iQmetrix在2026年電信產業演說中推出內建智慧功能，讓電信商務中的每個職務都能運用智慧功能

全新的AI庫存代理、iQ Hub和用於後台管理的iQ Pay，為每個角色帶來智慧功能。

加拿大卑詩省溫哥華--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 全球電信智慧商務作業系統供應商iQmetrix上週分享其2026年電信產業演說及產品發布的重點內容。活動於10月28日以線上形式舉行，分為兩場，分別面向北美及歐洲觀眾。本次演說圍繞一個核心主題：智慧。電信商務正從記錄業務的系統，轉向能夠主動採取行動的系統，而此次發布讓每個角色都能運用這種智慧，從櫃檯的銷售人員、後台的財務經理，到引領通路體驗的企業管理層。

「目前，電信供應商正陷入一場無人能贏的削價競爭。出路在於智慧。這不是將AI硬套在零散的技術架構上，而是將智慧融入商務營運的方式之中。資訊加上情境就是智慧，而智慧在適當的時機加上行動，就能創造卓越的體驗。這種體驗能贏得忠誠度，並吸引新的用戶。」
iQmetrix行銷資深副總裁Megan Howse

2026年研究發現

演說的上半場公布了《2026年電信商務重大趨勢》報告，內容取自iQmetrix與TelcoTitans合作進行的第四次年度研究。今年的研究擴大至全球範圍，調查北美、歐洲、中東及非洲(EMEA)與亞太地區的335家機構，其中包括一級電信業者、行動虛擬網路業者(MVNO)及原始設備製造商(OEM)。相較之下，去年的研究涵蓋美國、加拿大和墨西哥的119家公司。受訪者普遍抱持高度信心，94%預期未來三年的商業營收將會成長。然而，過去一年有95%的受訪者增加了對統一商務的投資，但只有49%能明確指出這些投資帶來的可衡量成效。

未來一年的發展將受到六大趨勢影響：AI的實際效益已逐漸顯現，但準備程度仍是主要瓶頸；商務模式正從搜尋轉向提問；裝置已成為需要審慎考量的購買項目；無縫體驗如今意味著互聯互通；實體門市的新定位將以人為核心；商務領導者則將數位與實體視為單一體驗。這些領導者約占受訪者的四分之一，他們更傾向於將單一整合式商務平台視為首要任務，認為此事至關重要的比例達78%，遠高於一般受訪機構的46%。

內建AI智慧，由人員掌握決策權

研究顯示，企業在AI應用準備度方面仍存在落差：投資持續增加，但實際成效取決於AI背後的系統、資料及人員。演說的下半場則說明iQmetrix如何從根本著手，將智慧功能融入系統，以縮小這項落差。iQmetrix重新打造旗下產品的底層架構，即時記錄每筆銷售、每位客戶的相關資訊、每筆款項支付及每項維修作業，再加入各職務中優秀人員所掌握的情境脈絡，首先從優秀庫存管理人員調度庫存的方式著手。最終打造出的系統不僅能記住過去發生的事、掌握當前狀況，還知道如何採取行動。

每個職務都將配備專屬代理程式，並擁有各自的工具、規則及資料。代理程式負責提出建議，人員則負責做出決策：每項行動都必須經過核准，並清楚呈現其判斷依據、留下紀錄，且在每次發布前完成測試。

各職務如何運用智慧功能

• 銷售人員：iQ Storefront將各種類型的銷售整合於單一流程，讓團隊能先完成銷售、稍後再處理後續作業，並透過iQ Pay在櫃檯提供先買後付(Buy Now, Pay Later)服務，以及要求主管使用個人PIN碼核准相關作業。過去一年，iQ Storefront新增了50多項功能。
• 維修技術人員：維修作業已整合至銷售流程，從收件到取件皆可透過單一引導式流程完成，並可直接從維修作業中提交保險理賠申請。
• 庫存管理人員：全新的AI庫存代理Ivan能讀取各門市的庫存與銷售資料，提出庫存調撥計畫，並在獲得核准後才執行調撥。
• 營運經理：新一代iQ Hub新增彈性報表、適用於企業各層級的Visualize儀表板、以淺白語言提問並根據與報表相同的受控資料提供答案的功能、維修服務管理，以及依職務設定的權限管理。
• 財務經理：iQ Pay for Back Office提供Smart Payout及快速撥款服務，最快隔天即可收到款項。此外，系統支援透過安全付款連結開立發票，客戶可使用信用卡、數位錢包或分期付款，並提供定期開立發票及簡化對帳功能。
• 人力資源經理：新增的合作夥伴整合服務包括Stratus HR。這項服務可讓美國客戶將新進員工資料傳送至銷售點系統，並將工時資料傳送至薪資系統，免除重複輸入資料的作業。
• 供應鏈經理：另一項新增的合作夥伴整合服務Valor Communication，會根據實際銷售情況補充配件展示區的庫存，無須人員手動重新訂貨。
• 企業管理層/高階主管：我們對未來的願景是透過通路管理(Channel Management)，在所有通路提供一致的體驗，讓客戶能在網站、應用程式、聊天服務與實體門市之間順暢切換。當電信業者推出新產品或服務時，所有門市都會同步提供相同的產品、價格及促銷優惠。

「每個人都能買到相同的AI，但他們買不到的是一個直接從自身業務中學習的AI。你可以在現有系統上加裝AI，然後宣稱它具備智慧。我們原本也可以這麼做，但我們沒有這樣做，而是徹底重新打造了底層架構。」
iQmetrix資深產品經理Iqbal Habib

智慧商務的未來發展方向

iQmetrix也說明了未來的發展方向：為企業各個業務領域導入AI代理程式，包括透過iQ Storefront支援前台營運、透過iQ Hub支援後台管理，以及在企業層級集中整合智慧功能，同時讓各通路能分散執行作業。這項發展方向還包括區域檢視功能、更長的報表歷史資料、預先建立的職務範本、可建立購物車並提供下一步最佳行動建議的AI銷售助理，以及能與客戶自有AI代理程式協同運作的代理程式。

閱讀完整發布內容

歡迎前往iQmetrix部落格，依照不同職務深入瞭解每項發布內容。閱讀部落格文章。

關於iQmetrix

iQmetrix是全球電信智慧商務作業系統供應商，透過現代化、模組化的營運層，取代零散的傳統系統架構，將電信業者、零售商、供應商及原始設備製造商(OEM)整合至單一智慧流程，實現跨通路、跨市場的協同運作。如此一來，不僅能降低系統複雜度與成本，還能加快業務發展速度。

超過27年來，iQmetrix持續提供一流的軟體、服務及專業知識，協助電信業領導品牌拓展業務。其解決方案每年支援高達170億美元的銷售額，處理近5,300萬張發票及超過2,800萬筆啟用作業，服務遍及超過10,000個據點，供全球超過370,000名電信專業人員使用。iQmetrix是一家私人持有的軟體即服務(SaaS)公司，員工分布於加拿大、美國、印度及歐洲。如需更多資訊，請造訪www.iQmetrix.com。

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