Bedrijven in Europa en het VK schakelen contact center-as-a-service-providers in om de vraag van klanten bij te houden

ISG Provider Lens™-rapport ziet dat CCaaS-providers bedrijven helpen te voldoen aan de stijgende klantverwachtingen als gevolg van de COVID-19-pandemie

LONDEN--(BUSINESS WIRE)--Ondernemingen in heel Europa en het VK wenden zich tot contact center-as-a-service (CCaaS)-providers om de dramatische veranderingen in het koop- en communicatiegedrag van klanten als gevolg van de COVID-19-pandemie aan te pakken, volgens een nieuwe rapport dat vandaag is gepubliceerd door Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), een toonaangevend wereldwijd technologisch onderzoeks- en adviesbureau.

Uit het 2021 ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX Report for Europe en de U.K. blijkt dat klanten op zoek zijn naar meer digitale interacties met bedrijven en betere ervaringen in het algemeen. Tegelijkertijd wordt de contactcenter sector als gevolg van de pandemie gedwongen om externe werknemers in te zetten en thuiswerk- en hybride bedrijfsmodellen te gebruiken. Contactcenteroperators in Europa en het VK stappen steeds vaker over op cloud gebaseerde contactcenteroplossingen met strengere beveiligingseisen.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.