Cyara voegt toonaangevende geautomatiseerde chatbot test toe aan aanbod van klantervaring garantie met overname van Botium

Strategische acquisitie breidt Cyara’s digitale CX assurance-mogelijkheden uit

REDWOOD CITY, Californië--(BUSINESS WIRE)--Cyara, leverancier van het bekroonde Automated Customer Experience (CX) Assurance Platform, heeft vandaag de overname afgerond van het toonaangevende geautomatiseerde testbedrijf voor chatbots, Botium, dat chatbot- en conversatie-AI-tests toevoegt capaciteiten aan zijn portfolio, waardoor zijn positie als wereldleider in de CX-test- en assurance-markt verder wordt verstevigd.

De chatbotmarkt groeit snel, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 22,5% tussen 2020 en 2027. Het toegenomen gebruik van chatbots natural language understanding (NLU) tijdens het digitale klanttraject heeft geleid tot de behoefte aan oplossingen die efficiënt kunnen en het effectief testen en bewaken van de prestaties van chatbots en conversatie-AI. Botium biedt oplossingen die aan deze unieke behoefte van Cyara voldoen, de volledigheid van zijn geautomatiseerde CX-assurance-mogelijkheden via digitale kanalen versterken en het een ideale aanvulling maken op Cyara’s bestaande portfolio van oplossingen die klanten in staat stellen te verzekeren dat hun CX vlekkeloos is.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.