Airship annonce une garantie de résultats et publie une étude commanditée révélant un retour sur investissement de 476 % pour une organisation composite

Airship s'engage à garantir ses résultats grâce à une nouvelle offre de garantie* ; l'entreprise publie également une étude commanditée qui quantifie la manière dont une organisation composite a su dépasser les indicateurs de vanité pour générer une valeur de 7,3 millions de dollars

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--Airship, leader des plateformes d’expérience client axées sur le mobile, a annoncé aujourd’hui le lancement de son programme « Airship Results Guarantee », un engagement de l’entreprise visant à atteindre des résultats commerciaux prédéfinis pour ses nouveaux clients. Parallèlement, la société a publié les résultats d’une étude distincte intitulée « Total Economic Impact™ » (TEI), commanditée et réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Airship, en juillet 2026. L’étude a révélé qu’une organisation type, basée sur les clients interrogés, avait atteint un retour sur investissement (ROI) de 476 % avec un délai de rentabilité inférieur à six mois.

« Nous avons lancé l'Airship Results Guarantee afin de bouleverser fondamentalement les normes du secteur en liant directement notre valeur aux résultats financiers de nos clients », a déclaré Brett Caine, PDG d'Airship. « Notre garantie s'appuie sur une décennie d'expérience acquise à travers des milliards de parcours clients pour les plus grandes marques mondiales. Notre plateforme permet aux équipes produit et marketing de créer et de lancer instantanément des expériences multicanales, sans avoir à attendre les files d’attente des développeurs ni les ressources informatiques. Airship génère des revenus et une productivité considérables pour nos clients – les résultats parlent d’eux-mêmes. » M. Caine a ajouté : « La nouvelle étude Total Economic Impact™ commandée à Forrester Consulting démontre l’efficacité opérationnelle et la croissance commerciale que cette organisation composite a obtenues grâce à Airship. »

Le cadre de l’étude s’est appuyé sur des entretiens approfondis menés par Forrester Consulting auprès de six grandes entreprises clientes d’Airship (issues des secteurs de la distribution, de la logistique, de l’hôtellerie, du voyage, des communications et des services financiers), regroupées en une seule entité composite : un conglomérat B2C mondial pesant plusieurs milliards de dollars et comptant 10 millions de clients au total.

Impact financier sur trois ans, ajusté en fonction des risques

Sur la base du modèle d'organisation composite, l'étude a quantifié les résultats sur une période de trois ans :

• 476% de retour sur investissement (ROI)
• < 6 mois de délai de retour sur investissement
• 7,3 millions de dollars de bénéfices totaux (valeur actuelle)
• 6 millions de dollars de valeur actuelle nette (VAN) pour un coût total de 1,3 million de dollars

Flux de valeur quantifiés et croissance du chiffre d'affaires

L'étude a examiné les quatre principaux flux de valeur à l'origine de cette croissance récurrente parmi les 5 millions d'utilisateurs actifs sur le plan numérique de l'organisation composite :

• Une expérience client multicanal améliorée (2,7 millions de dollars) : Principal moteur, générant une augmentation pouvant atteindre 14 % de la valeur client (environ 28 $ de plus par client numérique d’ici la troisième année) grâce à des parcours et des « Scènes » personnalisés, adaptés au contexte et proposés au bon moment, optimisés par l’IA conversationnelle
• Expansion de l’activation numérique (2,4 millions de dollars) : plus de 1,8 million de clients actifs sur les canaux numériques ont été acquis, le mobile étant devenu le principal canal d'activation des utilisateurs grâce à l’amélioration de la découverte, des téléchargements, des inscriptions et de l’intégration
• Efficacité marketing grâce à l’IA (1,7 million de dollars) : Gain de productivité de 80 % grâce à des parcours orchestrés et multicanaux, ainsi qu’une augmentation de la productivité pouvant atteindre 35 % grâce à des expériences natives pilotées par l’IA et sans code, permettant à l’organisation composite de se développer sans doubler ses effectifs ni attendre les cycles de développement et des boutiques d’applications
• Fidélisation ciblée (470 000 $) : a permis de fidéliser plus de 314 000 clients à risque et d’augmenter le taux de fidélisation de 7,8 % sur trois ans, grâce à une segmentation en temps réel, à des messages contextuels au contexte et à une fréquence maîtrisée pour réengager de manière proactive les utilisateurs inactifs et à risque

Témoignage client tiré de l’étude :

« Nous constatons une augmentation de notre chiffre d’affaires lorsque nous utilisons la technologie Airship [orchestration de l’expérience client basée sur l’IA] ainsi que [leurs] MMS et SMS, et une satisfaction client plus élevée lorsque nous proposons des messages dynamiques. Nous avons constaté des taux d’adhésion plus élevés aux [offres] premium lorsque nous proposions des messages proactifs, instantanés et déclenchés [sur site et] un engagement accru lors de nos campagnes promotionnelles à grande échelle ; et une meilleure meilleure visibilité sur les incidents de service lorsque nous utilisons des messages ciblés [lors de moments à fort impact]. Tous ces indicateurs font la différence. »
– Directeur de l’expérience numérique, secteur du voyage

Gains d’efficacité dans le cadre d’une croissance évolutive

Au-delà des indicateurs chiffrés, l’étude a mis en évidence d’autres avantages essentiels dont ont bénéficié les organisations interrogées, notamment :

• Coûts de service évités : des alertes opportunes et en temps réel, ainsi qu’un libre-service intégré à l’application, ont permis de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire la demande d’assistance via le centre d’appels et en présentiel
• Des décisions plus rapides et plus sûres à grande échelle : le partage en temps réel des données relatives au parcours client a remplacé les rapports fragmentés et retardés
• Une innovation en matière d’expérience client plus sûre : les conseils stratégiques et le partenariat avec Airship ont permis aux équipes de tester des idées en toute sécurité et de les déployer à grande échelle tout en préservant la gouvernance

Pour consulter les cadres financiers détaillés, les témoignages clients et les hypothèses du modèle, téléchargez l’étude complète : The Total Economic Impact™ of Airship (juillet 2026).

Pour plus d’informations sur la garantie de résultats d’Airship, consultez cet article de blog.

The Total Economic Impact™ est une étude commanditée et réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Airship, en juillet 2026.

* Sous réserve des conditions générales

À PROPOS D’AIRSHIP

Airship est la seule plateforme d’expérience client axée sur le mobile à proposer la première flotte d’agents IA en temps réel spécialement conçue pour l’expérience client. Depuis plus de 15 ans, Airship est à l’avant-garde de l’innovation mobile : de l’invention de la première notification push à celle de la première carte d’embarquement mobile, en passant par la première activité en temps réel, et aujourd’hui la première flotte d’agents intelligents. Des milliers de grandes marques mondiales font confiance à Airship pour offrir des expériences multicanales unifiées et des parcours orchestrés qui génèrent des résultats mesurables à grande échelle.

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