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Las empresas de Europa y el Reino Unido recurren a los proveedores de centros de contacto como servicio para satisfacer la demanda de sus clientes

El informe ISG Provider Lens™ considera que los proveedores de CCaaS ayudan a las empresas a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, derivadas de la pandemia de COVID-19

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Las empresas de toda Europa y el Reino Unido están recurriendo a los proveedores de centros de contacto como servicio (contact center-as-a-service, CCaaS) para hacer frente a los drásticos cambios en el comportamiento de compra y comunicación de los clientes provocados por la pandemia de COVID-19, según un nuevo informe publicado hoy por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), una de las principales empresas globales de investigación y asesoramiento tecnológico.

El informe ISG Provider Lens™ de 2021 titulado Contact Center as a Service - CX Report for Europe and the U.K. (Centro de contacto como servicio: informe sobre experiencia del cliente para Europa y el Reino Unido) encuentra que los clientes buscan más interacciones digitales con las empresas y mejores experiencias en general.

El comunicado en el idioma original, es la versión oficial y autorizada del mismo. La traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.

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Will Thoretz, ISG
+1 203 517 3119
will.thoretz@isg-one.com

Kate Hartley, Carrot Communications for ISG
+44 (0)20 3457 6403
kate.hartley@carrotcomms.co.uk

Industry:

Information Services Group, Inc.

NASDAQ:III
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EnglishSpanish (Summary)GermanFrenchItalian (Summary)Dutch (Summary)

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