Visa définit la nouvelle ère du commerce : quand l’IA devient le client

Une nouvelle étude de Visa révèle que plus de la moitié des dirigeants d'entreprise interrogés sont ouverts à la négociation entre intelligences artificielles, mais les consommateurs affirment que la confiance et la possibilité d'un forçage restent non négociables

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--La plupart des dirigeants d'entreprise se préparent à un monde où l'intelligence artificielle ne se contente pas d'assister le commerce, elle agit comme une partie prenante. Une nouvelle étude de Visa (NYSE :V) souligne la rapidité avec laquelle cette transformation s'accélère.

Le rapport Visa Business-to-AI (B2AI), réalisé en collaboration avec Morning Consult, met en lumière l'influence déjà considérable de l'IA sur la demande. Près de 40 % des Américains ont effectué un achat qu'ils n'auraient normalement pas envisagé sans avoir utilisé un agent ou un outil d'IA. Ce premier constat indique que les systèmes intelligents commencent à influencer la manière dont les consommateurs découvrent et décident de leurs achats.

Le nouveau rapport révèle également que 53 % des entreprises interrogées aux États-Unis autoriseraient les agents IA à négocier directement, en leur nom, les prix ou les conditions avec d'autres agents IA, signe que le commerce entre IA est sur la voie du développement.

Dans le même temps, 71 % des entreprises se disent prêtes à optimiser leurs produits, leurs offres et leurs expériences spécifiquement pour les agents IA, tandis que 77 % utilisent déjà l'IA ou la testent dans leurs activités.

À quoi est due l'arrivée du B2AI ?

Visa définit cette nouvelle phase du commerce appelé B2AI, comme un modèle économique émergent dans lequel des agents d'IA agissent comme des parties prenantes à la prise de décision et à l'exécution commerciales, tandis que les humains restent responsables des intentions et des résultats.

« Le commerce passe d'une relation entre le marché et l'humain vers une relation entre le marché et la machine », a déclaré Frank Cooper III, CMO de Visa. « Le B2AI décrit la prochaine étape : des agents d'IA évaluent, négocient et effectuent des transactions au nom des consommateurs. Dans ce contexte, la confiance devient, comme toujours, l'infrastructure essentielle. Si nous ne l'intégrons pas au commerce médiatisé par les machines, son adoption sera freinée. »

L'IA assistante devient un indicateur économique

Depuis des années, l'IA optimise les recommandations et rationalise les activités. Les nouvelles données indiquent qu'elle s'immisce désormais dans le processus décisionnel. Parmi les décideurs d'entreprise interrogés :

• 53 % autoriseraient les agents IA à négocier directement avec d'autres agents IA
• 88 % sont disposés à fournir des données de prix ou d'inventaire aux systèmes d'IA d'entreprise
• 55 % connaissent déjà le concept du commerce B2AI

C'est le signe d'un tournant : les marques ne s'adressent plus seulement aux humains, elles se préparent à interagir plus librement avec des systèmes intelligents agissant pour le compte des clients et des entreprises.

Les consommateurs sont prêts, mais avec des garde-fous

Côté consommateur l'acceptation s'accélère, mais la confiance demeure le facteur déterminant pour généraliser l'adoption. Le rapport a constaté que :

• 58 % des Américains abordent sereinement l'idée que l'IA compare les prix
• 55 % abordent sereinement l'idée que l'IA applique des réductions
• 38 % des personnes interrogées abordent sereinement l'idée que l'IA effectue un achat

Dans le même temps :

• Seulement 27 % abordent sereinement l'idée de laisser l'IA dépenser de l'argent de manière autonome et sans limites
• 60 % refuseraient que l'IA dépense le moindre montant sans autorisation

« Le message est clair : les gens sont prêts à laisser l'IA agir pour eux, et non à leur place », a ajouté Cooper. « Nos conclusions montrent que la confiance est le facteur déterminant de l'adoption du commerce automatisé. Les consommateurs sont disposés à laisser l'IA agir en leur nom, mais uniquement s'ils conservent la visibilité, le contrôle et la possibilité d'intervenir. »

Notons que la confiance augmente considérablement lorsque des institutions financières sont impliquées :

• 36 % font confiance aux systèmes d'IA pris en charge par des banques
• 35 % font confiance à l'IA activée par un réseau de paiement
• Seulement 28 % font confiance aux agents d'IA indépendants

Accélération générationnelle

Ce changement est particulièrement sensible chez les jeunes consommateurs.

Près de la moitié de la génération Z (48 %) déclare faire confiance aux systèmes d'IA intégrés aux réseaux de paiement, contre seulement 20 % des baby-boomers. Parmi les membres de la génération Z et les Millennials utilisant des assistants d'achat IA, près de la moitié indiquent avoir effectué des achats qu'ils n'auraient normalement pas envisagés sans les recommandations de l'IA.

Un moment décisif pour le commerce

Les données indiquent que l'IA passe d'un rôle de système de support à celui de partie prenante aux transactions. Les entreprises s'y préparent. Les consommateurs l'adoptent avec prudence. La confiance déterminera la vitesse à laquelle elle se généralisera.

Pour en savoir plus sur le rapport, veuillez cliquer ici.

Méthodologie

Cette étude a été menée du 29 janvier au 6 février 2026, auprès d'un échantillon de 2 000 adultes de la population générale et de 512 décideurs d'entreprise aux États-Unis. Les entretiens ont été réalisés en ligne et les résultats de l'étude complète présentent une marge d'erreur de plus ou moins 2 points de pourcentage pour la population générale et de plus ou moins 4 points pour les décideurs d'entreprise. Les résultats concernant la population générale sont pondérés en fonction de la population des États-Unis, selon le sexe, l'âge, l'origine ethnique, la région et le niveau d'études. Les résultats concernant les décideurs d'entreprise ne sont pas pondérés.

À propos de Visa

Visa (NYSE : V) est un leader mondial des paiements numériques, facilitant les transactions entre consommateurs, commerçants, institutions financières et organismes gouvernementaux dans plus de 200 pays et territoires. Notre mission est de connecter le monde grâce au réseau de paiement le plus innovant, pratique, fiable et sécurisé, permettant aux particuliers, aux entreprises et aux économies de prospérer. Nous sommes convaincus que les économies inclusives profitent à tous et que l’accès est fondamental pour l’avenir des flux monétaires. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Visa.com.

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