CSG Bill Explainer——讓客戶免於帳單震撼

運用可大規模客製化客戶服務的生成式人工智慧功能，革新計費及客戶體驗的解決方案

丹佛--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- CSG^®（那斯達克指數：CSGS）致力協助各公司為消費者及企業打造難忘的數位體驗。CSG以幫助企業提升在客戶心目中的可信度為出發點，於今天推出CSG Bill Explainer，這是一款由人工智慧驅動的解決方案，以淺顯易懂的說明幫助客戶理解他們的帳單。Bill Explainer的設計以預防和避免客戶在收到帳單時震驚錯愕為初衷，運用Microsoft Azure OpenAI Service發揮生成式人工智慧的力量，在數千種複雜的計費方式中為不同消費者客製理解帳單的方式。Bill Explainer利用Azure OpenAI的脈絡、自然語言能力，主動溝通，幫助消費者輕鬆理解帳單中的改變，免於收到帳單時的震驚。CSG與Microsoft合作，幫助各公司指出大量造成帳單變動背後涉及的細目及原因，並打造客製化體驗，消除客戶的疑惑，進而提高長期忠誠度。

「如果客戶在帳單中發現預期之外的收費，客服中心的來電量就會大幅增加，為企業帶來重大挑戰。」CSG客戶契合部總裁Eric Carrasquilla說，「帳單震撼會增加成本、惡化客戶感受，提高客戶流失的風險。CSG Bill Explainer運用Microsoft領先同業的生成式人工智慧功能解決這個難題，搶在客戶意識到變化之前先預測客戶可能產生的疑問，並主動解開他們的疑惑，使客戶無須致電客服中心。」

CSG Bill Explainer可為企業帶來如下優點：

• 改良數位體驗，以減少客服中心來電量— 透過及時知會和客製化的人工智慧洞見，分析客戶帳單中有哪些改變及原因，避免帳單引起來電，並提升客戶的正面感受，降低客服中心成本。消費者可在桌上型電腦、行動電話和平板電腦等各類設備上讀取，獲得無縫數位體驗，終結帳單震撼。

• 自動處理帳單說明— 自動擷取資料和偵測帳單變更，提供由人工智慧驅動的客製化通訊，使帳單內容透明化，提高客戶保留率和順利付款，進而改善與客戶的互動。

• 大幅整合並提升安全性— 由Azure OpenAI Service支援資料隱私和安全性，無縫連接現有帳單堆疊，整合溝通管道，降低成本。

「這次整合Microsoft及CSG，自然延伸了我們的深切關係，得以繼續推出創新解決方案。」Microsoft人工智慧平台企業副總裁John Montgomery說，「我們憑藉Microsoft Azure OpenAI Service的能力，幫助公司成就更多客製化體驗，建立更深刻、更持久的紐帶。Microsoft和CSG攜手幫助企業提供的客戶體驗不僅能夠符合現下應有的資料安全和隱私要求，也能夠面對未來的變化。」

「CSG Bill Explainer使用生成式人工智慧，服務明確的企業目標，以這次的案例來說，即是採用自助服務避免昂貴的代理聯繫。」Ventana Research客服副總裁兼研究總監Keith Dawson說，「這為各公司創造了一個機會，在收帳過程中建立信譽並提供透明性，進而開拓提高客戶忠誠度的可能，引導代理及客戶體驗走上正確方向，最終增加更多收益成長的管道。」

CSG Bill Explainer提供了變革性方法，幫助客戶讀懂帳單，使電信、金融服務和醫療保健領域的公司能夠降低客服中心成本、增強客戶體驗並提高客戶忠誠度。Bill Explainer挾智慧型生成式人工智慧技術和全套功能，將徹底改變企業與客戶的互動方式，創造更加無縫的數位體驗。

如欲進一步瞭解CSG Bill Explainer及其功能，請造訪：www.csgi.com/products/bill-explainer-PR。

關於 CSG

CSG 幫助企業建立難忘的體驗，讓人們和企業能夠更容易互連、使用和購買他們最重視的服務。我們的客戶體驗、計費和支付解決方案協助任何規模的企業賺錢並創造不同。借助我們的軟體即服務解決方案，企業領導人可以掌控未來，並從我們擁有堅定承諾和前瞻性思維的全球 CSG 服務團隊中獲得指導。

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