-

Forrester introduceert de Total Experience Score: een nieuwe metriek om de kracht van een eengemaakt merk en klantenervaring te meten

Door hun merk en klantenervaring op elkaar af te stemmen, kunnen bedrijven het een stuk beter doen dan hun concurrenten, tot 3,5 x meer omzetgroei verwezenlijken en een groter behoud van klanten en meer klantengetrouwheid verdienen

LONDEN--(BUSINESS WIRE)--Volgens Forrester’s (Nasdaq: FORR)​ Global Total Experience Score Rankings, 2025 kunnen bedrijven die hun merkbelofte afstemmen op de ervaringen die zij zowel in klanten- als niet-klantensegmenten leveren, beter geplaatst zijn om klanten binnen te halen en hen van dienst te zijn, waardoor zij tot 3,5 x meer omzetgroei ontsluiten en klantengetrouwheid aanzienlijk bevorderen. Onderzoek van Forrester toont aan dat BX (brand experience = merkervaring) en CX (customer experience = klantenarvaring) met elkaar verstrengeld zijn.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.

Contacts

Perscontact:
Hannah Segvich hsegvich@forrester.com

Industry:

Forrester

NASDAQ:FORR
Release Versions
EnglishSpanish (Summary)GermanFrenchItalian (Summary)Dutch (Summary)

Contacts

Perscontact:
Hannah Segvich hsegvich@forrester.com

More News From Forrester

Samenvatting: Voorspellingen van Forrester voor Europa voor 2027: ondanks een sterke wens om de digitale soevereiniteit te herstellen, zal Europa belangrijke technologische relaties selectief herzien in plaats van verbreken

LONDEN--(BUSINESS WIRE)--Volgens Forrester’s (Nasdaq: FORR) Europese voorspellingen voor 2027, vandaag gepresenteerd tijdens het Technology & Innovation Forum EMEA van Forrester, begint Europa aan 2027 met de vastberadenheid om zijn digitale autonomie te herstellen, maar zal de kloof tussen ambitie en daadwerkelijke controle groter worden. Meer dan de helft van de Europese bedrijven die AI omarmen, zal de afhankelijkheid van Amerikaanse hyperscalers verminderen vanwege zorgen over soeverein...

Samenvatting: Forrester introduceert AI Disruption Model om de impact van AI op technologie- en servicemarkten te beoordelen

CAMBRIDGE, Mass.--(BUSINESS WIRE)--Volgens Forrester’s (Nasdaq: FORR) AI Disruption Model, dat vandaag werd onthuld, zorgen vorderingen in AI aan een nooit eerder gezien tempo voor een disruptie in technologiemarkten — waardoor de waarde van bepaalde producten en services toeneemt terwijl het andere steeds vatbaarder maakt voor vervanging. Twee nieuwe reports, The Forrester AI Disruption Model: How AI Disrupts Or Accelerates Technology And Service Markets en The Forrester AI Disruption Model: C...

Samenvatting: Forrester’s 2027 Budget Planning Guides: na een jaar voorzichtigheid zijn bedrijfs- en technologieleiders klaar om opnieuw te investeren

CAMBRIDGE, Mass.--(BUSINESS WIRE)--Volgens Forrester’s (Nasdaq: FORR) 2027 Budget Planning Guides benaderen bedrijfs- en technologieleiders 2027 met hernieuwd vertrouwen nu ze volatiliteit steeds meer als een permanent fenomeen van de bedrijfsomgeving accepteren. Na een jaar voorzichtiger met uitgaven omgaan, verwachten meer dan 80% van de leiders dat hun budgetten de komende 12 maanden zullen toenemen, waarbij één kwart van hen 10% groei of zelfs meer verwacht. Deze bekendmaking is officieel g...
Back to Newsroom