エクスペリアン、次世代バーチャルアシスタントによりコンシューマー向けAI分野において飛躍的な進歩を遂げる

信頼性の高いデータを活用した、よりスマートで柔軟性の高いアシスタントが、個々のニーズに合わせた対話型の金融アドバイスを進化させる

カリフォルニア州コスタメサ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- エクスペリアンは、Experian Virtual Assistant（EVA™）の次世代バージョンを発表しました。これは当社のコンシューマー・ファーストAI戦略を大きく進展させるものであり、これにより個々のニーズに合わせた対話型の金融アドバイスを数百万人の消費者に提供することが可能となります。

「この次世代EVAは、当社のコンシューマー向けAI戦略の方向性を反映するものです」と、 エクスペリアンのコンシューマーサービス部門のプロダクト担当エグゼクティブ・バイスプレジデントを務めるDebbie Hsuは述べています。「当社は、対話型AI、パーソナライゼーション、そして信頼性の高いデータ基盤を融合させ、直感的にわかりやすく、適切で実践的なガイダンスを提供します。当社の目標は、消費者がシンプルかつ自信を持てる方法で、よりスマートな金融判断を下せるようサポートすることです。」

より柔軟性の高い体験を通じてインテリジェントな金融ガイダンスを拡大することを目的に開発された強化版のEVAは、信用情報の分析にとどまらず、利用可能な口座データに基づいて、ほぼリアルタイムによる支出の分析、個々のニーズに沿った提案、およびお客様に適した金融商品の提案を行います。エクスペリアンの独自データ、消費者から利用に関する許可を得ている情報、そして高度な人工知能機能を基盤とするEVAは、8,500万人以上の会員にインテリジェントな金融サポートを提供しています。

コンシューマージャーニーにアダプティブAIを組み込み、人々の金融情報との関わり方に変革を起こすというエクスペリアンの広範な取組みが、こうした進化へとつながりました。

日々の意思決定を支える金融アシスタント *

本サービスを開始してから、EVAは安全でリアルタイムな対話を通じて、消費者が自身の信用状況をより深く理解できるようサポートしてきました。今回の最新版により、会員は連携した金融口座からのインサイトを通じて、日々の支出が財務状況全体にどのような影響を与えるかを把握できるようになります。

一定期間における支出の傾向を把握し、主な支出項目や高額な取引を特定することで、不要な出費を削減する機会を見出すことができます。また、会員はExperian Marketplaceを通じて、第三者の金融機関が提供する個々のニーズに合わせたクレジットカード商品を、シームレスかつ分かりやすいガイドに従って探すことができます。

複雑な財務データを明確で実践的な次のステップへと変換することで、EVAはインテリジェントな金融アシスタントとして、消費者が自信を持ってインサイトを行動に移せるようサポートします。

例えば、EVAは単にFICO®スコアⁱを表示するだけでなく、会員が連携した口座を分析し、前月と比べて外食費やサブスクリプション費用が増加しているといった、最近の支出パターンを浮き彫りにすることができます。このアシスタントは、支出額の上位カテゴリーを特定し、高額な取引にフラグを立て、支払予定期日、予想金額、および毎月定期的に発生する支出の総額を表示することで、会員が今後の請求書やサブスクリプションを管理するサポートをします。

シンプルに言うと、EVAはシームレスな会話形式の体験を通じて、会員がお金の使い道をほぼリアルタイムで明確に把握し、日々の支出が全体的な財務状況にどのように影響しているかを理解できるようサポートする役割を果たします。

インテリジェントで柔軟な、信頼できるデータに基づいています

EVAとのやり取りは、会員それぞれの関わり方に応じてリアルタイムで進化します。このアシスタントは、個々の信用状況や金銭的な目標に合わせて、説明をカスタマイズし、関連性の高いインサイトを提供し、レコメンデーションの優先順位を決定します。エクスペリアンは、公平性、透明性、および消費者保護を促進すべく、確立されたガバナンス、テスト、および監視の枠組みを活用して、AIシステムの設計とモニタリングを行っています。

