Upstream报告称，四分之三的电信运营商仍在依赖营业厅和呼叫中心获取收入

伦敦--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- (美国商业资讯)--尽管肆虐全球的新冠肺炎疫情带来前所未有的连接和电子交易需求，但对70%以上的电信运营商来说，营业厅和呼叫中心仍是最主要的销售渠道。上述结论来自一份由移动技术专家Upstream发布的最新调研报告，调研由技术创新理事会(Technology Innovation Council, TIC)实施。

显然，电信运营商非常清楚数字化销售可以创造的巨大价值。目前，75%的运营商正在加大数字化转型投资，其中65%的运营商已经制定了自己的数字化转型路线图。然而，只有25%的运营商确定了相关的关键绩效指标(KPI)。

Upstream发布的“数字化之路”(Road to Digital)报告显示，各个地区市场的运营商均认为，数字化转型将为其业务带来如下五大好处：通过自动化降低成本(66%)、提升客户体验(59%)、改善收入增长(46%)、通过自动化提高效率(39%)和更有效的营销(27%)。

然而，运营商们仍面临着一些挑战，让他们依然严重依赖实体销售。他们指出的挑战包括：整合新解决方案与现有技术和平台(73%)、隐私和数据问题(54%)、新解决方案的成本(46%)、确立投资回报率(ROI)(43%)，以及内部技能集(34%)，或者说缺乏相关技能。

在数字化销售竞争中，北美运营商占据领先地位，创造了全球数字化销售收入占比的最高记录（数字化渠道收入占比已达45%），其次是亚太区国家(39%)。在中东和非洲，实体销售仍然占据主导地位（72%的收入来自实体渠道），而在拉丁美洲，高达100%的电信运营商表示，他们绝大多数时候仍依赖实体销售。欧洲运营商则处于中间位置（57%已从实体渠道转型，收入的29%主要来自数字化销售渠道）。

Upstream首席运营官Dimitris Maniatis表示：“在新冠疫情期间，世界各地的电信运营商夜以继日地工作，保证经济运行，使我们所有人都能互联互通。这种情况下，他们需要进一步努力，加强数字化转型力度，向前推进中长期计划。为了在数字化转型上取得成功并快速创造营收，电信运营商需要耐心地做好平衡，克服大机构惰性，摈弃大而无当的规划，追求聪明而又快捷的成功和解决方案。”

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