Europcar France : Enseigne la mieux notée sur Google en 2024

PARIS--(BUSINESS WIRE)--VASANO a dévoilé le 14 janvier dernier les résultats de la 3ème édition de son Prix « L’Enseigne la mieux notée sur Google », qui distingue les marques les mieux évaluées par les consommateurs dans 22 secteurs. Ce prix met en avant l’engagement des enseignes envers l’expérience client.

Dans la catégorie location de véhicules, Europcar se hisse à la 1ère place avec une note moyenne de 4,22/5, basée sur plus de 15 400 avis, marquant une progression spectaculaire de la 7ème à la 1ère place.

Europcar attribue ce succès à sa gestion innovante des avis Google, intégrée à sa plateforme de suivi des retours clients. Les avis Google permettent d’identifier rapidement les axes d’amélioration et de valoriser les succès. Pour encourager les retours, Europcar a déployé des outils simples comme des QR codes et des cartes NFC utilisables lors du retrait des véhicules.

Cette stratégie a renforcé l’image de marque d’Europcar et sa position sur Google. Les retours positifs, combinés à une gestion proactive des avis négatifs, ont motivé les équipes, soutenues par des challenges internes récompensant les agences les mieux notées. Europcar met aussi à l’honneur ses collaborateurs et affiche ces distinctions en agence.

Une distinction qui motive l'ensemble de nos équipes Europcar et nous encourage à maintenir cette dynamique d'excellence.

Fraîchement récompensé par ce prix, Xavier Corouge, Directeur général d’Europcar Mobility Group France, déclare :

« Cette distinction est une immense fierté pour Europcar France. Ce prix reflète non seulement l’engagement de nos équipes à offrir une expérience client de qualité, mais aussi notre capacité à écouter, apprendre et innover en permanence. Les avis de nos clients sont au cœur de notre démarche, et cette reconnaissance renforce notre détermination à aller toujours plus loin pour répondre à leurs attentes. »

Sarah Bessmann, Directrice Clients & Fidélité d'Europcar Mobility Group, ajoute :

« Ce prix récompense le travail de nos équipes, qui s'engagent chaque jour à offrir un service de qualité supérieure à nos clients. En améliorant sans cesse l'accueil et les services proposés dans nos agences, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Les nombreux témoignages positifs de nos clients sont une belle récompense. C'est grâce à eux que nous avons pu obtenir ce prix. Nous tenons à les remercier pour leur confiance et leur fidélité. »

À propos d’Europcar Mobility Group

Europcar Mobility Group est un acteur mondial de la mobilité, avec 75 ans d’expertise dans les services de location de véhicules et une position de leader en Europe. Guidé par sa raison d’être « We help to change the way you move », le Groupe s’engage à fournir des solutions simples, transparentes et innovantes pour rendre la mobilité plus agréable, pratique et respectueuse de l’environnement.

Proposant une large gamme de services de location pour quelques heures ou plusieurs mois, Europcar Mobility Group dispose d’une flotte de plus de 250 000 véhicules, intégrant des motorisations de dernière génération et un nombre croissant de véhicules électriques. Le Groupe opère sous plusieurs marques reconnues, dont Europcar®, Goldcar® et Fox Rent-A-Car®, dans plus de 130 pays. Avec plus de 8 000 collaborateurs, Europcar Mobility Group place la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Plus d’informations : www.europcar-mobility-group.com