Visa定義商業新時代：當AI成為消費主體

Visa最新調研顯示，超半數受訪企業領導者對於AI對AI的協商模式持開放態度，但消費者表示，信任和人工否決權是不可妥協的底線

舊金山--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 大多數企業領導者正在迎接這樣一個世界：人工智慧不再只是輔助商業活動，而是直接參與其中。Visa (NYSE:V)的最新研究彰顯出這一改變正快速推進。

Visa與Morning Consult共同發布的《企業對AI (B2AI)報告》強調，AI已開始影響消費需求。近40%的美國消費者因使用AI助手或工具，完成了原本不會考量的購買行為。這一早期跡象顯示，智慧系統正開始塑造人們發現和決定購買商品的方式。

這份新報告同時顯示，53%的受訪美國企業允許AI助手代表其與其他AI助手直接協商價格或條款，這表示AI對AI的商業模式即將迎來規模化發展。

與此同時，71%的企業表示願意專門針對AI助手改善產品、優惠和體驗，77%的企業已在營運中使用或試用AI技術。

B2AI模式為何已然到來

Visa將這一商業新階段定義為B2AI，這是一種新興經濟模式，其中AI助手充當商業決策和執行的積極參與者，而人類仍對交易意圖和結果負責。

Visa行銷長Frank Cooper III表示：「商業模式正從『市場對人』轉向『市場對機器』。B2AI描繪了AI助手開始代表人們進行評估、協商和交易的未來圖景。在這個世界裡，信任一如既往地成為關鍵基礎設施。如果我們不能將信任內建到機器介導的商業活動中，普及進程就會停滯。」

AI正從輔助工具變為經濟代理

多年來，AI一直用於改善推薦和簡化營運。新資料顯示，如今它已邁入決策領域。受訪企業決策者中：

• 53%允許AI助手與其他AI助手直接協商
• 88%願意向企業AI系統提供定價或庫存資料
• 55%已熟悉B2AI商業模式概念

這代表一個轉折點：品牌不再僅針對人類行銷，而是準備更自由地與代表消費者和企業的智慧系統展開交易。

消費者已做好準備，但需配備防護措施

消費者方面，接受度正在提升，但信任仍是全面普及的決定性因素。報告顯示：

• 58%的美國人接受AI比價
• 55%接受AI自動使用折扣
• 38%接受AI直接完成購買

與此同時：

• 僅27%接受AI無限制自主消費
• 60%不允許AI未經批准進行任何金額的消費

Cooper補充說道：「傳遞的訊息十分明確：人們願意讓AI代其行事，而非取代他們。我們的研究顯示，信任是智慧代理商業普及的關鍵。消費者願意讓AI代表自己操作，但前提是他們能保持知情權、控制權和介入能力。」

值得注意的是，當金融機構參與其中時，信任度會顯著提升：

• 36%信任銀行支援的AI系統
• 35%信任支付網路驅動的AI
• 僅28%信任獨立AI助手

代際加快效應

這一改變在年輕消費者中尤為明顯。

近一半Z世代(48%)表示信任支付網路驅動的AI系統，而嬰兒潮一代僅為20%。在使用AI購物助手的Z世代和千禧一代中，近半數表示因AI推薦購買了原本不會考量的商品。

商業發展的決定性時刻

資料表明，AI正從支援系統改變為交易參與者。企業已做好準備，消費者正謹慎接納，而信任將決定其普及速度。

如欲瞭解更多報告內容，請造訪此處。

研究方法

本次調查於2026年1月29日至2月6日展開，樣本包括2000名美國普通成年人和512名美國企業決策者。調查以線上形式進行，整體結果誤差幅度為：普通人群加減2個百分點，企業決策者加減4個百分點。普通人群結果根據性別、年齡、種族/族裔、地區和教育程度按美國總人口加權，企業決策者結果未加權。

關於Visa

Visa (NYSE: V)是數位支付領域的全球領導者，為200多個國家和地區的消費者、商家、金融機構和政府機構之間的支付交易提供便利。我們的使命是透過創新、便捷、可靠和安全的支付網路連結世界，促進個人、企業和經濟的蓬勃發展。我們相信包容性經濟可以讓每個人在任何地方得到提升和發展，並將金融可及性視為未來資金流動的基礎。如欲瞭解更多資訊，請造訪Visa.com。

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