70 procent van de consumenten vindt wat merken zeggen onbelangrijk

CSG 2026 State of the Customer Experience Report constateert dat loyaliteit zich op een keerpunt bevindt in een tijdperk van overdaad

DENVER--(BUSINESS WIRE)--CSG^® (NASDAQ: CSGS) heeft vandaag zijn 2026 State of the Customer Experience Report gepubliceerd. Hierin wordt geconcludeerd dat consumenten zich in een tijdperk van totale digitale verzadiging bevinden, waarin ze elke dag, de hele dag door, via alle kanalen worden gebombardeerd met merkcommunicatie. Uit het onderzoek blijkt dat duidelijkheid een centrale plaats inneemt voor het vertrouwen en de loyaliteit van klanten.

Uit een wereldwijde enquête van CSG gehouden onder 1200 digitale burgers blijkt dat consumenten moeite hebben om te bepalen welke merkboodschappen belangrijk zijn en welke interacties ze kunnen vertrouwen.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.