エクスペリアンのクレジットに関する専門知識、データ、および消費者による利用許可を得ている金融情報を基盤として、EVAはプライバシーとセキュリティを中核的な原則として設計された、個々のニーズに合わせたガイダンスを提供します。このサービスは、消費者が金銭に関する重要な意思決定を行う際、より明確な判断と確かな自信を持って進められるようサポートします。

クレジットを初めて利用する方、毎月の家計管理に苦労している方、あるいは金融面での新たな機会を求める方を問わず、EVAは複雑な情報をわかりやすく整理し、具体的な行動へと導きます。

「高度なAIとコンシューマー・ファーストの設計、そして信頼性の高いデータの基盤を組み合わせることで、当社は個々のニーズに合わせた金融ツールへのアクセスを拡大し、金融包摂の機会をさらに生み出しています」と、Hsuは付け加えています。

コンシューマーファーストのAIの実践

このマイルストーンは、インテリジェントで信頼性の高いAIを消費者エコシステム全体に組み込むという、エクスペリアンの広範な戦略に基づくものです。EVAの柔軟性の高い金融アドバイスの進化や、ChatGPTプラットフォームと連携した「Experian Insurance Marketplace」アプリのリリースを通じて、エクスペリアンは、対話型体験による個々のニーズに合わせたインサイトや関連性の高い金融の機会を提供し、あらゆる場所の消費者のニーズに応え続けています。

こうしたイノベーションは総じて、エクスペリアンが掲げる長期的なビジョンを反映しています。それは、独自のデータ、高度なAI、そしてBig Financial Friend (BFF)としての信頼を融合させ、消費者にとって最も重要な瞬間に、より直観的に分かりやすい金融判断を可能にすることです。

EVAは、エクスペリアンの会員がエクスペリアンのモバイルアプリおよびウェブサイトを通じて利用することができます。詳細および登録については、www.experian.comをご覧ください。

エクスペリアンについて

エクスペリアンはデータおよびテクノロジーに関する世界的企業であり、世界中の人々やビジネスに機会を提供しています。エクスペリアンは、データ、分析、ソフトウェアのユニークな組み合わせにより、融資業務の見直し、不正の発見と防止、ヘルスケアの簡素化、デジタルマーケティング・ソリューションの提供、自動車市場に関する優れたインサイトの獲得を後押ししています。また、何百万人もの人々の経済的な目標の実現をサポートし、彼らが時間とお金を節約できるようにお手伝いしています。

当社は、金融サービスから、ヘルスケア、自動車、アグリファイナンス、保険、その他多くの産業分野に至るまで、さまざまな市場で事業を展開しています。

当社はデータの力を最大限に引き出し、イノベーションを生み出すために、優秀な人材と先進技術への投資を重ねています。ロンドン証券取引所（ティッカー：EXPN）に上場しFTSE100指数の構成銘柄である当社は、33カ国で25,200人のチームが事業を支えており、本社はアイルランド・ダブリンに位置しています。詳細はexperianplc.comをご覧ください。

*EVAは、一般的な情報および教育的なインサイトのみを提供しています。当社はファイナンシャルアドバイザーではなく、個別の投資、法律、税務、または会計に関するアドバイスを提供することはなく、また、アドバイザーと顧客との関係や信認関係を確立するものでもありません。表示されている金融商品はすべて第三者の金融機関が提供するものであり、貸し手の審査基準および承認プロセスに従います。個別のアドバイスについては、資格を有する専門家に相談してください。エクスペリアンのAIツールは、正確性、公平性、および消費者保護を促進するために設計された、内部統制、テスト、およびプライバシー管理の下で運用されています。

エクスペリアンおよびここで使用されているエクスペリアンのマークは、エクスペリアンおよびその関連会社の商標または登録商標です。ここに記載されているその他の製品名および会社名は、それぞれの所有者に帰属します。

ChatGPTはOpenAIの商標です。Experian Insurance Marketplaceアプリはエクスペリアンによって開発・運営されており、OpenAIとは提携関係になく、OpenAIによる推奨も受けていません。

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^iクレジットスコアは、FICO®スコア8モデルに基づいて算出されています。ご利用の金融機関や保険会社は、FICO®スコア8とは異なるFICO®スコア、あるいは全く別の種類のクレジットスコアを使用している場合があります。詳細はこちらをご覧ください。

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