Un estudio de Infobip revela un cambio de paradigma en la experiencia del cliente

VODNJAN, Croacia--(BUSINESS WIRE)--Un nuevo estudio de la plataforma internacional de comunicaciones en la nube Infobip revela cómo las experiencias conversacionales de los clientes y los desarrollos generativos de IA han significado un impacto duradero en la forma en que las personas y las marcas interactúan. Infobip analizó más de 473 000 millones de interacciones de comunicaciones digitales en su plataforma en 2023 entre empresas y consumidores para identificar las últimas tendencias internacionales de mensajería empresarial.

A medida que los consumidores buscan una conexión más profunda con las marcas a las que compran, los canales de mensajería conversacional registran el crecimiento más rápido. En 2023, Infobip registró un aumento del 137 % en los mensajes de aplicaciones móviles en comparación con 2022, un aumento del 73 % en los mensajes de redes sociales y un aumento del 63 % en los mensajes de aplicaciones de chat.

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