A Gupshup felvásárolja a hangalapú megoldások terén vezetőnek számító, AI-vezérelt Knowlarity-t, tovább erősítve ezzel a párbeszéd révén sikeres ügyfél-elkötelezést biztosító megoldásainak portfólióját

A Gupshup üzenetküldő megoldásait kiegészíti a Knowlarity piacvezető hangalapú megoldásaival a párbeszéd révén való ügyfél-elkötelezés terén birtokolt vezető pozíciójának megerősítése érdekében.

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--Az üzenetalapú párbeszéd terén vezetőnek számító Gupshup bejelentette, hogy felvásárolja a Knowlarity Communications-t. A Knowlarity a felhőalapú távközlés egyik globális vezetője, amely felhőalapú telefonszolgáltatásokat, ügyfélszolgálati központok automatizálását, Al-vezérelt hangasszisztenseket és beszédanalitikai megoldásokat biztosít több mint 6000 ügyfélnek 65 országban. A felvásárlás révén kiegészül a Gupshup ágazatvezető üzenetalapú párbeszédet biztosító termékcsaládja és a Gupshup vezetővé lép elő a hang- és videóalapú kommunikáció terén is. A Knowlarity szilárd pozícióval rendelkezik a hangalapú ügyfél-elkötelezési termékek piacán, amely termékek használata minden bizonnyal átalakítja az ügyfélszolgálati központok, IVR (Interactive Voice Response [hangmenü]) rendszerek és hangalapú okosrendszerek működését. E piacon a 2024-ben az összes címezhető (azaz hozzáférhető) felhasználó (total addressable market [TAM]) révén elérhető bevétele az előrejelzések szerint mintegy 18 milliárd USA dollár lesz¹.

A Knowlarity bevételei az elmúlt évben 50%-kal nőttek, miközben nemzetközi bevételei (Indiát ide nem értve) ugyanebben az időszakban 100%-os emelkedést mutattak. A Knowlarity olyan páratlanul megbízható és intelligens megoldásokat biztosít, amelyek lehetővé teszik az üzleti vállalkozások számára, hogy hatékonyabban kötelezzék el ügyfeleiket AI-alapú hang- és videómegoldásokkal, és így jobb megtérülést érjenek el befektetéseikből. A Knowlarity megoldásait számos gazdasági ágazat használja (ideértve a banki és pénzügyi szolgáltatási és biztosítási szektort, a fogyasztóicikk-forgalmazási ágazatot, valamint a számítástechnikai és számitástechnikával támogatott szolgáltatási (IT/ITeS), illetve az egészségügy szektort) különféle ügyfélutak során, kezdve az értékesítéstől és az ún. „lead generation”-től (érdeklődés felkeltése és az érdeklődők vevőkké változtatása) az ügyfélszolgálaton és -támogatáson, az automatikus hívásokon, felméréseken és visszacsatoláson át a logisztikáig és szállításig, illetve a távoli munkavégzésig. A Knowlarity számos ágazatvezető céggel működik együtt (támaszkodik például a Google Cloud beszédanalitikai keretrendszerére), és rendszereit sikeresen integrálta olyan vezető ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerekkel, mint többek közt a Salesforce, a Freshworks, a Hubspot és a Zoho. A Knowlarity mondhatja magáénak az indiai hangalapú termékek piacán tevékenykedő legtöbb ún. „unikornis” (magántulajdonban lévő, 1 milliárd USA dollár vagy annál nagyobb értékű startup) ügyfelet.

