Une étude de Riskified révèle que si l’intelligence artificielle stimule un boom des voyages d’été, des mesures de sécurité peu efficaces et la crainte des escroqueries menacent les taux de conversion chez les commerçants

La nouvelle enquête sur les voyages d’été 2026 (2026 Summer Travel Survey) réalisée par Riskified révèle que les outils numériques et les outils d’IA redéfinissent la manière dont les voyages sont planifiés, tandis que les préoccupations liées à la sécurité et à l’authenticité continuent d’influencer le moment du paiement

NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--Riskified (NYSE : RSKD), un chef de file mondial dans le domaine de la lutte contre la fraude dans le commerce électronique et de l’intelligence des risques, a publié aujourd’hui les résultats d’une enquête mondiale menée en amont de la saison touristique estivale 2026. Cette enquête porte sur les comportements des consommateurs en matière de voyages, sur leurs expériences de réservation et sur le degré de confiance qu’ils accordent aux outils numériques de voyage alimentés par l’IA.

Cette enquête, menée auprès de plus de 4 000 consommateurs basés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine, au Japon, au Mexique, au Brésil et en Colombie, révèle une forte demande en matière de voyages à l’approche de la saison estivale, ainsi qu’une adoption croissante des outils numériques et des outils d’IA pour planifier ces voyages.

Principales conclusions de l’enquête sur les voyages d’été 2026 menée par Riskified :

• 81 % des consommateurs utilisent des plateformes numériques pour planifier leurs voyages et 26 % d’entre eux ont déjà recours à l’IA via des outils comme ChatGPT ou Gemini.
• Les loisirs restent la principale raison des voyages (63 %), suivis par les visites à des amis et à la famille (25 %), la participation à des événements en direct (7 %) et les voyages d’affaires (5 %).
• 47 % des consommateurs citent la sécurité des paiements et 39 % la possibilité que les billets soient frauduleux ou non valides comme leurs principales préoccupations lors de l’achat de billets en ligne.
• Plus de la moitié des consommateurs (53 %) déclarent renoncer parfois, voire souvent, à une réservation en raison des étapes de vérification de l’identité.
• Seuls 17 % feraient confiance à un bot de voyage basé sur l’IA pour traiter les informations relatives au paiement ou au passeport sans supervision humaine.
• 63 % des consommateurs admettent que les remises importantes peuvent les inciter à réserver rapidement en dépit de leur indécision initiale, ce qui constitue un point de vulnérabilité majeur susceptible d’être exploité par les fraudeurs.

Si les outils d’IA sont désormais largement utilisés pour planifier les voyages, la confiance diminue fortement lorsqu’il s’agit de finaliser les réservations et de communiquer des données sensibles, telles que les informations de paiement ou les détails du passeport.

Près de la moitié des consommateurs (47 %) citent la sécurité des paiements comme l’une de leurs principales préoccupations lors de l’achat de billets en ligne, tandis que 39 % craignent également que ces billets ne soient pas authentiques ou valides. Tout ceci met en évidence des enjeux plus larges liés à la fois à la sécurité financière et à l’authenticité des billets.

Les expériences de réservation demeurent inégales : seul environ un tiers des répondants déclarent avoir bénéficié d’une expérience de réservation fluide. En effet, de nombreux consommateurs rencontrent encore des difficultés lors du paiement, notamment des refus de paiement et des interruptions ou blocages du processus de réservation lors des étapes de vérification de l’identité.

Par ailleurs, les mesures de vérification de l’identité destinées à prévenir la fraude peuvent également avoir une incidence sur les taux de finalisation des réservations, puisque plus de la moitié des consommateurs indiquent que ces mesures les poussent parfois, voire souvent, à abandonner une réservation.

En dépit de ces obstacles, le prix reste un facteur de conversion déterminant : 63 % des consommateurs affirment qu’ils réserveraient rapidement s’ils bénéficiaient de remises importantes, même s’ils rencontraient des difficultés.

« L’IA est déjà en train de transformer la manière dont les consommateurs planifient leurs voyages, mais on ne lui accorde pas encore un niveau de confiance optimal lorsqu’il s’agit de passer à l’achat », a déclaré Jeff Otto, directeur du marketing chez Riskified. « Nos données montrent un écart manifeste entre la recherche d’inspiration et l’acte d’achat. Les consommateurs explorent volontiers les possibilités offertes par l’IA, mais lorsqu’il est question de payer, de fournir des données d’identité et de réserver, ils veulent toujours pouvoir compter sur des garanties solides. Pour les acteurs du secteur du voyage, le défi consiste à trouver le juste équilibre entre une sécurité suffisamment forte pour contrer les escroqueries sophistiquées, et une expérience de paiement suffisamment fluide pour éviter de perdre les 53 % d’acheteurs qui se déclarent susceptibles d’abandonner un achat si celui-ci s’avère trop fastidieux. »

À propos de l'enquête

Riskified a mené une enquête mondiale auprès de 4 060 consommateurs basés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine, au Japon, au Mexique, au Brésil et en Colombie, afin d’étudier leurs habitudes en matière de planification de voyages, leurs expériences de réservation et le degré de confiance qu’ils accordent aux outils de voyage alimentés par l’IA.

À propos de Riskified

Riskified (NYSE : RSKD) aide les entreprises à stimuler la croissance de leur activité de commerce électronique en déjouant les risques. De nombreuses grandes marques et sociétés cotées en bourse qui vendent en ligne font confiance à Riskified pour bénéficier d’une protection garantie contre les rétrofacturations, pour lutter contre la fraude et les abus de politiques à grande échelle, ainsi que pour améliorer la fidélisation de la clientèle. Développée et gérée par la plus grande équipe d’analystes des risques du commerce électronique, de scientifiques des données et de chercheurs, la plateforme de Riskified dédiée à la fraude et aux risques, alimentée par l’IA, analyse les individus qui se cachent derrière chaque interaction afin de fournir des décisions et des informations fiables en temps réel basées sur l’identité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.riskified.com.

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