Une nouvelle étude de Visa révèle que la confiance des consommateurs accélère l’avènement du commerce agentique

Les consommateurs classent Visa comme la marque la plus fiable pour proposer une expérience d’achat basée sur l’IA.

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--Visa (NYSE : V) a annoncé aujourd’hui la publication de l’indice de confiance Visa dédié au commerce agentique, qui apporte un nouvel éclairage sur la manière dont les consommateurs abordent la prochaine évolution des achats et des paiements basés sur l’IA. Alors que les consommateurs recourent de plus en plus à l’IA tout au long de leur parcours d’achat, seuls 23 % des consommateurs américains font confiance à la GenAI pour gérer leurs transactions de paiement à leur place. Cependant, la confiance dans le commerce agentique évolue lorsque les marques de paiement entrent en ligne de compte. Visa s’est imposée comme la marque la plus fiable pour les paiements basés sur l’IA, 61 % des personnes interrogées déclarant qu’elles feraient confiance à Visa pour gérer des transactions agentiques. Ces résultats suggèrent que, bien que les consommateurs soient intrigués par le commerce agentique, la confiance reste le facteur clé qui déterminera si son adoption passera du stade de la possibilité à celui de la réalité.

« L’IA a le potentiel de transformer en profondeur la manière dont les gens découvrent, achètent et paient des biens et des services, tout comme l’ont fait auparavant le commerce en ligne et le commerce mobile », déclare Oliver Jenkyn, président du groupe Visa. « Bien que nous n’en soyons encore qu’aux prémices, la confiance sera fondamentale pour favoriser l’adoption du commerce agentique. Les consommateurs se tourneront de plus en plus vers des expériences de paiement et des marques de confiance à mesure qu’ils déploieront des agents IA pour faire leurs achats à leur place. »

La confiance permettra de concrétiser le potentiel du commerce par agent

L’indice de confiance Visa a révélé que l’adoption de l’IA par les consommateurs est déjà très répandue, 72 % d’entre eux ayant déjà utilisé un assistant IA. Cependant, en ce qui concerne le commerce par agent, la confiance revêt une importance croissante dans le processus d’adoption. À mesure que l’IA continue de transformer la manière dont les consommateurs découvrent et achètent, la confiance déterminera leur comportement de paiement.

L’étude de Visa a porté sur plusieurs secteurs, notamment les paiements, la technologie et les réseaux sociaux, et a révélé que Visa était la marque la plus fiable en matière de paiements basés sur l’IA parmi les personnes interrogées. Visa a conservé cette position de leader auprès des principaux groupes démographiques, avec un taux de confiance atteignant 68 % chez les consommateurs âgés de 18 à 34 ans et 71 % chez les utilisateurs réguliers d’IA.

Ces résultats suggèrent que les consommateurs font la distinction entre les outils d’IA qu’ils utilisent et les marques de paiement auxquelles ils font confiance. Même si les consommateurs peuvent interagir avec toute une gamme d’assistants et de plateformes d’IA, le recours à des moyens de paiement fiables reste un élément central de leur volonté d’effectuer des transactions dans des environnements agentiques.

« À chaque grande évolution du commerce, de l’essor du commerce électronique à l’avènement des paiements mobiles, la confiance apporte stabilité et certitude aux consommateurs alors que le monde autour d’eux change », déclare Oliver Jenkyn.

Jeter les bases d’un commerce basé sur l’IA

Depuis plus de 60 ans, Visa contribue à rendre possibles de nouvelles formes de commerce en offrant la sécurité et la fiabilité auxquelles s’attendent les consommateurs lorsqu’ils effectuent des paiements. Alors que le commerce agentique continue d’évoluer, Visa collabore avec des partenaires de l’ensemble de l’écosystème pour aider à mettre en place les capacités, les normes et l’infrastructure nécessaires pour prendre en charge des transactions sécurisées, autorisées et initiées par des agents.

Grâce à Visa Intelligent Commerce et aux initiatives connexes, Visa contribue à préparer l’écosystème des paiements à la prochaine génération de commerce numérique grâce à des technologies qui prennent en charge les transactions sécurisées, la vérification d’identité, l’authentification et les contrôles par les consommateurs.

Selon l’indice de confiance de Visa, les consommateurs commencent à définir ce qu’ils attendent des entreprises qui contribueront à façonner la prochaine ère du commerce. Alors que l’IA transforme la manière dont les gens découvrent, achètent et effectuent des transactions, Visa continuera à suivre le sentiment des consommateurs et à contribuer à bâtir les fondements de confiance pour l’avenir du commerce.

Pour en savoir plus sur le rôle de premier plan joué par Visa dans la mise en place d’une infrastructure de confiance pour le commerce agentique, rendez-vous sur Visa Payments Frontier et Visa Newsroom.

Méthodologie

Cette enquête a été réalisée pour le compte de Visa par Harris Poll à l’aide de sa plateforme d’enquête Omnibus, un outil permettant de mener des enquêtes bihebdomadaires récurrentes et capable d’intégrer des questions ponctuelles à tout moment pour une réponse rapide.

L’enquête a été menée du 26 au 28 mai 2026 aux États-Unis. Les personnes interrogées sont représentatives de la population adulte générale des États-Unis, selon les données du recensement américain. L’échantillon total comprenait 2 065 consommateurs américains. L’échantillon pour les questions relatives aux transactions de paiement était compris entre 1 028 et 1 034 personnes par marque testée.

À propos de Visa

Visa (NYSE : V) est un leader mondial des paiements numériques, facilitant les transactions entre les consommateurs, les commerçants, les institutions financières et les entités gouvernementales dans plus de 200 pays et territoires. Notre mission est de connecter le monde grâce au réseau de paiements le plus innovant, le plus pratique, le plus fiable et le plus sûr, afin de permettre aux particuliers, aux entreprises et aux économies de prospérer. Nous croyons que les économies qui incluent tout le monde partout, élèvent tout le monde partout et considèrent l'accès comme fondamental pour l'avenir du mouvement monétaire. Pour plus de détails, rendez-vous sur : Visa.com.

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