„Most, amikor a cégek ügyfél-elkötelezési tevékenysége egyre inkább párbeszédalapúvá válik, a Gupshup igyekszik minél több módot biztosítani az üzleti vállalkozások számára a minél gazdagabb ügyfélélmény biztosítása céljára. A Knowlarity termékeinek portfóliónkhoz való hozzáadása révén mostantól zökkenőmentes párbeszédalapú élményeket tudunk majd biztosítani mind az üzenetküldő, mind a hangátviteli csatornákon” – jelentette ki Beerud Sheth, a Gupshup társalapítója és vezérigazgatója. „A Knowlarity egyértelmű vezetője a hangalapú megoldások piacának- Átfogó termékpalettája, amely kiterjed a felhőalapú telefonszolgáltatásokra és az ügyfélszolgálati központok automatizálására, valamint kiemelkedő ügyfélszerzési és ügyfélbázis-növelési gyakorlata tovább fogja erősíteni a Gupshup vezető pozícióját. Nagy izgalommal várom, hogy üdvözölhessem a Knowlarity csapatát a Gupshup vállalatainak családjában.”

„A Knowlarity-nál mindannyian örömmel várjuk, hogy a Gupshup részévé váljunk. Ezáltal gazdagabb élményeket biztosíthatunk meglévő és jövőbeli ügyfeleinknek, továbbfejleszthetjük termékeinket és jelentős földrajzi terjeszkedési lehetőségek nyílnak meg előttünk. Ügyfélközpontú, innovációra összpontosító vállalati kultúránk tökéletesen illeszkedik a Gupshupéhoz, és úgy látjuk, a két nagyszerű csapat összeolvadása jelentős szinergiákat és új termékeket fog eredményezni” – nyilatkozta Yatish Mehrotra, a Knowlarity vezérigazgatója.

„Az üzleti vállalkozások és ügyfeleik közti hatékony kommunikáció fenntartása kulcsfontosságú ahhoz, hogy a vállalkozások –függetlenül attól, milyen fejlődési szakaszban vannak, illetve milyen ágazatban vagy piacon tevékenykednek –szilárdabb, hosszan tartó kapcsolatokat építsenek ki ügyfeleikkel. A pandémia következtében ez az igény jelentős mértékben nőtt, és emiatt ma jóval nagyobb a kereslet az olyan egységes és zökkenőmentesen használható kommunikációs megoldások iránt, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy az összes csatornán kapcsolatba léphessenek ügyfeleikkel. A Gupshup és a Knowlarity egyesülése révén egy különleges, egyedi termékpaletta áll majd rendelkezésre a világ különböző tájain tevékenykedő ügyfelek számára, mely révén tovább erősödik a két cég párbeszédalapú ügyfél-elkötelezés és felhőalapú kommunikáció terén birtokolt vezető pozíciója. A Sequoia India, amely már a kezdetektől szilárdan hitt a Knowlarity sikerében, továbbra is izgatottan várja, hogyan fejlődik tovább ez a szektor. Nagyon örülünk ennek a mérföldkőnek számító egyesülésnek, és nagy várakozással tekintünk a további szoros együttműködés elé” – mondta Sandeep Kher, a Sequoia Capital Indiáért és Délkelet-Ázsiáért felelős igazgatója.

„A Knowlarity-ba való befektetésünk sikere és az évek során együtt megjárt úton szerzett tapasztalataink alapján biztosak vagyunk abban, hogy India világklasszis SaaS (szoftverszolgáltató) vállalkozásokat képes adni a világnak. A Gupshup és a Knowlarity tökéletesen illeszkednek egymáshoz. Szeretnénk gratulálni a Gupshup és a Knowlarity csapatának, és sok sikert kívánni nekik az eljövendő években kiépítendő szoros együttműködéshez” – nyilatkozta Subeer Monga, a Mayfield India tulajdonosa.

„Az ügyfelek azt igénylik, hogy írás- és hangalapú alkalmazásokon, illetve bármely általuk választott csatornán keresztül egyszerű módon kommunikálhassanak az üzleti vállalkozásokkal. A Knowlarity úttörőnek számít a vállalati telefonos megoldások terén a feltörekvő piacokon, a Gupshup pedig piacvezető szerepet játszik az üzenetküldési szegmensben. A Knowlarity Gupshup általi felvásárlása révén létrejött a gyorsan növekedő, feltörekvő piacgazdaságok legnagyobb és legfejlettebb kommunikációs vállalata” – mondta Ambarish Gupta, a Knowlarity társalapítója.

