新全球调查发现，消费者在与品牌分享信息的时间、地点和方式方面变得越来越具选择性

Airship调查揭示了消费者行为的重要转变，人们对手机应用可以实现的个性化控制和价值交换抱有更高的期望

俄勒冈州波特兰--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- (美国商业资讯)--越来越多的数据隐私法规以及来自苹果和安卓的改变，让消费者对他们与品牌共享的个人信息有了更大的透明度和控制权，可以预见，这将导致第三方数据的消亡。在直接的客户关系中，第一方数据和零方数据可以改善公司对客户的理解，并提供更多机会来创造更大的互惠互利。为帮助公司过渡到这种关系，移动应用体验公司Airship今天发布了一份名为《移动端客户需求》(The Mobile Customer Imperative)的报告。根据对美国、英国、法国、德国、澳大利亚、新加坡和印度等七个国家的9,000多名消费者进行的调查，该报告重点介绍了新的消费者行为和对数字化传播的期望，并就企业如何在提升客户体验的同时获得更大价值给出了建议。

一些主要发现包括：

• 超过四分之三(78%)的消费者会在至少一半的时间里忽略或删除所订阅品牌发送的电子邮件。年轻消费者更有可能极少查看电子邮件并使用匿名或伪造的邮件地址
• 在15类信息中，消费者最不可能分享其社交档案中的信息，但有较多的消费者会分享与环境、道德、政治和宗教观点有关的社会价值观
• 虽然“信息与我的需求不相关/不匹配”是导致消费者退订品牌传播信息的第二大常见原因，但“基于行为的个性化服务”却是最不可能促使消费者选择在智能手机上接收品牌传播信息的因素之一
• 超过一半的美国消费者(52%)愿意分享他们的手机号码来接收短信，但会分享手机号码来接听电话的美国消费者只占37%

调查结果显示，消费者对移动应用的偏好强烈且日益增强。就大多数应用类别而言，75%的受访者表示，在疫情开始后他们使用应用的频率有所增加或与之前基本相同——这突出了在品牌和客户之间建立正向反馈环的机会。如今，品牌可以吸引任何地方的消费者，而应用程序的用户则可以通过分享他们的偏好和兴趣来获得更加个性化的服务，增强对数据的控制，并能够轻松地阻止不能满足他们需求的品牌。

完整报告可在此处下载，其中详细介绍了以下主题的地区和代际差异：

• 消费者选择接收或不接收品牌传播信息的原因
• 消费者对接收品牌信息的时间和频率的偏好
• 消费者愿意与品牌分享哪些个人信息及其原因
• 消费者为何以及如何越来越忽视品牌发送的电子邮件
• 消费者对融合数字体验和实际体验的需求。

综合考虑，这些主题提供了对消费者行为和期望的更细致的理解。例如，虽然“基于行为/过去购买记录的个性化服务”并不能促使消费者在最初选择接收品牌传播信息，但“与品牌相关的兴趣”和“他们在品牌的应用或网站上浏览过的内容”都在消费者为获得个性化互动和特殊奖励而愿意与品牌分享的前五项信息之列。此外，如果能够获得对传播目的、频率和渠道的控制权，超过40%的受访者更有可能继续接收品牌传播信息。这些特定的偏好是消费者最愿意与品牌分享的第四项信息，位列邮政地址或人口统计数据等更传统的信息之前。

Airship总裁兼首席执行官Brett Caine表示：“数据隐私对消费者来说仍然是一个关键问题。企业要想在客户至上的数字化未来取得成功，就不能只着眼于‘博眼球’，不能局限于提供单向信息和以品牌为中心的活动。要获得能够满足当下客户期望的深刻见解，品牌必须通过个性化控制提供更强大的移动应用体验，从而深入了解客户的内心和思想。”

调查方法
这项调查由Sapio Research代表Airship在2021年9月开展。受访者包括7个国家的9143名消费者。调查中询问了各种各样的问题，涉及消费者与品牌进行数字化互动的体验、期望和需求。整体而言，该调查的结果在95%的置信水平时误差为±1%。

关于Airship
在帮助品牌掌握移动应用体验方面，没有人比Airship知道得更多，做得更多，或者关注得更多。从应用一开始，我们就为第一批商业信息提供技术支持，然后将我们以数据为导向的方法扩展到所有的再参与渠道（移动钱包、短信、电子邮件）、应用用户体验实验、主动式应用内对话，以及如今丰富的应用内体验。企业用户可以自己创建和调整这些内容，无需持续的开发者支持或应用更新。

从我们为数千家全球品牌提供技术支持的数万亿次移动应用互动来看，我们一直在做这件事，提供我们的解决方案和专长来帮助应用成为营造优质的客户体验和打造成功品牌忠诚度战略的焦点。

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