Airship annonce des capacités d'IA de nouvelle génération pour offrir la bonne expérience client au bon moment

Présente une IA de décision embarquée et des intégrations de données sans copie avec les principaux entrepôts de données, afin d'unir les données de profil client au contexte en temps réel ; démonstrations interactives à Elevate'26 London les 4 et 5 novembre

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--Airship, l'entreprise de l'expérience client axée sur le mobile, présente aujourd'hui de nouvelles capacités qui activent les enseignements clients et le contexte en temps réel au sein d'une plateforme unique. Forte de son Airship Decisioning AI, une innovation conçue pour les plateformes mobiles modernes comme iOS 27, Airship aide les grandes marques à comprendre le comportement des clients au moment où il se produit et à livrer des interactions mobiles personnalisées qui génèrent conversion et chiffre d'affaires.

Les attentes des clients en matière d'expériences sur mesure s'accumulent, et les plateformes héritées peinent à suivre le rythme. Une étude de Deloitte et Meta indique que « 80 % des consommateurs américains sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques offrant des expériences personnalisées », mais de nombreuses organisations échouent à répondre à ces attentes en raison de données cloisonnées, de systèmes déconnectés et de dépendances envers les développeurs.

Une expérience client moderne exige de comprendre pleinement qui est le client et ce dont il a besoin, en temps réel. Airship Decisioning AI associe les données de profil client au contexte en temps réel, directement sur l'appareil de l'utilisateur, afin de livrer instantanément l'expérience optimale. En exécutant ces décisions localement à partir de signaux de session actifs (comme l'écran affiché, l'état du panier et le comportement dans l'application), les marques éliminent la latence tout en gardant les données clients sécurisées.

« La pertinence à grande échelle est la nouvelle norme pour les grandes marques modernes », déclare Brett Caine, CEO d'Airship. « Depuis plus de 15 ans, notre expertise du mobile, acquise au fil de milliards de parcours clients, a ouvert la voie à la manière dont les plus grandes marques mondiales entrent en relation avec leurs clients sur leurs appareils les plus personnels. Aujourd'hui, nous allons plus loin avec une IA de décision embarquée et des intégrations avec les principaux entrepôts de données, pour aider les marques à livrer la bonne expérience dans l'application dès l'instant où l'intention du client est établie, en générant des gains mesurables de chiffre d'affaires, de rétention et de fidélité. Nous rattachons notre valeur à des résultats d'affaires, avec notre Airship Results Guarantee à l'appui. »

« Le moment qui compte le plus, c'est l'instant où un écran se charge, et c'est précisément là qu'attendre le cloud vous coûte cher », déclare Mike Herrick, CTO d'Airship. « Nous avons donc déplacé cette décision directement sur l'appareil. Les marques apportent ce qu'elles savent déjà de leur client depuis leur entrepôt de données, l'application y ajoute ce qui se passe sur le moment, et la bonne expérience est choisie instantanément. Comme les décisions se prennent dans l'application, les données clients restent totalement sécurisées. Pour les responsables produit, mobile et expérience numérique, cela signifie une personnalisation qui suit le rythme de leurs clients, à la vitesse du mobile. »

Principales capacités de personnalisation en temps réel

• IA de décision embarquée : évalue la logique contextuelle localement, sur l'appareil de l'utilisateur, au chargement d'un écran, supprimant les délais liés au serveur pour une personnalisation instantanée tout en réduisant considérablement la charge de calcul dans le cloud.
• Données clients utilisées sur place : des lectures sans copie récupèrent les données de profil directement depuis les principaux entrepôts de données, sans dupliquer les données, ce qui protège la vie privée des clients.
• Un contenu toujours actualisé : des flux de données externes intègrent de l'information en direct (météo ou stocks en magasin, par exemple) directement dans les messages au moment de l'affichage.
• Parcours clients sur mesure : le branchement de données oriente chaque utilisateur vers le meilleur chemin en fonction du contexte en temps réel, sur l'appareil, sans mobiliser de ressources de développement.
• Déclencheurs d'action automatisés : transforment les enseignements des données en actions déclenchées instantanément, comme aider automatiquement les clients à finaliser un panier abandonné.
• Analytique intégrée au service des résultats : des flux de données en temps réel renvoient les enseignements sur le comportement des utilisateurs vers l'entrepôt de la marque dans un format ouvert Parquet, afin que ses équipes puissent apprendre du comportement des clients.

Une gouvernance certifiée ISO 42001 pour l'IA à grande échelle

À mesure que les grandes marques déploient l'IA pour stimuler leur croissance, la confiance reste essentielle. Adossées à la certification officielle ISO 42001 d'Airship, la norme mondiale des systèmes de gestion de l'IA, ces capacités donnent aux équipes sécurité, juridique et produit des grandes entreprises l'assurance que leur décision par IA embarquée repose sur des principes de protection de la vie privée dès la conception et sur des contrôles de sécurité robustes.

Démonstrations en direct à l'Elevate’26 London

Airship présentera ces solutions en direct à titre de sponsor principal d'Elevate’26 à Londres, les 4 et 5 novembre. Le CEO Brett Caine ouvrira le sommet, et le CTO Mike Herrick se joindra à David LoPresti, directeur de l'expérience mobile chez U-Haul, pour démontrer l'IA embarquée en production.

« Il est facile de bâtir des expériences autour de segments, mais même à l'intérieur d'un segment, les clients accordent de la valeur à des choses différentes », déclare David LoPresti. « Avec Airship, nous pouvons utiliser l'IA embarquée et les modèles d'IA que nous développons nous-mêmes pour apporter une vraie nuance. Le défi n'est plus technologique. »

L'événement proposera également des conférences et des sessions sur le passage à l'échelle de l'IA et de la personnalisation, animées par des dirigeants de Gartner, Vodafone, Air France, One Football, BBC, M6, DAZN, Musgrave et The Very Group. Pour consulter le programme et s'inscrire, rendez-vous sur www.elevatesummit.info/elevate26-london.

À PROPOS D'AIRSHIP

Airship est la seule plateforme d'expérience client multicanale où l'expertise du mobile et une IA guidée par les résultats transforment les interactions quotidiennes en conversions répétables. Depuis plus de 15 ans, Airship ouvre la voie de l'innovation mobile, de l'invention de la première notification push, du premier billet d'embarquement mobile, de la première activité en direct et de la première flotte d'agents intelligents, jusqu'à son IA de décision aujourd'hui. Des milliers de grandes marques mondiales font confiance à Airship pour livrer des expériences multicanales unifiées et des parcours orchestrés qui produisent des résultats mesurables à grande échelle.

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