Alvaria anuncia novas soluções de tecnologia CX e WEM dimensionadas para o meio empresarial

O futuro da CX ganha forma com os melhores aplicativos de central de contato da Alvaria, disponíveis nos modelos de nuvem pública, nuvem privada e nas próprias instalações.

LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)--A Alvaria, Inc lança hoje dois pacotes de aplicativos ricos em recursos para seu portfólio de central de contato empresarial, o Alvaria Customer Experience (CX) Suite e o Alvaria Workforce Engagement Management (WEM) Suite. Essas novas soluções foram desenvolvidas para possibilitar que organizações empresariais aproveitem ao máximo cada interação com clientes e funcionários para proporcionarem experiências de padrão internacional.

Durante o anúncio no palco do evento Alvaria Customer Experience (ACE), Michael Harris, diretor de produto (CPO) e diretor de marketing (CMO) da empresa, declarou: “Hoje, estamos combinando a melhor tecnologia de nossas recentes aquisições para oferecer um novo excelente pacote de soluções de CX e WEM que ajudam nossos clientes a desenvolverem e cultivarem uma experiência do cliente que promova fidelidade duradoura entre seus consumidores”.

O Alvaria CX Suite transforma sua experiência do cliente em uma vantagem competitiva com, recursos avançados de voz e omnicanal, alcance de conformidade, unidade de resposta audível (URA) sofisticada, compreensão de linguagem natural (natural language understanding, NLU), autoatendimento, percepções e análises de clientes.

O Alvaria WEM Suite é um conjunto poderoso de soluções projetadas de forma única para otimizar a experiência do funcionário em centrais de contato empresariais, proporcionando percepções que permitem a organizações avaliarem e aprimorarem o desempenho de negócios. O WEM Suite inclui gestão de força de trabalho, qualidade, percepções de desempenho e força de trabalho, além de mecânica de jogo pelo novo produto Alvaria™ Motivate.

David Funck, diretor de tecnologia (CTO) da Alvaria, explicou: “O grande diferencial do Motivate é a psicologia que possui e a forma como ele engaja seus funcionários e os deixa mais felizes, saudáveis e produtivos”.

Saiba mais em www.alvaria.com.

Sobra a Alvaria, Inc

A Alvaria é a líder mundial em soluções de experiência do cliente (customer experience, CX) e gestão de engajamento da força de trabalho (workforce engagement management, WEM) em escala empresarial. O futuro da experiência do cliente ganha forma

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