Según un estudio de Experian, más de la mitad de los consumidores se sienten cómodos con que los agentes de IA se encarguen de solicitar créditos

Los consumidores ya no solo utilizan la IA para buscar productos financieros, cada vez confían más en que los agentes de IA los apoyen en algunas etapas del proceso de solicitud de crédito, lo que genera nuevas oportunidades y desafíos para las instituciones financieras.

Conclusiones principales

• El 54% de los consumidores se siente cómodo con que los agentes de IA soliciten créditos en su nombre.
• El 82% confía en que la IA compare préstamos de distintos proveedores.
• El 85% cree que los agentes de IA podrían ayudar a comparar más opciones de las que se podrían comparar manualmente.
• El 84% cree que los agentes de IA podrían ayudarlos a encontrar mejores precios o tasas.
• El 75% se sentiría más cómodo utilizando un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) vinculado a una institución financiera en la que ya confía.

JOHANNESBURGO--(BUSINESS WIRE)--Los consumidores ya están dispuestos a dar el siguiente paso en su relación con la inteligencia artificial (IA), según el estudio AI in Risk: The Rise of Agentic Commerce, una nueva investigación de la empresa de datos y tecnología Experian, realizada por Forrester Consulting.

En dicho estudio, que encuestó a 6247 consumidores con actividad crediticia en 13 mercados de EMEA y Asia Pacífico, se reveló que más de la mitad (54%) de los encuestados se sienten cómodos con que los agentes de IA soliciten crédito en su nombre. Los resultados apuntan a la siguiente etapa en la evolución de los servicios financieros, en la que los consumidores se están sintiendo cada vez más cómodos al permitir que la IA vaya más allá de brindarles información para apoyar partes del proceso de solicitud de crédito, incluyendo la comparación de prestamistas, la verificación de elegibilidad, el llenado de solicitudes y el envío seguro de documentos autorizados.

“Los consumidores ya están cambiando la forma en que interactúan con los servicios financieros”, comentó Mariana Pinheiro, directora ejecutiva de Experian para EMEA y Asia Pacífico. “Ya no se limitan a experimentar con la IA; están empezando a confiarle aspectos más importantes de su vida financiera. Nuestra investigación muestra que el 82% de los encuestados ya confía en los modelos LLM para comparar préstamos entre distintos proveedores. Para los bancos y las entidades crediticias, la pregunta ya no es si la IA influirá en el siguiente paso de ese proceso, sino cómo prepararse para ello sin dejar de ganarse y proteger la confianza de los consumidores. Lo que comenzó como el uso de los LLM para comprender mejor los productos financieros ya evoluciona hacia el uso de agentes de IA que ayuden a navegar por procesos financieros complejos”.

Los consumidores están adoptando la IA porque facilita la toma de decisiones financieras

La investigación reveló que el 85% de los encuestados cree que los agentes de IA podrían ayudarlos a comparar más opciones de las que podrían comparar manualmente, mientras que el 84% afirma que la IA podría ayudarlos a ahorrar dinero al encontrar mejores precios o tarifas. Además, el 83% cree que los agentes de IA podrían ayudarlos en cuestiones como no pasar por alto detalles importantes, como cargos ocultos o términos contractuales, mientras que el 81% cree que la IA podría reducir la fatiga de tomar decisiones al encargarse de la investigación y las tareas rutinarias en su nombre.

La investigación también muestra que los consumidores tienen diferentes niveles de comodidad en cuanto a la autonomía que le darían a un agente de IA. Para las solicitudes de crédito, muchos aún quieren mantener el control, mientras que otros están abiertos a delegar más: el 23% permitiría que un agente actuara cuando se cumplan ciertas reglas acordadas previamente, mientras que el 5% se sentiría cómodo otorgándole autonomía total.

La confianza configurará la próxima fase de la adopción de la IA

Tres cuartas partes (75%) de los encuestados indicaron que se sentirían más cómodos utilizando una IA vinculada a una institución financiera en la que ya confían, lo que pone de relieve la oportunidad que tienen los bancos y las entidades crediticias de desarrollar experiencias de IA en el marco de relaciones de confianza con los clientes, en lugar de tratar la IA como un servicio independiente.

A medida que los agentes de IA sean capaces de realizar más tareas en nombre de los consumidores, las instituciones financieras deberán preparar sistemas que permitan interacciones seguras entre los agentes de IA del lado del consumidor y las plataformas de las entidades crediticias. La verificación de identidad, la gestión del consentimiento, la prevención del fraude y la explicabilidad serán cada vez más importantes a medida que los recorridos del cliente asistidos por IA sigan evolucionando.

Experian está ayudando a las instituciones financieras a prepararse para esta evolución mediante capacidades avanzadas de identidad, prevención del fraude y toma de decisiones, lo que incluye Agent Trust, que permite interacciones seguras entre los consumidores, los agentes de IA y las empresas, al tiempo que ayuda a las organizaciones a desarrollar servicios financieros asistidos por IA en los que se pueda confiar.

Metodología

Experian encargó a Forrester Consulting en [julio de 2026] la realización de una encuesta a 6247 consumidores con actividad crediticia y conocimientos digitales en 13 mercados de EMEA y Asia Pacífico: Australia, China, Dinamarca, Alemania, India, Italia, Malasia, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Sudáfrica, España y Turquía.

Acerca de Experian

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y empresas de todo el mundo. Ayudamos a redefinir las prácticas crediticias, a descubrir y prevenir el fraude, a simplificar la asistencia sanitaria, a ofrecer soluciones de marketing digital y a profundizar en el conocimiento del mercado automovilístico, todo ello utilizando nuestra exclusiva combinación de datos, análisis y plataformas. También ayudamos a millones de personas a alcanzar sus objetivos financieros y a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una serie de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agrofinanzas, seguros y muchos otros sectores de la industria.

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