TDCX宣佈在新加坡成立數碼客戶體驗卓越中心，開發新的客戶體驗解決方案

卓越中心將專注於能夠在實體和元宇宙模式中支援超個人化和無縫客戶參與的客戶體驗解決方案

新加坡--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--為創新科技和藍籌公司提供數碼客戶體驗(CX)解決方案且屢獲殊榮的公司TDCX Inc.（簡稱“TDCX”或「公司」）(NYSE: TDCX) ，今天宣佈在新加坡成立首個數碼客戶體驗卓越中心。

該中心將專注於利用科技來開發客戶體驗解決方案，能夠在實體環境和元宇宙等虛擬環境中支援超個人化、無縫和安全的客戶參與。TDCX將通過該中心試驗和驗證新的客戶體驗模型和輔助性的新興科技架構，從而開發實用的真實世界應用程式和使用案例。

TDCX創始人兼行政總裁Laurent Junique先生表示：「在當今以體驗為導向的市場中，客戶體驗已經成為企業的策略性差異化特色和數碼經濟增長的關鍵推動因素。隨著數碼和實體體驗不斷模糊，我們希望開創客戶參與策略，在最重要的關鍵時刻繼續提供人性化的服務。我們數碼客戶體驗卓越中心的推出表明，我們通過新加坡的人才領導團隊融合了我們的數碼創新、諮詢能力，以及營運能力。隨著時間的推移，我們已經在全球發展了客戶關係。這些客戶現在正在尋求全球策略性支援。」

該中心位於TDCX的新加坡總部，由集團營運總監Angie Tay女士領導。

除了醞釀新的客戶體驗策略和充當全球指揮中心外，TDCX新加坡中心還將開發資料科學和分析方面的最佳實務，以幫助企業在品質保證自動化等領域提高成本效率。這些最佳實務將被開發成營運手冊，以協助企業推動和實現客戶價值和留存。

Angie Tay女士表示：「我們的客戶持續追求優化，以充分利用他們有限的資源。在最近的科技變革中，我們看到越來越多的客戶來找我們諮詢，以瞭解如何加強他們的客戶體驗策略並使全球作業標準化。我們的數碼客戶體驗卓越中心將讓我們能夠繼續為客戶開發變革性的客戶體驗解決方案，並進一步鞏固我們在這一市場的領先地位。」

TDCX諮詢和轉型專案負責人Ben Sun先生表示：「日益複雜的商業環境意味著品牌不斷地在多個相互競爭的優先事項之間徘徊。他們正在尋找瞭解他們需求並能不斷為雙方關係增加價值的可信賴合作夥伴。我們一直就一系列問題為客戶提供建議，例如根據最佳實務，對他們的客戶體驗方法進行基準測試，以及確定科技和人性化之間的最佳平衡，以推動最佳的客戶體驗結果。我們的數碼客戶體驗卓越中心的推出非常及時，因為它使我們能夠填補市場真空，並將我們確立為那些力求打造卓越客戶體驗的品牌的首選合作夥伴。」

企業創投部門對有前途的科技進行投資

為了支持該中心，TDCX還成立了新的企業創投(CVC)部門，對推動客戶體驗創新所需的科技進行投資。CVC將讓TDCX能夠利用已經在新加坡和東南亞孵化和開發的創新解決方案。

TDCX正在研究的部分技術包括人工智能、機器學習、自動化和自然語言處理。

TDCX數碼客戶體驗卓越中心是公司的最新措施，旨在協助企業利用創新型客戶體驗解決方案來贏得新客戶、建立客戶忠誠度並實現其客戶體驗成果。位於馬來西亞吉隆坡的數碼創新實驗室一直專注於為集團開發新科技應用，而卓越中心通過該實驗室增加了TDCX的現有能力。

自1995年在新加坡成立以來，TDCX發展迅速，業務遍及全球16個國家。2021年10月，TDCX成為第二家在紐約證券交易所上市的新加坡公司。

在全球首屈一指的科技研究和顧問公司ISG的最新版新加坡和馬來西亞客戶體驗服務報告中，TDCX被評為新加坡客戶體驗服務優秀提供商¹。

關於TDCX

總部位於新加坡的TDCX提供變革性的數碼客戶體驗解決方案，使世界一流的顛覆性品牌能夠獲得新客戶、建立客戶忠誠度並保護其線上社群。

TDCX利用科技、人類智慧及其全球足跡，協助客戶達成他們對客戶體驗的願望。它為金融科技、遊戲、科技、家庭共享和旅遊、數碼廣告和社交媒體、串流和電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX的專業知識和在亞洲的強大影響力，已使其成為客戶，特別是希望開發該地區增長潛力的高增長新經濟公司值得信賴的合作夥伴。

TDCX致力於為我們的客戶提供積極成果，並將此延伸到作為負責任企業公民的角色。其企業社會責任計畫專注於積極改善員工的生活、社區和環境。

TDCX在全球27個園區擁有超過1.7萬名員工，分別位於新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、香港、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙、哥倫比亞和土耳其。如需瞭解更多資訊，請造訪：www.tdcx.com。

¹ 如需瞭解更多資訊，請參閱標題為「TDCX在2022年ISG Provider Lens™聯絡中心——客戶體驗服務（新加坡/馬來西亞）報告中獲評為領導者」的新聞稿。

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