-

Nieuw onderzoek toont aan dat chatbots nog altijd niet aan de verwachtingen van de consument voldoen

Uit wereldwijd onderzoek blijkt dat consumenten de kwaliteit van hun chatbot-ervaringen beoordelen met een 6,4/10

REDWOOD CITY, Calif.--(BUSINESS WIRE)--Vandaag heeft Cyara, leverancier van het bekroonde Automated Customer Experience (CX) Assurance-platform, een nieuw wereldwijd onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat, hoewel de meeste klanten chatbots willen gebruiken voor geautomatiseerde ondersteuning, veel bedrijven er niet in slagen positieve chatbot-ervaringen te leveren, ook al vertrouwen ze er steeds meer op als primaire methode voor online klantinteracties. Bovendien gelooft meer dan de helft van de klanten dat een positieve of negatieve chatbot-ervaring een weerspiegeling van het algemene merk is.

Het onderzoek dat in november 2022 door Forrester Consulting in opdracht van Cyara is uitgevoerd, onderzoekt het consumentensentiment over chatbots.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.

Contacts

Adele Fairclough / Jacqueline Booker
Cyara@ElevenHundredAgency.com
T: +44(0)20 7688 5202

Industry:

Cyara

Release Versions
EnglishSpanish (Summary)GermanFrenchItalian (Summary)Dutch (Summary)

Contacts

Adele Fairclough / Jacqueline Booker
Cyara@ElevenHundredAgency.com
T: +44(0)20 7688 5202

More News From Cyara

Samenvatting: Cyara neemt CentraCX over en voegt Voice of the Customer (VOC) toe aan haar oplossingen voor klantenervaringtransformatie

REDWOOD CITY, Calif.--(BUSINESS WIRE)--Cyara, de toonaangevende provider van CX (Customer Experience) transformatieplatforms op basis van AI, kondigde vandaag de overname aan van CentraCX, een volledige, op SaaS-gebaseerde VOC-oplossing (Voice of the Customer), specifiek voor contactcentra ontworpen. Deze overname voegt geavanceerde VOC-mogelijkheden en feedback van klanten toe aan de productenportfolio van Cyara, waardoor de unieke positie van het bedrijf in de CX-transformatiemarkt sterker wo...

Samenvatting: Cyara haalt een omzetgroei van 40% in de eerste helft van het boekjaar 2023 na de lancering van Cyara Botium, en breidt het Global Executive Team uit

REDWOOD CITY, Calif.--(BUSINESS WIRE)--Cyara, provider van het met een award bekroonde geautomatiseerde platform voor CX (Customer Experience) garantie, kondigde vandaag aan dat het de eerste helft van haar boekjaar 2023 afsluit met een omzetgroei van 40% op jaarbasis, een klantenbehoud van 96% en een klanten-NPS (Net Promoter Score) van 67. In de eerste helft van het boekjaar realiseerde Cyara ook 25% meer belastingstesten in vergelijking met dezelfde periode het jaar voordien, en kende de voo...

Samenvatting: Cyara versnelt groei met hoge wereldwijde benoemingen

MELBOURNE, Australië--(BUSINESS WIRE)--Cyara, leverancier van het toonaangevende Automated Customer Experience (CX) Assurance Platform, heeft Max Lipovetsky benoemd tot VP Products en Russ Hellmann tot VP Growth Marketing, aangezien het zijn wereldwijde positie versnelt. Met meer dan 20 jaar ervaring in de contactcenter- en IVR-sector, brengt Max Lipovetsky een schat aan kennis met zich mee als VP Products van Cyara. In 2003 was Max medeoprichter van Global Speech Networks en bracht hij een van...
Back to Newsroom