تكشف شركة iQmetrix عن الذكاء المدمج لكل دور في التجارة الإلكترونية لقطاع الاتصالات خلال كلمتها الرئيسية لعام 2026 حول صناعة الاتصالات

وكيلُ ذكاءٍ اصطناعيّ جديدٌ تمامًا لإدارة المخزون، ونظاما iQ Hub وiQ Pay للمكاتب الخلفية يُضفيان الذكاءَ على كل دور.

--(BUSINESS WIRE)--فانكوفر، كولومبيا البريطانيةاستعرضت شركة iQmetrix -المزود العالمي لأنظمة تشغيل التجارة الذكية لقطاع الاتصالات- في الأسبوع الماضي أبرز ما جاء في فعالية "رؤية قطاع الاتصالات لعام 2026 والإعلانات عن المنتجات"، التي عُقدت افتراضياً في 28 أكتوبر عبر جلستين؛ إحداهما مخصصة للجمهور في أمريكا الشمالية، والأخرى للجمهور في أوروبا. وقد تمحورت هذه الفعالية حول موضوع واحد رئيسي، وهو: الذكاء. إذ ينتقل قطاع تجارة الاتصالات من أنظمة تسجيل الأعمال إلى أنظمة تتفاعل معها، وتضع هذه الإعلانات هذا الذكاء في متناول جميع الموظفين، بدءًا من مندوب المبيعات في المتجر، مرورًا بمدير الشؤون المالية في المكتب الخلفي، وصولًا إلى الإدارة العليا التي تقود تجربة قنوات التوزيع.

"تخوض شركات الاتصالات حالياً سباقاً نحو القاع فيما يتعلق بالأسعار، وهو سباق لا رابح فيه. والمخرج من هذا المأزق يكمن في «الذكاء»؛ ليس الذكاء الاصطناعي الذي يُضاف كعنصر خارجي إلى بنية تقنية مفككة، بل الذكاء المتأصل في صميم آليات إدارة الأعمال التجارية. المعلومات مع السياق تُشكل الذكاء، والذكاء مع اتخاذ الإجراءات المناسبة في الوقت المناسب يُؤدي إلى تجربة رائعة. تجربة كفيلة بكسب ولاء العملاء وجذب مشتركين جدد".

Megan Howse، نائبة الرئيس الأول للتسويق في iQmetrix

ما الذي توصل إليه البحث لعام 2026

كشف الجزء الأول من الكلمة عن الاتجاهات الكبرى في مجال التجارة بقطاع الاتصالات لعام 2026، والتي استُمدت من البحث السنوي الرابع الذي أجرته شركة iQmetrix بالتعاون مع شركات الاتصالات العملاقة. وقد توسعت دراسة هذا العام لتشمل العالم بأسره، حيث استطلعت آراء 335 مؤسسة في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، بما في ذلك شركات الاتصالات من الدرجة الأولى، ومشغلي شبكات الهاتف المحمول الافتراضية، ومصنعي المعدات الأصلية، مقارنةً بـ 119 شركة في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في العام الماضي. وتسود ثقة عالية، حيث يتوقع 94% من المشاركين نمو الإيرادات التجارية خلال السنوات الثلاث المقبلة. ومع ذلك، زاد 95% منهم استثماراتهم في التجارة الموحدة خلال العام الماضي، بينما لم يتمكن سوى 49% منهم من تحديد تأثير ملموس وواضح.

ستة اتجاهات تُشكّل ملامح العام المقبل: تأثير الذكاء الاصطناعي حقيقي، لكن الجاهزية هي العائق، وتتحول التجارة من البحث إلى الاستفسار، وأصبح شراء الجهاز عملية مدروسة، وأصبح التكامل يعني الاتصال، وأصبح للمتجر دور جديد يتمحور حول خدمة العملاء، ويتعامل قادة التجارة مع العالم الرقمي والمادي كتجربة واحدة متكاملة. هؤلاء القادة، الذين يمثلون حوالي ربع المستجيبين، هم أكثر عرضة بكثير لاعتبار منصة التجارة المتكاملة الواحدة أولوية بالغة الأهمية، بنسبة 78% مقابل 46% من المستجيبين من المنظمات الرئيسية.

