Talkdesk implementeert contactcenter oplossing voor Iberostar Hotels & Resorts

Talkdesk ondersteunt iconisch reis- en toerismemerk op reis naar de cloud

SAN FRANCISCO & MADRID--(BUSINESS WIRE)--Talkdesk®, Inc., een wereldwijde leider op het gebied van klantervaring voor klantgerichte bedrijven, is door het in Palma gevestigde reisicoon Iberostar Hotels & Resorts geselecteerd als leverancier van contactcenter oplossingen. Talkdesk zorgde voor een succesvolle reis voor Iberostar terwijl het bedrijf navigeerde van on-premises naar callcenteractiviteiten op afstand.

Zoals bij veel bedrijven in de horeca, werd COVID-19 een katalysator voor de modernisering van het contactcenter van Iberostar Hotel & Resorts. Pre-pandemie werkten de agenten van het reserveringscentrum van de hotelketen uitsluitend op locatie, op desktops. COVID-19-beperkingen betekenden dat agenten onmiddellijk en voor onbepaalde tijd vanuit huis moesten werken. Bovendien leidden wereldwijde reisonderbrekingen tot ongekende belvolumes. Terwijl Iberostar Hotels & Resorts de operaties van het reserveringscentrum snel omzette naar een model op afstand, erkende het bedrijf de behoefte aan een meer geavanceerde, flexibele technologie om zowel onmiddellijke vereisten als langetermijndoelen te ondersteunen.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.