Alvaria annonce de nouvelles solutions technologiques CX et WEM destinées à l'entreprise

L'avenir du CX prend forme avec les meilleures applications de centre de contact d'Alvaria disponibles dans le cloud public, le cloud privé et sur site.

LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)--Aujourd'hui, Alvaria, Inc, publie deux suites d'applications riches en fonctionnalités pour son portefeuille de centres de contact d'entreprise, la suite Alvaria Customer Experience (CX) et la suite Workforce Engagement Management (WEM). Ces nouvelles solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de tirer le meilleur parti de chaque interaction avec les clients et les employés et d'offrir des expériences de classe mondiale.

Lors de son intervention publique durant l'événement Alvaria Customer Experience (ACE), Michael Harris, Directeur Produit et Marketing, a déclaré : « Aujourd'hui, nous combinons la meilleure technologie de nos récentes acquisitions pour fournir une nouvelle suite de solutions CX et WEM de classe mondiale grâce auxquelles nos clients peuvent créer et développer une expérience client qui fidélise leurs consommateurs à vie.∘»

La suite Alvaria CX transforme votre expérience client en un avantage concurrentiel grâce à des, capacités vocales et omnicanales avancées, une sensibilisation conforme, un IVR sophistiqué, une compréhension du langage naturel (natural language understanding, NLU), ainsi qu’un libre-service, et des informations et analyses sur les clients.

La suite WEM d'Alvaria est un ensemble puissant de solutions spécialement conçues pour optimiser l'expérience des employés dans les centres de contact d'entreprise, tout en fournissant des informations qui permettent aux organisations d'évaluer et d'améliorer les performances de l'entreprise. En matière de gestion de la main-d'œuvre, cette suite WEM évalue la qualité, les performances et les attentes de la main-d'œuvre, ainsi que les mécanismes de jeu via le nouveau produit Alvaria™ Motivate.

Selon le directeur de la technologie d'Alvaria, David Funck, « Le grand avantage de Motivate est sa dimension psychologique et la façon dont il motive vos employés en les rendant plus heureux, épanouis et plus productifs. »

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter www.alvaria.com.

À propos d’Avalara, Inc.

Alvaria est le leader mondial des solutions d’expérience client (CX) et de gestion de la fidélisation de la main-d’œuvre (Workforce Engagement Management, WEM) à l’échelle de l’entreprise. L'avenir de l'expérience client prend forme

Avec des solutions évolutives, résilientes et sécurisées. Notre nom vient d’un mot latin signifiant « ruches », une forme parfaite de la nature depuis des millions d’années, pour vous offrir dans les plus brefs délais, avec efficacité et une extrême précision des solutions à la fois évolutives, résistantes et sécurisées. ALVARIA™. Reshaping Customer Experience™ (Redéfinir l’expérience client). Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter www.alvaria.com.

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