ذكاء اصطناعي مدمج، مع تحكم بشري

تشير الدراسة إلى وجود فجوة في الجاهزية: فالاستثمارات في ازدياد، لكن النتائج تعتمد على الأنظمة والبيانات والكوادر البشرية التي تدعم الذكاء الاصطناعي. وقد أوضح الجزء الثاني من الكلمة كيف تعمل iQmetrix على ردم هذه الفجوة من خلال دمج الذكاء في صميم بنيتها الأساسية. فقد أعادت iQmetrix بناء الأسس التي تقوم عليها منتجاتها، بحيث يتم رصد كل عملية بيع، وبيانات عميل، وعملية دفع، وطلب إصلاح لحظة وقوعها، مع إضافة السياق الذي يمتلكه أفضل الموظفين في كل دور وظيفي - بدءاً من الأساليب التي يتبعها أمهر مديري المخزون في إدارة وتوزيع السلع. والنتيجة هي نظام يتذكر ما حدث، ويستشعر ما يحدث الآن، ويعرف كيف يتصرف.

سيكون لكل دور وكيله الخاص بأدواته وقواعده وبياناته الخاصة. يقوم هؤلاء الوكلاء بتقديم التوصيات، بينما يتخذ البشر القرارات؛ حيث تخضع كل إجراء للموافقة، مع توضيح مبرراته، وتسجيله، واختباره قبل طرح أي تحديث جديد.

هذا هو شكل الذكاء في كل دور وظيفي

• موظفو المبيعات: يتيح نظام "iQ Storefront" تنفيذ جميع أنواع عمليات البيع ضمن مسار عمل موحد، ويمنح فرق العمل إمكانية بدء عملية البيع وإتمامها لاحقاً، كما يوفر خيار "اشترِ الآن، وادفع لاحقاً" عند نقطة البيع عبر خدمة "iQ Pay"، ويفرض الحصول على موافقات المديرين باستخدام رموز تعريف شخصية (PIN) خاصة بكل فرد. وقد أُضيفت أكثر من 50 ميزة إلى iQ Storefront خلال العام الماضي.
• فنيو الإصلاح: تُعد عمليات الإصلاح جزءاً لا يتجزأ من عملية البيع، حيث توفر مسار عمل موجهاً يبدأ من استلام الجهاز وحتى تسليمه للعميل، مع إمكانية تقديم مطالبات التأمين مباشرة من خلال طلب الإصلاح نفسه.
• مديرو المخزون: يقوم Ivan، وهو وكيل مخزون جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي، بقراءة المخزون والمبيعات في جميع المتاجر، ويقترح خطة النقل، وينتظر الموافقة قبل نقل أي شيء.
• مديرو العمليات: يُضيف الجيل التالي من iQ Hub تقارير مرنة، ولوحات معلومات مرئية على جميع مستويات العمل، وإجابات على الأسئلة بلغة بسيطة من نفس البيانات المُدارة المستخدمة في التقارير، وإدارة خدمات الصيانة، وصلاحيات قائمة على الأدوار.
• مديرو الشؤون المالية: يتضمن iQ Pay للمكاتب الخلفية ميزة الدفع الذكي والدفعات المُعجّلة، في غضون يوم واحد. إصدار الفواتير عبر رابط دفع آمن، والدفع عن طريق البطاقة أو المحفظة الرقمية أو الأقساط مع إصدار فواتير متكررة وتسوية مبسطة.
• مديرو الموارد البشرية: تشمل عمليات التكامل الجديدة مع الشركاء Stratus HR، الذي يُدخل بيانات الموظفين الجدد إلى نظام نقاط البيع وساعات العمل إلى كشوف الرواتب للعملاء في الولايات المتحدة، مما يُلغي الحاجة إلى إدخال البيانات مرتين.
• مديرو سلسلة التوريد: Valor Communication، وهي عملية تكامل جديدة أخرى مع الشركاء، تُعيد ملء رفوف الملحقات بناءً على المبيعات الفعلية، مما يُغني عن إعادة الطلب يدويًا.
• الإدارة العليا: رؤيتنا للمستقبل هي إدارة القنوات، وتوفير تجربة موحدة في كل مكان، مع انتقال سلس من الموقع الإلكتروني إلى التطبيق إلى الدردشة إلى المتجر. عندما تُقدم شركة اتصالات منتجًا جديدًا، يحصل كل متجر على نفس المنتج والسعر والعرض الترويجي.

