vid samtal på plats. Planerade till november 2026 respektive första kvartalet 2027.
• My Notes Workflows: Hjälper användare att gå från mötessammanfattning till uppföljning, till exempel i Zoom Chat och Salesforce. Det finns färdiga arbetsflöden för försäljning, marknadsföring och IT. Användare kan också skapa egna genom att med vanliga ord beskriva vad de vill automatisera. Planerad till oktober 2026.
• Uppdaterad Zoom Chat: Gör det lättare att hitta relevanta samtal och låter AI-agenter delta i diskussioner och utföra uppgifter inom de ramar som administratören har satt. Planerad till december 2026.
• ZoomMate Agent Teams: Specialiserade AI-agenter som samarbetar för att hjälpa användare att få arbetet gjort snabbare. Tillgänglig nu.

2. Använd Zoom i andra AI-verktyg

Nya kopplingar gör det möjligt att använda Zoom-funktioner i andra AI-verktyg. Det gäller bland annat att boka möten, söka information och hantera kundserviceärenden.

• MCP-servrar: Gör det möjligt för utvecklare och AI-agenter att koppla Zoom-funktioner till andra verktyg och utföra uppgifter utan att öppna Zoom. Tillgängliga nu.
• Kopplingar till AI-assistenter: Gör utvalda Zoom-funktioner tillgängliga i Claude, Codex, Copilot och Muse. Planerade till oktober 2026.
• Search & Ask API:er: Gör det möjligt att söka efter information och ställa frågor till Unified Context Layer från bland annat Claude, GPT, Codex, Muse, Microsoft Copilot, Gemini och Slackbot samt MCP-kompatibla AI-agenter. Tillgängliga nu.
• Zoom Admin MCP Server: Låter administratörer utföra uppgifter genom att beskriva vad de vill göra i en konversation. Planerad till oktober 2026.

3. Tydligare och mer naturliga möten

Nya funktioner ska göra det lättare att förstå varandra och delta i möten:

• Voice Translator: Funktionen ”Translate Me” översätter det som sägs med en syntetisk version av talarens egen röst. Planerad till oktober 2026.
• Pose Correction: Justerar videobilden diskret så att användaren ser ut att vara vänd mot kameran även när blicken riktas åt sidan. Planerad till december 2026.
• Touch up my Voice: Jämnar ut talarens accent i realtid för att göra talet tydligare och mer naturligt. Planerad till december 2026.
• Förbättrad skärmdelning: Stöd för 60 bilder per sekund ger mjukare rörelser vid skärmdelning. Tillgänglig nu.
• Live Meeting AI Agent: En AI-agent som hjälper till att hitta svar, hålla mötet på rätt spår och få fler att delta i diskussionen. Planerad till första kvartalet 2027.

4. Bättre överblick över kundens tidigare kontakter

Zoom CX samlar kundinformation från olika kanaler och gör den tillgänglig för både handläggare och AI-agenter. Det ska minska behovet för kunder att upprepa sig och göra det lättare för handläggare att sätta sig in i ett ärende.

• Customer Profiles: Kundprofiler som uppdateras i realtid med information från olika kanaler och kontakter. Planerad till november 2026.
• CX Insights Transcript Intelligence: Sorterar automatiskt innehåll från samtal, chattar och mejl. Användare kan ställa frågor med vanliga ord och koppla svaren till exempelvis handläggningstid, kö och hur ärendet avslutades. Planerad till november 2026.
• Zoom Virtual Agent – Kiosk: AI-baserad självservice som kan hjälpa kunder direkt i butiken utan att personal behöver kopplas in. Planerad till november 2026.

5. Större kontroll över hur AI används

Nya funktioner hjälper organisationer att styra AI-användningen och tillämpa sina regler för hur information får hanteras:

• Centralized AI Management: Ger administratörer en samlad kontroll över hur AI-funktioner konfigureras och används i organisationen. Planerad till december 2026.
• Sensitivity Labels: Märker möten och innehåll utifrån hur känslig informationen är och tillämpar automatiskt organisationens regler. Märkningen kan hämtas från Microsoft Purview eller skapas direkt i Zoom. Tillgänglig nu för utvalda Zoom Workplace-kunder.
• AI Guardrails: Låter organisationer sätta gemensamma regler för vad AI får skapa och vilken information den får använda i sina svar. Planerad till första kvartalet 2027.
• Deepfake Risk Detection: Hjälper till att upptäcka och flagga misstänkt AI-manipulerat ljud och bild vid exempelvis rekrytering, kundkontakter och möten. Planerad till december 2026.
• Zoom Compliance Manager för My Notes och Zoom Canvas: Arkiverar och övervakar AI-genererade sammanfattningar, anteckningar och dokument. Planerad till januari 2027.

6. Ta vara på innehållet efter eventet

Nya AI-funktioner i Zoom Events ska förenkla planeringen och göra det lättare att återanvända innehåll och följa upp resultaten:

• Content Studio: Gör om en inspelning till flera typer av innehåll på olika språk. Planerad till oktober 2026.
• Agentic Event Setup: Hjälper till att förbereda eventet, från programpunkter till deltagarregistrering. Planerad till november 2026.
• AI Analytics for Events: Låter användare ställa frågor om eventets resultat med vanliga ord, bedöma deltagarnas engagemang och skapa rapporter som kan delas med andra. Det ska minska tiden som behövs för analysen. Tillgänglig nu.

Tillsammans ska nyheterna göra det enklare att gå från samtal och beslut till genomfört arbete.

Mer information om nyheterna från Zoomtopia 2026 finns i Zooms nyhetsrum.