2021-ben az 1,4 milliárd USA dollárra értékelt Gupshup bekerült az „unikornisnak” nevezett startupok közé, és 340 millió USA dollárnyi forrást kapott a Tiger Globaltól, a Fidelity Managementtől és a Research Co. LLC-től, valamint egyéb olyan szervezetektől, amelyek nagy tapasztalattal rendelkeznek a sikeresnek bizonyuló befektetési célpontok azonosítása terén. A mostani akvizíció a Gupshup által az utóbbi négy hónapban a világ vezető RCS (Rich Communications Services [internetalapú chatszolgáltatás]) platformja, a Dotgo felvásárlása utáni második ilyen ügylet.

Az ügylet zárására várhatóan 2022 februárjának végén kerül sor, a szokásos zárási feltételek teljesülésétől függően. A Knowlarity egyedüli pénzügyi tanácsadója az ügylet során a DC Advisory volt.

Amit a Gupshupról tudni kell…

A Gupshup az üzenetalapú párbeszéd révén lehetővé teszi az ügyfelek hatékonyabb elkötelezését. A Gupshup vezető üzenetalapú párbeszédet biztosító platform, amelyen havonta több mint 6 milliárd üzenet kerül továbbításra. A feltörekvő piacokon a különböző ágazatokba tartozó kisebb és nagyobb üzleti vállalkozások ezrei használják a Gupshupot omnichannel beszélgetési élmény biztosítására marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati tevékenységük során. A Gupshup egyetlen üzenetküldő API-t biztosít több mint 30 üzenetküldő csatornához, mesterségesintelligencia- (AI) alapú hangközvetítési megoldásokat, továbbá egy gazdag beszélgetésiélmény-fejlesztő eszköztárat és több mint 500 integrációs lehetőséget vezető CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő), e-kereskedelmi és marketing automatizálási rendszerekkel, valamint egy üzenetküldő alkalmazásokat, eszközgyártókat, független szoftverértékesítőket és mobilszolgáltatókat is magába foglaló, feltörekvő piaci partnerhálózatot. A Gupshup segítségével az üzleti vállalkozások az ügyfelekkel folytatott párbeszédet sikeres ügyfél-elkötelezési gyakorlatuk szerves részévé tették. Látogasson el honlapunkra: www.gupshup.io!

Amit a Knowlarity-ről tudni kell…

A Knowlarity lehetővé teszi az automatizált kommunikációt azáltal, hogy biztosítja az operátorok online, felhőn keresztüli munkavégzését. A Knowlarity felhőalapú megoldások (például telefonhívás egy kattintással [Click to call], hívószám-elrejtés, többszintű hangmenürendszer [IVR], WhatsApp üzleti alkalmazásprogramozási felület [API], díjmentesen hívható telefonszámok, beágyazható videóplatform, AI-alapú megoldások, mint például beszédanalitika és hangbot/chatbot, stb.) biztosítása révén képessé teszi az üzleti vállalkozásokat egy hatékony kommunikációs hálózat kiépítésére és használatára. A Knowlarity olyan virtuális munkaeszközökkel biztosítja az Ön csapatainak hatékonyságát, amelyeknek használatakor az üzleti tevékenység végzése nem ütközik akadályba amiatt, hogy különféle, akár változó helyszínekről kell lehetővé tenni a munkavégzést. A Knowlarity-t Ambarish Gupta és Pallav Pandey alapította. Látogasson el honlapunkra: https://www.knowlarity.com!

1. Gartner Forecast Analysis. Contact center worldwide, Jan, 2021

E közlemény hivatalos, mérvadó változata az eredeti forrásnyelven közzétett szöveg. A fordítás csak az olvasó kényelmét szolgálja, és összevetendo a forrásnyelven írt szöveggel, amely az egyetlen jogi érvénnyel bíró változat.