"يمكن للجميع شراء الذكاء الاصطناعي نفسه. وما لا يمكنهم شراؤه هو ما تعلموه مباشرة من شركتك. يمكنك أخذ الأنظمة التي لديك، وإضافة الذكاء الاصطناعي إليها، وتسميتها ذكية. كان بإمكاننا فعل ذلك، لكننا لم نفعل. لقد أعدنا بناء الأساس بالكامل".

إقبال حبيب، مدير المنتجات الأول في iQmetrix

إلى أين تتجه التجارة الذكية

كما أوضحت iQmetrix إلى أين تتجه: نحن نوفر وكلاء ذكاء اصطناعي لكل جانب من جوانب العمل: في واجهة التعامل مع العملاء عبر "iQ Storefront"، وفي العمليات الإدارية الخلفية عبر "iQ Hub"، وعلى مستوى الإدارة العليا لتحقيق ذكاء مركزي يقترن بتنفيذ لامركزي عبر مختلف قنوات البيع. ويشمل هذا التوجه توفير رؤية شاملة على مستوى المناطق، وسجلات تقارير تمتد لفترات أطول، ونماذج أدوار وظيفية جاهزة، ومساعد مبيعات ذكي يقترح المنتجات لإضافتها إلى سلة التسوق ويوجه الموظف نحو الخطوة المثالية التالية، بالإضافة إلى وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على التفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بالعملاء أنفسهم.

اقرأ الإعلانات الكاملة

تعمّق في كل إعلان، دورًا تلو الآخر، على مدونة iQmetrix. اقرأ منشور المدونة

حول iQmetrix

تُعد iQmetrix المزود العالمي لأنظمة تشغيل التجارة الذكية المخصصة لقطاع الاتصالات. وهي تحل محل الأنظمة القديمة والمجزأة بطبقة تشغيل حديثة وقابلة للتوسع، تعمل على ربط شركات الاتصالات وتجار التجزئة والموردين والشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEMs) ضمن تدفق ذكي موحد عبر مختلف القنوات والأسواق. والنتيجة هي تقليل التعقيد والتكلفة، وتسريع وتيرة التقدم.

وعلى مدار أكثر من 27 عاماً، ساعدت شركة iQmetrix العلامات التجارية الرائدة في قطاع الاتصالات على تحقيق النمو، وذلك من خلال توفير برمجيات وخدمات وخبرات تُعد الأفضل في فئتها. وتدعم حلول الشركة مبيعات سنوية بقيمة 17 مليار دولار، وتتولى معالجة ما يقرب من 53 مليون فاتورة وأكثر من 28 مليون عملية تفعيل؛ كما يعتمد عليها أكثر من 370 ألفاً من المتخصصين في قطاع الاتصالات عبر ما يزيد عن 10 آلاف موقع. وتُعد iQmetrix شركة خاصة تقدم برمجياتها وفق نموذج "البرمجيات كخدمة" (SaaS)، ولديها موظفون يعملون في كل من كندا، والولايات المتحدة، والهند، وأوروبا. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.iqmetrix.com.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.