Guides de planification budgétaire 2027 de Forrester : après une année marquée par la prudence, les dirigeants d'entreprise et les responsables technologiques sont prêts à investir à nouveau

Alors que les dirigeants misent sur la croissance, à l'ère de l'IA, il ne suffit plus d'augmenter les dépenses

CAMBRIDGE, Mass.--(BUSINESS WIRE)--Selon les guides de planification budgétaire 2027 de Forrester (Nasdaq : FORR), les dirigeants d’entreprise et les responsables technologiques abordent l’année 2027 avec une confiance renouvelée, acceptant de plus en plus la volatilité comme une caractéristique permanente de l’environnement commercial. Après une année marquée par une prudence accrue en matière de dépenses, plus de 80 % des dirigeants s’attendent à une augmentation de leurs budgets au cours des 12 prochains mois, et pas moins d’un quart d’entre eux prévoient une croissance de 10 % ou plus. Mais la planification à l’ère de l’IA exige davantage que de simples augmentations budgétaires : accroître les investissements sans moderniser les modèles opérationnels, sans renforcer les fondements en matière de données et sans améliorer la préparation à l’IA ne fera qu’accélérer la fragmentation des données, la duplication des tâches et la dette technique. Pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA, les dirigeants doivent repenser leurs stratégies et donner la priorité aux investissements dans les fondements opérationnels, la gouvernance et l’expérimentation, qui génèrent des résultats tangibles.

Cette année, l’optimisme est généralisé à tous les niveaux fonctionnels : 82 % des décideurs technologiques et 91 % des responsables marketing s’attendent à des augmentations budgétaires en 2027, tandis que plus de la moitié (55 %) des responsables de l’expérience client (CX) prévoient une croissance des dépenses de 5 % ou plus, contre 39 % il y a un an. Les guides de planification budgétaire de Forrester, basés sur une enquête mondiale menée auprès de plus de 2 600 décideurs commerciaux et technologiques issus de divers secteurs et fonctions, fournissent des références de dépenses fondées sur des données ainsi que des recommandations pratiques à l’intention des responsables de la technologie et de la sécurité, du marketing B2B et B2C, de l'expérience client, de la stratégie numérique et des opérations de chiffre d’affaires. Ces guides sont conçus pour aider les organisations à hiérarchiser leurs investissements, à identifier les opportunités de réduction des dépenses et à évaluer dans quels domaines l’IA peut créer un avantage concurrentiel.

Parmi les principales recommandations des guides de planification budgétaire 2027 de Forrester, on peut citer :

Domaines dans lesquels il convient d'augmenter le budget en 2027

• Contexte d'entreprise exploitable par les agents d'IA. Structurer les informations dans un format exploitable par les machines et fournir des connaissances d'entreprise soumises à une gouvernance, permettant aux agents d'IA de contextualiser et de s'orienter au sein des politiques, des processus et des systèmes de l'entreprise avec une plus grande précision.
• Visibilité de la marque dans les moteurs de réponse basés sur l'IA. Alors que les moteurs de recherche basés sur l'IA influencent de plus en plus les décisions d'achat, les professionnels du marketing doivent accorder la priorité à l'optimisation pour les moteurs de réponses (AEO) afin d'améliorer la visibilité de leur marque et leur leur part de visibilité dans les résultats générés par l'IA.

Domaines dans lesquels réduire le budget en 2027

• La dette technique qui freine l’IA et la productivité. Au lieu de réduire les dépenses sur l’ensemble des efforts de nettoyage des données, concentrez-vous sur des corrections ciblées qui améliorent la qualité et l’accessibilité des données, ainsi que la productivité des développeurs ou des agents, afin de tirer immédiatement parti des investissements dans l’IA.
• Les projets pilotes d’IA déployés à grande échelle sans préparation de l'organisation. Supprimez les initiatives d’IA qui ne disposent pas d’une gouvernance, d’une responsabilité clairement définie, de critères de réussite ou d’une feuille de route précise pour leur déploiement à grande échelle.

Domaines d’expérimentation en 2027

• Données synthétiques pour accélérer la génération d’informations. Tester les données synthétiques parallèlement aux études clients traditionnelles afin d’accélérer l’apprentissage, d’améliorer les tests de concepts et d’établir des limites claires quant aux contextes dans lesquels les informations issues de données synthétiques peuvent être utilisées de manière fiable et responsable.
• Agents IA facilitant les opérations marketing et les expériences client. Expérimenter des capacités d’agents qui améliorent la production de contenu, la constitution d'audiences, la gouvernance de la marque et l’engagement client.

« Les dirigeants d’entreprise ne prévoient plus un retour à la stabilité : ils se préparent à un avenir où la volatilité sera une constante », a déclaré Sharyn Leaver, directrice de la recherche chez Forrester. « Les entreprises qui se démarqueront en 2027 ne seront pas celles qui dépensent le plus en IA. Ce seront celles qui investissent dans les fondements qui rendent l’IA efficace : des données fiables, une gouvernance solide, une organisation prête à déployer l'IA et la capacité à s’adapter en permanence à l’évolution de la technologie et du comportement des clients. »

Ressources :

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