消費者の過半数、AIエージェントに融資申請を任せることに抵抗なし――エクスペリアン調査

金融商品の調査を超えてAI活用が進み、融資プロセスの一部を支援するAIエージェントへの信頼が高まる中、金融機関に新たな機会と課題

主な調査結果

• 消費者の54%が、自分に代わってAIエージェントに融資申請などを任せることに抵抗がないと回答。
• 82%が、複数の提供元のローンを比較する際にAIを信頼。
• 85%が、AIエージェントを使えば自分で行うよりも多くの選択肢を比較できると回答。
• 84%が、AIエージェントを使えば、より有利な価格や金利を見つけられると回答。
• 75%が、すでに信頼している金融機関と接続されたLLMであれば、より安心して利用できると回答。

ヨハネスブルグ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- データおよびテクノロジー企業のエクスペリアンがフォレスター・コンサルティングに委託して実施した新たな調査「AI in Risk: The Rise of Agentic Commerce 」によると、消費者は人工知能（AI）との関係を次の段階へ進める準備ができています。

EMEAおよびアジア太平洋地域の13市場で、融資・クレジットなどを利用している消費者6,247人を対象に実施した調査では、回答者の過半数（54%）が、自分に代わってAIエージェントに融資申請などを任せることに抵抗がないと回答しました。この結果は金融サービスの進化が次の段階に入りつつあることを示しており、消費者は、AIが単なる情報提供にとどまらず、融資機関の比較、利用資格の確認、申請手続き、本人が許可した書類の安全な提出など、融資プロセスの一部を支援することを受け入れ始めています。

「消費者が金融サービスと関わる方法は、すでに変化しています」と、エクスペリアンEMEA・アジア太平洋地域CEOのマリアナ・ピニェイロは述べています。「もはやAIを試しに使うだけではなく、自分のお金に関わるより重要な部分をAIに任せ始めています。当社の調査では、回答者の82%がすでに、複数の提供元のローンを比較する際にLLMを信頼していることが分かりました。銀行や融資機関にとって、もはや問題はAIがこのプロセスの次の段階に影響を及ぼすかどうかではなく、消費者の信頼を引き続き獲得・維持しながら、それにどう備えるかです。金融商品をより深く理解するためのLLM活用から始まった動きは、複雑な金融プロセスを進める際にAIエージェントの支援を求める段階へと、すでに移行しつつあります」

金融判断を容易にするAIを受け入れる消費者

調査では、回答者の85%が、AIエージェントを利用すれば自分で行うよりも多くの選択肢を比較できると考えており、84%は、より有利な価格や金利を見つけることでAIが節約に役立つと回答しました。さらに83%が、AIエージェントによって隠れた手数料や契約条件などの重要な情報の見落としを防げると考えており、81%は、調査や日常的な作業をAIが代行することで、意思決定による疲労を軽減できると回答しています。

また、AIエージェントにどの程度の自律性を与えるかについては、消費者によって許容度が異なることも明らかになりました。融資申請では、多くの人が引き続き自らの監督下に置くことを望む一方、より大きな裁量を委ねることに前向きな人もいます。23%は、事前に合意した一定のルールが満たされた場合にエージェントが行動することを認めると回答し、5%は完全な自律性を与えることにも抵抗がないと回答しました。

AI導入の次の段階を左右する信頼

回答者の4分の3（75%）は、すでに信頼している金融機関と接続されたAIであれば、より安心して利用できると回答しました。これは、銀行や融資機関にとって、AIを独立したサービスとして扱うのではなく、すでに構築されている顧客との信頼関係の中にAIを組み込んだ体験を提供する機会があることを示しています。

AIエージェントが消費者に代わってより多くの作業を実行できるようになる中、金融機関は、消費者側のAIエージェントと融資機関側のプラットフォームとの間で安全なやり取りを実現するシステムの整備を始める必要があります。AIを活用した顧客体験が進化し続ける中、本人確認、同意管理、不正防止、説明可能性が極めて重要になります。

エクスペリアンは、高度な本人確認、不正防止、意思決定機能を通じて、金融機関がこうした変化に備えられるよう支援しています。これには「Agent Trust」も含まれ、消費者、AIエージェント、企業の間で安全なやり取りを可能にするとともに、組織が信頼されるAI支援型金融サービスを構築できるよう支援します。

調査方法

エクスペリアンは2026年7月、フォレスター・コンサルティングに委託し、EMEAおよびアジア太平洋地域の13市場で、融資・クレジットなどを利用しているデジタルリテラシーを備えた消費者6,247人を対象に調査を実施しました。対象市場は、オーストラリア、中国、デンマーク、ドイツ、インド、イタリア、マレーシア、ニュージーランド、ノルウェー、シンガポール、南アフリカ、スペイン、トルコです。

エクスペリアンについて

エクスペリアンは、世界中の人々と企業に新たな機会をもたらすグローバルなデータおよびテクノロジー企業です。独自のデータ、アナリティクス、プラットフォームを組み合わせ、融資慣行の再構築、不正の検知・防止、ヘルスケアの簡素化、デジタルマーケティング・ソリューションの提供、自動車市場に関するより深いインサイトの提供を支援しています。また、何百万人もの人々が経済的な目標を実現し、時間と費用を節約できるよう支援しています。

金融サービスからヘルスケア、自動車、農業金融、保険をはじめとする幅広い市場および業界分野で事業を展開しています。

エクスペリアンは、データの力を引き出し、イノベーションを推進するため、優秀な人材と新たな先進技術に投資しています。ロンドン証券取引所に上場するFTSE 100指数構成企業（EXPN）であり、33か国に25,200人の従業員を擁しています。本社はアイルランドのダブリンにあります。詳細はexperianplc.comをご覧ください。

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