Visa最新研究發現，消費者信任正加快代理式商業的發展

消費者將Visa評選為提供AI驅動商業服務最值得信賴的品牌。

舊金山--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- Visa (NYSE: V)今日發表了代理式商業Visa信任指數(Visa Trust Index)，為瞭解消費者如何因應AI購物和支付的下一階段演進提供了全新洞察。儘管消費者在購物旅程中越來越多地使用AI，但僅有23%的美國消費者信任生成式AI代其處理支付交易。然而，當考量支付品牌時，消費者對代理式商業的信心發生了改變。Visa成為AI驅動支付領域最受信賴的品牌，61%的受訪者表示他們信任Visa處理代理式交易。研究結果顯示，儘管消費者對代理式商業充滿興趣，但信任仍然是決定其普及能否從設想變為現實的關鍵因素。

Visa集團總裁Oliver Jenkyn表示：「AI有潛力從根本上重塑人們發現、購買和支付商品及服務的方式，就像此前的電商和行動商務一樣。雖然我們仍處於早期階段，但信任將是推動代理式商業普及的基礎。隨著消費者紛紛部署AI代理以代其購物，他們將越來越傾向於選擇值得信賴的支付體驗和品牌。」

信任將釋放代理式商業的潛力

Visa信任指數發現，消費者對AI的採用已經非常普遍，72%的消費者曾使用過AI助手。然而，在代理式商業方面，信任在普及之路上變得越來越重要。隨著AI持續改變人們發現和購買商品的方式，信任將決定他們的支付方式。

Visa的研究涵蓋了支付、科技和社群媒體等多個產業，結果顯示，Visa是受訪者在AI驅動支付方面最信賴的品牌。Visa在關鍵人口統計群體中保持了這一領先地位，在18至34歲的消費者中這一比例升至68%，在頻繁使用AI的使用者中達到71%。

研究結果顯示，消費者會區分他們使用的AI工具和他們信賴的支付品牌。雖然消費者可能會使用各種AI助手和平台，但值得信賴的支付仍然是他們在代理式環境中完成交易意願的核心因素。

Jenkyn表示：「從電商的成長到行動支付的興起，在商業的每一次重大變革中，當周圍的世界發生變化時，信任都能為消費者提供穩定性和確定性。」

為AI驅動的商業奠定基礎

60多年來，Visa一直致力於透過提供消費者在支付時所期望的安全性和可靠性，協助實現新的商業形式。隨著代理式商業的不斷發展，Visa將與整個生態系統的合作夥伴合作，協助建立支援代理啟動的安全、經授權交易所需的能力、標準和基礎架構。

透過Visa智慧商務(Visa Intelligent Commerce)及相關措施，Visa正透過支援安全交易、身分驗證、認證和消費者控制的技術，協助支付生態系統為下一代數位商業做好準備。

根據Visa信任指數，消費者正開始定義他們對將協助開啟商業新時代的公司的期望。隨著AI改變人們發現、購物和交易的方式，Visa將繼續追蹤消費者信心，並協助為商業的未來建構值得信賴的基礎。

如欲進一步瞭解Visa在建構代理式商業可信基礎架構方面的領導地位，請造訪Visa Payments Frontier和Visa新聞中心。

研究方法

本次調查由Harris Poll代表Visa使用其Omnibus調查平台進行——這是一個每兩週一次的定期調查工具，可以隨時提出臨時問題並快速完成調查。

該調查於2026年5月26日至28日在美國進行。受訪者根據美國人口普查資料與美國普通成年人口進行匹配。總樣本量為2065名美國消費者。每個受測品牌的支付交易問題樣本量為1028至1034個。

關於Visa

Visa (NYSE: V)是數位支付領域的全球領導者，便利200多個國家和地區的消費者、商家、金融機構和政府實體之間的支付交易。我們的使命是透過最具創新性、便捷性、可靠性和安全性的支付網絡來串連世界，從而促進個人、企業和經濟體的繁榮發展。我們深信經濟與每個人、每一地息息相關，能夠改善每個人、每一地的生活，並認為可及性是未來財富流動的基礎。欲瞭解更多資訊，請造訪 Visa.com.

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