Avec ses clients au cœur de ses préoccupations, VinFast facilite les premiers pas vers les véhicules électriques
Avec ses clients au cœur de ses préoccupations, VinFast facilite les premiers pas vers les véhicules électriques
MARKHAM, Ontario--(BUSINESS WIRE)--De nombreux Canadiens hésitent encore à passer aux véhicules électriques, et VinFast tente de faciliter la transition en s'attaquant non seulement aux coûts et aux lacunes en matière de recharge, mais aussi aux petits « premiers pas » qui peuvent faire ou défaire la confiance d'un conducteur.
Le marché canadien des véhicules électriques continue de ralentir. Au deuxième trimestre 2025, les véhicules zéro émission représentaient 9,2 % des nouvelles immatriculations, en baisse par rapport aux 9,7 % enregistrés au premier trimestre et bien en dessous des 18,9 % enregistrés à la fin de 20241.
Les incitations, le coût et les infrastructures restent des facteurs déterminants, mais ce ralentissement révèle quelque chose de plus subtil. Pour de nombreux conducteurs, le véritable obstacle est d'ordre psychologique. La première recharge à domicile, le premier trajet hivernal ou la première visite à l'atelier peuvent être vécus comme des épreuves décisives. Si ces moments se passent mal, l'intérêt peut se transformer en regret. S'ils se déroulent sans encombre, l'adoption devient plus facile.
Pourquoi les premières fois semblent plus importantes au Canada
La géographie et le climat canadiens accentuent ces premières expériences. Conduire entre des villes signifie souvent parcourir de longues distances avec peu de bornes de recharge, ce qui augmente le risque d'anxiété liée à l'autonomie. Les hivers, avec leurs matins glacials et leurs autoroutes verglacées, suscitent des doutes quant aux performances et à la sécurité. Les familles dépendent de leurs véhicules non seulement pour se rendre au travail, mais aussi pour leurs activités quotidiennes et leurs escapades du week-end. Une erreur lors d'une de ces premières expériences pourrait perturber bien plus qu'un simple trajet.
Les sondages confirment cette prudence. L'étude réalisée par J.D. Power en 2025 a révélé que seulement 28 % des acheteurs de véhicules neufs déclarent être susceptibles d'envisager l'achat d'un véhicule électrique2. Ce chiffre suggère que, bien que les Canadiens connaissent bien les voitures électriques, beaucoup hésitent à franchir le pas. Leurs préoccupations ne concernent pas seulement les infrastructures ou le prix. Elles portent également sur la confiance, les habitudes et la crainte de se retrouver en panne lors d'une première tentative. Ces inquiétudes n'apparaissent pas toujours dans les graphiques officiels, mais elles résonnent dans les conversations sur les forums en ligne et chez les concessionnaires.
Comment VinFast aide les conducteurs à franchir leurs premières étapes
VinFast, le constructeur automobile le plus populaire au Vietnam, a développé une philosophie centrée sur le client afin d'apaiser les inquiétudes grâce à des fonctionnalités et des politiques conçues pour les débutants. Pour la première recharge, son application mobile se connecte à un vaste réseau de recharge nord-américain et aide à gérer les horaires de recharge à domicile. L'entreprise commercialise également des chargeurs domestiques pouvant être surveillés à distance, convertissant ainsi un point de confusion potentiel en une routine.
Le premier hiver canadien est un autre obstacle. Pour contrer les craintes liées à la dégradation de la batterie, le VinFast VF 8 est assorti d'une garantie de 10 ans ou 200 000 kilomètres sur le véhicule et d'une garantie de 10 ans sans limitation de kilométrage sur la batterie. Des fonctions avancées d'aide à la conduite, telles que le régulateur de vitesse adaptatif et l'assistance dans les embouteillages, apportent une sécurité supplémentaire lorsque les routes sont glissantes.
Les inquiétudes liées au service apparaissent souvent rapidement, surtout chez les nouveaux propriétaires de véhicules électriques qui apprennent encore à s’y retrouver. L’application VinFast répond à ces premières préoccupations en permettant aux propriétaires de planifier un entretien ou de demander une assistance routière sans délai, tandis qu’un Digital Welcome Kit (trousse de bienvenue numérique) explique les tâches courantes à l’aide de guides et de vidéos. Pour ceux qui craignent l’obsolescence à long terme, les capacités de mise à jour du véhicule indiquent que ses fonctionnalités continueront d’évoluer. Et à bord, un assistant vocal permet aux conducteurs d’explorer les fonctions du véhicule sans avoir à naviguer dans des menus complexes, atténuant ainsi la courbe d’apprentissage qui peut déstabiliser les nouveaux propriétaires de véhicules électriques.
Pour certains utilisateurs précurseurs, ces mesures ont facilité la transition. « Cela fait un an et demi que j'utilise ce service et je n'ai jamais été laissé en plan », écrit un conducteur québécois, R.M. D'autres soulignent la qualité du service. M.S.B., qui a reçu un VF 8 en Ontario en 2023, décrit « un service à la clientèle hors pair, en particulier celui offert par les employés de Mississauga ».
Le ralentissement du marché canadien des véhicules électriques met en évidence les problèmes structurels liés aux incitations et aux infrastructures, mais il révèle également à quel point les premières expériences peuvent être délicates. Ces moments sont déterminants dans la prise de décision. En offrant son soutien à chaque étape, VinFast parie que faciliter les premières expériences rendra le passage à l'électrique moins risqué et plus naturel.
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