iQmetrix在2026年电信行业主题演讲中推出内置智能方案，覆盖电信商业各岗位

全新AI库存智能体、iQ Hub和iQ Pay for Back Office，将智能融入各岗位。

加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- 电信行业智能商业操作系统全球供应商iQmetrix于10月28日在线举办2026年电信行业主题演讲暨产品发布会，并于上周分享了活动要点。活动分为两场，分别面向北美和欧洲观众。演讲均围绕智能化的主题展开。电信商业正从记录业务的系统转向能够根据业务采取行动的系统。本次发布的产品将智能化能力带给各个岗位，从柜台销售人员、后台财务经理，到统筹渠道体验的企业管理层。

“如今，电信服务提供商竞相打价格战，陷入不断压价的恶性竞争，没有赢家。破局的关键在于智能化。我们需要的不是在碎片化技术体系上简单叠加AI，而是让智能融入商业运营。信息加上情境，才能形成智能；在恰当的时机将智能转化为行动，才能带来卓越体验。这种体验能够赢得客户忠诚，也能吸引新用户。”
iQmetrix市场营销高级副总裁Megan Howse

2026年研究发现

本次演讲上半场发布了《2026年电信商业重大趋势》报告，报告基于iQmetrix与TelcoTitans开展的第四次年度研究。今年的调查覆盖全球，访问了北美、欧洲、中东和非洲（EMEA）以及亚太地区的335家机构，包括一级运营商、移动虚拟网络运营商（MVNO）和原始设备制造商（OEM）；去年调查的范围则为美国、加拿大和墨西哥的119家公司。受访者对市场前景普遍有信心：94%预计未来三年商业收入将增长。然而，有95%的受访者在过去一年增加了对统一商务的投入，但只有49%能够明确指出这些投入带来了哪些可衡量的成效。

报告指出，未来一年有六大趋势：AI的影响已显现，但准备就绪度仍是瓶颈；商业活动正从搜索转向提问；消费者购买设备时更加审慎；无缝体验意味着互联互通；门店出现了以人为本的新职能；商业领导者将数字渠道与实体渠道视为一体化体验。这类领导者约占受访者的四分之一，其中78%认为单一集成式商务平台是关键优先事项；其他受访机构中，持相同看法者占46%。

内置AI，由人掌控

研究显示，企业的准备工作仍有不足：投入不断增加，但成效取决于AI背后的系统、数据和人员。本次演讲下半场介绍了iQmetrix如何从底层构建智能化能力，以弥合这一差距。iQmetrix重建了产品底层架构，使每笔销售、每位客户、每笔付款和每项维修任务都能在发生时被记录下来；随后，系统会融入各岗位优秀从业者掌握的业务情境，从优秀库存经理的库存调拨工作开始。最终形成的系统能够记住已发生的事情、感知正在发生的情况，并知道如何采取行动。

每个岗位都将配备专属智能体，并拥有各自的工具、规则和数据。智能体提出建议，由人作出决定：每项操作都须经批准，系统会展示其推理依据并记录下来，每次发布前还会进行测试。

各岗位如何运用智能化

• 销售人员：iQ Storefront将各种销售类型整合到一个流程中，支持团队先完成销售、之后再补齐后续步骤；销售人员可通过iQ Pay在柜台提供“先买后付”服务，经理审批则由个人PIN码进行管控。过去一年，iQ Storefront新增了50多项功能。
• 维修技师：维修流程已纳入销售环节，从接收设备到取件都可在一个引导式流程中完成；保险理赔也可直接从维修任务发起。
• 库存经理：全新AI库存智能体Ivan可读取各门店的库存和销售数据，提出调拨方案，并在获得批准后再执行调拨。
• 运营经理：新一代iQ Hub新增的功能包括灵活报表、适用于业务各层级的Visualize仪表板、自然语言问答（基于与报表相同的受管控数据）、维修服务管理，以及基于角色的权限管理。
• 财务经理：iQ Pay for Back Office提供Smart Payout和加速付款服务，最快次日到账。系统还支持开具发票并附上安全支付链接，客户可使用银行卡、数字钱包或分期付款；同时支持定期开发票和简化对账。
• 人力资源经理：新增合作伙伴集成服务，包括Stratus HR。该服务面向美国客户，可将新员工信息传入销售点系统，并将工时数据传入薪资系统，免去重复录入。
• 供应链经理：另一项新增合作伙伴集成服务Valor Communication会根据实际销售情况补充配件陈列墙的库存，无需人工重新订货。
• 企业管理层／高管：我们的未来愿景是实现渠道管理，让客户在各个渠道都能获得一致体验，并在网页、应用、聊天和门店之间无缝衔接。运营商推出新产品或优惠时，每家门店都会同步获得相同的产品、价格和促销信息。

“每个人都能买到同样的AI，买不到的是直接从你的业务中学习的AI。你可以保留现有系统，在上面叠加AI，然后称之为智能化。我们本可以这么做，但我们没有。我们彻底重建了底层架构。”
iQmetrix高级产品经理Iqbal Habib

智能商业的未来方向

iQmetrix还介绍了智能商业的未来方向：为业务各领域配备AI智能体，包括iQ Storefront前台、iQ Hub后台，以及企业层面的集中式智能和各渠道的分散式执行。未来规划还包括区域管理视图和更长的报表历史数据、预设岗位模板、能够生成购物车并推荐下一步最佳操作的AI销售助手，以及可与客户自有AI智能体协作的智能体。

查看完整公告

如需按岗位深入了解所有公告，请阅读iQmetrix博客上的完整文章。

关于iQmetrix

iQmetrix是面向电信行业的智能商业操作系统全球供应商。其平台取代零散的传统技术体系，以现代化、模块化的运营层将电信运营商、零售商、供应商和OEM整合起来，实现跨渠道、跨市场的智能化协同。由此，企业能够降低复杂性和成本，并更迅速地推进业务。

27年多来，iQmetrix通过提供一流的软件、服务和专业经验，助力电信行业领先品牌实现增长。其解决方案每年实现170亿美元的销售额，处理近5300万张发票和超过2800万次业务激活；全球逾1万处地点的37万多名电信行业专业人士都在使用这些解决方案。iQmetrix是一家私人控股的软件即服务（SaaS）公司，员工分布在加拿大、美国、印度和欧洲。如需了解更多信息，请访问www.iQmetrix.com。

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