C.H. Robinson首度推出Lean AI，適用於海運、空運及清關業務

這家全球物流供應商的AI智能代理陣容持續擴充，為世界各地的供應鏈帶來更高的速度、精準度與靈活度。

美國明尼蘇達州伊甸草原市--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 作為Lean AI領域的全球領先企業，C.H. Robinson已推出全新AI智能代理，負責處理海運、空運及清關服務。這些代理進一步拓展了公司的Lean AI能力，將應用範圍拓展至貨運代理領域，惠及更多客戶；同時亦能處理極其複雜的工作，單是一項運輸任務，便可能需要十多個AI智能代理協同運作才能完成。

該公司持續推動自身及行業革新，這項新技術可在不減少人工監管與一對一服務的前提下，為客戶供應鏈大幅提升上市速度、精準度與靈活度。

這項新技術包含：

• 海運及空運貨物報價：AI已為超過3,600名客戶計算並提供逾80,000份報價。以往空運貨物報價需耗時一天，海運報價則需二至三天，如今只需二至三分鐘即可完成。
• 海運訂艙：AI已開始處理C.H. Robinson每週收到的數千份訂艙申請。
• 清關：AI協助處理國際貨運清關所需的數十份文件及高度繁瑣的流程，確保貨物順利通過美國海關。隨着新貿易協定的推出、新增多層關稅措施，以及合規規定日益嚴格，這類工作的勞動量亦隨之增加。

全球貨運代理總裁Mike Short表示：「隨著我們將AI方案應用於全球貨運代理業務，所帶來的效益持續累積。客戶可更快取得所需資訊，數據一致性更高，流程更具可預測性。當計劃有變或出現中斷時，客戶能更快評估新的運輸路線、運輸方式、時間表或價格。更重要的是，上市速度確實能帶來競爭優勢。我們越快為您提供報價並處理訂艙，您就能越快找到最合適承運商以及最理想的船期或航班。貨輪在海上航行需時15至35天，您當然不希望要等上數星期才有下一班船。至於空運貨物，救命藥物、易腐產品及關鍵汽車零部件務必準時送達。我們的Lean AI讓您的供應鏈變得更智能、更快速、更優質。」

在貨車運輸業務中，C.H. Robinson單一AI智能代理可處理整車貨運、零擔貨運、溫控貨運、平板車貨運及急件貨運的報價。要複製海運報價繁瑣的人工流程，需要建立多個AI智能代理與子代理。這些代理協同合作，分析託運人的需求，向外部各方查詢資料，考慮起運地及目的地的各項變數，並作出路線規劃等決策。

Short表示：「憑藉我們在運用AI輔助資深專業人才方面累積的豐富經驗，唯有C.H. Robinson是唯一有能力改造貨運代理這類複雜業務的企業。以一批從上海起運的貨物為例，若要進行報價，AI智能代理首先要判斷託運人所指的是上海兩個港口中的哪一個。其中一個港口的路程較遠，途中還需支付通行費，而且43個碼頭各自收取不同的費用。起運港與目的港的碼頭費用亦不斷變動，因此另一個AI智能代理每日查閱碼頭網站並監控電郵，收集費用通知。如此一來，身處兩個不同時區的人員就無須為每份報價逐一致電各個碼頭。」

如果託運人沒有指定港口，其他AI智能代理便會介入處理。Short指出：「託運人可能要求我們將貨物從德國的工廠運送至芝加哥的零售商。我們其中一個AI智能代理會考慮提貨地點，並依據龐大數據建議最佳港口，可能是德國當地的漢堡或不來梅哈芬，或建議選擇荷蘭，因為鹿特丹的船期更頻密。它也可建議內陸運輸路線，包括貨車、鐵路或駁船，以及目的地港口。如需要集運的貨物，AI智能代理則會選擇最合適的集運中心。」

在貨運代理領域，報價功能是目前發展最成熟的 AI 技術。該技術於 2025 年率先推出，為美國及加拿大客戶提供海運拼箱（LCL）報價服務。目前這些智能代理也可處理整櫃海運與空運貨物報價，服務墨西哥、歐洲、拉丁美洲及大洋洲客戶。相關技術正在中國客戶群中進行試行，預計將於2026年第四季推出，服務東南亞、印度、中東及非洲客戶。

另一組AI智能代理負責處理海運訂艙申請。這些AI智能代理已於8月在中國推出，並將於第四季推展至亞洲其他地區，預計2027年第一季在全球正式啟用。其中一個AI智能代理會根據客戶的個別情況，為訂艙申請補充相關資料，確保其他智能代理能以最高效率運作，同時兼顧各客戶在貨運安排上的偏好、要求及操作流程。

技術總監Mike Neill表示：「我們仍需進一步自動化訂艙流程中的所有步驟，但這已是重大突破。在智能代理式AI問世之前，我們已開發數碼訂艙表格，並與客戶建立數據交換機制，但在約10年間，海運及空運訂艙申請的自動化率僅達約5%。為甚麼這項工作如此難以突破？主要原因是我們向客戶報價後，便由客戶的供應商向我們提交訂艙申請。單一客戶可能擁有50家供應商。採用我們的智能代理式AI後，所有這類訂艙申請便無需再由人手處理。」

協助C.H. Robinson清關團隊的全新AI智能代理與自動化工具，正著手處理過往需要人手處理的業務，包括整理託運人、承運商及政府機構提供的逾四十種文件，以辦理美國海關清關手續。系統會對收到的文件進行拆分、分類並歸入各自對應的貨運。AI智能代理負責擷取所需數據，系統同時監控缺失文件並發起補件請求，最後自動發出發票與資料包。目前該流程將所需處理時間縮短23%，讓公司清關代理可專注於資料核實及合規程序。

首席策略及創新總監Arun Rajan表示：「我們在2023年研發出數以百計的專有AI智能代理中的首款產品時，公司正踏上轉型之路。我們持續審慎選擇在哪些業務領域部署Lean AI。我們的AI智能代理持續以100兆個數據點以及包含客戶專屬資訊的情境層為基礎運作，這一優勢無法被其他企業複製。我們450名內部軟件工程師與數據科學家，繼續為我們的陸路貨運及第四方物流（4PL）業務推動創新，如今我們正利用這些優勢，鞏固在全球貨運代理領域的競爭護城河。」

關於C.H. ROBINSON

C.H. Robinson是供應鏈Lean AI領域的全球領導者。一個多世紀以來，世界各地的企業都依賴我們重新構想貨物運輸方式。如今，隨着我們重新定義行業的未來，同樣的創新動力推動我們堅定實踐「今日構建明日供應鏈」的承諾。我們深受75,000家客戶與450,000家承運商的信賴，每年處理高達3,700萬批貨運，涉及貨運總值達230億美元。我們在全球提供度身訂造的解決方案，覆蓋整車貨運、零擔貨運、海運、空運等多種運輸模式。憑藉人類專業洞察與精益 AI 的獨特結合，供應鏈得以運作得更快、更智能、更可持續。作為負責任的全球公民，我們亦引以為傲，為員工最重視的公益事業捐出數以百萬計的資金。憑藉人類專業洞察與Lean AI的獨特協同組合，供應鏈得以運作得更快速、更智能且更可持續。作為負責任的全球公民，我們為員工最為關注的公益事業捐贈數百萬資金。詳情請瀏覽chrobinson.com。（納斯達克上市代號：CHRW）

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