Plus de la moitié des consommateurs sont à l’aise avec l’idée que des agents IA effectuent une demande de crédit en leur nom, selon une étude d’Experian

Les consommateurs ne se contentent plus d’utiliser l’IA pour rechercher des produits financiers ; ils font de plus en plus confiance aux agents IA pour les accompagner dans certaines étapes du processus de crédit, ce qui crée de nouvelles opportunités et de nouveaux défis pour les établissements financiers.

Principaux résultats

• 54 % des consommateurs sont à l’aise avec l’idée que des agents IA effectuent une demande de crédit en leur nom.
• 82 % font confiance à l’IA pour comparer les prêts proposés par différents prestataires.
• 85 % estiment que les agents IA pourraient les aider à comparer davantage d’options qu’ils ne le pourraient manuellement.
• 84 % pensent que les agents IA pourraient les aider à trouver de meilleurs prix ou taux.
• 75 % se sentiraient plus à l’aise d’utiliser un LLM connecté à un établissement financier auquel ils font déjà confiance.

JOHANNESBURG--(BUSINESS WIRE)--Les consommateurs sont prêts à franchir une nouvelle étape dans leur relation avec l’intelligence artificielle (IA), selon AI in Risk: The Rise of Agentic Commerce , une nouvelle étude de la société de données et de technologie Experian, menée par Forrester Consulting.

Cette étude, menée auprès de 6 247 consommateurs actifs en matière de crédit sur 13 marchés de la zone EMEA et de l’Asie-Pacifique, a révélé que plus de la moitié (54 %) des personnes interrogées sont à l’aise avec l’idée que des agents IA effectuent des demandes de crédit en leur nom. Ces résultats annoncent la prochaine étape de l’évolution des services financiers, où les consommateurs acceptent de plus en plus que l’IA aille au-delà de la simple fourniture d’informations pour prendre en charge certaines étapes du processus de crédit, notamment la comparaison des prêteurs, la vérification de l’éligibilité, le remplissage des demandes et la soumission sécurisée des documents autorisés.

« Les consommateurs changent déjà leur façon d’interagir avec les services financiers », déclare Mariana Pinheiro, directrice générale d’Experian pour la région EMEA et Asie-Pacifique. « Ils ne se contentent plus de tester l’IA ; ils commencent à lui confier des aspects plus importants de leur vie financière. Notre étude montre que 82 % des personnes interrogées font déjà confiance aux LLM pour comparer les prêts proposés par différents prestataires. Pour les banques et les prêteurs, la question n’est plus de savoir si l’IA influencera la prochaine étape de ce parcours, mais comment s’y préparer tout en continuant à gagner et à préserver la confiance des consommateurs. Ce qui a commencé par l’utilisation des LLM pour mieux comprendre les produits financiers évolue déjà vers le recours à des agents IA pour les aider à s’y retrouver dans des parcours financiers complexes. »

Les consommateurs adoptent l’IA, car elle facilite les décisions financières

L’étude a révélé que 85 % des personnes interrogées estiment que les agents IA pourraient les aider à comparer davantage d’options qu’elles ne le pourraient manuellement, tandis que 84 % affirment que l’IA pourrait les aider à faire des économies en trouvant de meilleurs prix ou taux. Par ailleurs, 83 % estiment que les agents IA pourraient les aider à ne pas passer à côté de détails importants, tels que des frais cachés ou des clauses contractuelles, tandis que 81 % pensent que l’IA pourrait réduire la fatigue décisionnelle en se chargeant des recherches et des tâches routinières à leur place.

L’étude montre également que les consommateurs ont des niveaux de confort différents quant au degré d’autonomie qu’ils seraient prêts à accorder à un agent IA. En matière de demandes de crédit, beaucoup souhaitent encore garder le contrôle, tandis que d’autres sont ouverts à une délégation plus importante : 23 % autoriseraient un agent à agir lorsque certaines règles convenues au préalable sont respectées, tandis que 5 % seraient à l’aise à l’idée de lui accorder une autonomie totale.

La confiance façonnera la prochaine phase d’adoption de l’IA

Les trois quarts (75 %) des personnes interrogées ont déclaré qu’elles se sentiraient plus à l’aise d’utiliser une IA reliée à un établissement financier auquel elles font déjà confiance, soulignant ainsi l’opportunité pour les banques et les prêteurs de développer des expériences d’IA dans le cadre de relations de confiance avec leurs clients, plutôt que de traiter l’IA comme un service autonome.

À mesure que les agents IA deviendront capables d’effectuer davantage de tâches pour le compte des consommateurs, les établissements financiers devront commencer à mettre en place des systèmes permettant des interactions sécurisées entre les agents IA côté consommateur et les plateformes côté prêteur. La vérification d’identité, la gestion du consentement, la prévention de la fraude et l’explicabilité deviendront des éléments essentiels à mesure que les parcours clients assistés par l’IA continueront d’évoluer.

Experian aide les établissements financiers à se préparer à cette évolution grâce à des capacités avancées en matière d’identité, de prévention de la fraude et de prise de décision, notamment avec Agent Trust, qui permet des interactions sécurisées entre les consommateurs, les agents IA et les entreprises, tout en aidant les organisations à mettre en place des services financiers assistés par l’IA qui inspirent confiance.

Méthodologie

En [juillet 2026], Experian a chargé Forrester Consulting de mener une enquête auprès de 6 247 consommateurs actifs sur le plan du crédit et maîtrisant le numérique, répartis sur 13 marchés de la zone EMEA et de l’Asie-Pacifique : Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Chine, Danemark, Espagne, Inde, Italie, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour et Turquie.

À propos d’Experian

Experian est une société internationale de données et de technologie qui offre des opportunités aux personnes et aux entreprises du monde entier. Nous aidons à redéfinir les pratiques de prêt, à découvrir et à prévenir la fraude, à simplifier les soins de santé, à fournir des solutions de marketing numérique et à mieux comprendre le marché de l’automobile, tout cela grâce à notre combinaison unique de données, d’analyses et de plateformes. Nous aidons également des millions de personnes à atteindre leurs objectifs financiers et à économiser du temps et de l’argent.

Nous sommes présents sur un large éventail de marchés, allant des services financiers aux soins de santé, en passant par l’automobile, l’agrofinancement, l’assurance et bien d’autres secteurs d’activité.

Nous investissons dans des personnes talentueuses et dans les nouvelles technologies de pointe afin de libérer le potentiel des données et d’innover. Société cotée à l’indice FTSE 100 de la Bourse de Londres (EXPN), nous employons 25 200 personnes dans 33 pays. Notre siège social est situé à Dublin, en Irlande. Pour en savoir plus, rendez-vous sur experianplc.com.

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