Riskified研究指出：AI驅動夏季觀光熱潮，但繁瑣的安全驗證與詐騙擔憂正威脅商家轉換率

Riskified最新的2026年夏季觀光調查顯示，數位和AI工具正在重塑人們的旅行規劃方式，而支付安全與真實性擔憂仍在持續影響消費者的結帳決策

紐約--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 電商詐騙與風險情報領域的全球領導者Riskified (NYSE: RSKD)今日發表了其在2026年夏季觀光季到來前進行的全球調查的結果。該調查深入探討了消費者的旅行行為、預訂體驗，以及對數位和AI賦能旅行工具的信任度。

這項針對美國、英國、中國、日本、墨西哥、巴西和哥倫比亞4000多名消費者的調查顯示，隨著夏季的到來，觀光需求十分強勁，同時數位和AI工具在旅行規劃中的應用也在持續普及。

Riskified 2026年夏季觀光調查的核心發現包括：

• 81%的消費者使用數位平台進行旅行規劃，其中26%已經仰賴ChatGPT或Gemini等AI工具。
• 休閒遊仍是首要出行目的，比重達63%，其次是探親訪友(25%)、參加線下活動(7%)和商務旅行(5%)。
• 47%的消費者將支付安全視為線上購票時的首要擔憂，39%則擔心買到假票或無效門票。
• 超過半數消費者(53%)表示，身分驗證步驟有時或經常導致他們放棄預訂。
• 僅有17%的消費者願意在缺乏人工監督的情況下，信任AI旅行機器人處理支付或護照資訊。
• 63%的消費者承認，大幅折扣會促使他們迅速下單，即使他們心中仍有疑慮——這讓詐騙分子有了可乘之機。

儘管AI工具在旅行規劃階段已被廣泛使用，但在完成預訂和分享支付或護照資訊等敏感性資料時，消費者的信任度會急劇下降。

近半數消費者將支付安全(47%)視為線上購票時的首要擔憂，另有39%的消費者擔心買到假票或無效門票，這彰顯出在財務安全和門票真實性方面面臨的廣泛挑戰。

預訂體驗依然參差不齊，僅有約三分之一的消費者表示預訂過程順暢。許多人在結帳時仍會遇到阻礙，包括支付被拒以及可能中斷或阻止預訂流程的身分驗證步驟。

與此同時，旨在防範詐騙的身分驗證措施也會影響訂單完成率。超過半數的消費者表示，這類驗證步驟有時或經常導致他們放棄預訂。

儘管面臨這些挑戰，價格仍是促成轉化的強大驅動力。63%的消費者表示，即使遇到阻礙，大幅折扣仍會促使他們迅速下單。

Riskified行銷長Jeff Otto表示：「AI已經在改變消費者規劃旅行的方式，但在實際購買時，它尚未贏得同等的信任。我們的資料顯示，從產生靈感到完成購買之間存在明顯的差距。消費者很樂意使用AI進行探索，但當涉及金錢、身分資訊和預訂確定性時，他們依然期望有強有力的保障措施。對於觀光商家而言，挑戰在於找到恰當的平衡點：既要具備足夠強大的安全機制來防範複雜的詐騙，又要保持足夠順暢的結帳體驗，以免流失那53%表示會因繁瑣流程而放棄購買的消費者。」

關於該調查

Riskified針對美國、英國、中國、日本、墨西哥、巴西和哥倫比亞的4060名消費者展開了一項全球調查，追蹤了他們的旅行規劃行為、預訂體驗以及對AI賦能旅行工具的信任度。

關於Riskified

Riskified（NYSE:RSKD）使企業能夠透過巧妙因應風險來釋放電商的成長潛力。許多全球最大的品牌和線上銷售的上市公司都依賴Riskified確保防範退單糾紛，大規模打擊詐騙和政策濫用，並提高客戶保留率。Riskified人工智慧驅動的詐騙和風險情報平台由龐大的電商風險分析師、資料科學家和研究人員團隊開發和管理。該平台分析每次互動背後的個體，以提供即時決策和以身分為基礎的強大洞察力。 如欲瞭解更多資訊，請造訪：riskified.com。

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