Talkdesk lanceert AI Trainer, de eerste ‘human-in-the-loop’ tool voor contactcentra

Talkdesk AI Trainer brengt het bedrijf een stap verder in zijn visie om 80% van de klantinteracties te automatiseren, en geeft agenten en supervisors de mogelijkheid om kunstmatige intelligentiemodellen te observeren, valideren en snel te verbeteren

• Talkdesk AI Trainer stelt ondernemingen in staat om met succes meer cases op te lossen door middel van automatisering, wat op zijn beurt de nauwkeurigheid verbetert, de kosten per case verlaagt en de klanttevredenheid verhoogt
• Talkdesk AI Trainer stelt ondernemingen in staat om hun agenten bij te scholen tot deskundige op het gebied van artificial intelligence (AI), door gebruik te maken van product- en klantkennis – wat een gedurfde stap in de toekomst van werk betekent, waar agenten de mogelijkheid krijgen om deel te nemen aan het tijdperk van AI
• Nieuwe toevoeging aan Talkdesk AI-portfolio brengt het bedrijf een stap verder in zijn visie om 80% van de klantinteracties te automatiseren

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--Talkdesk®, Inc., het cloud contactcentrum voor innovatieve ondernemingen, heeft vandaag Talkdesk AI Trainer^TM gelanceerd, de eerste human-in the-loop (HITL) -tool voor contactcenters. Hoewel de meeste kunstmatige intelligentie (AI) -systemen de inzet van zeer gespecialiseerde datawetenschappers vereisen, stelt de krachtige eenvoud van Talkdesk AI Trainer agenten met domeinkennis in staat om de AI-modellen autonoom te verbeteren. Als gevolg hiervan kunnen ondernemingen met succes meer cases oplossen door middel van automatisering, wat op zijn beurt de nauwkeurigheid verbetert, de kosten per case verlaagt en de klanttevredenheid verhoogt.

Human-in-the-loop-systemen – waarin mensen informatie en kennis verschaffen voor AI-training – zijn essentieel voor veel toepassingen en de voortdurende rijping van AI in het contactcenter. Talkdesk AI Trainer is de eerste HITL-tool die is opgenomen in de operationele stroom van contactcenters. Binnen Talkdesk AI Trainer geven dashboards de prestaties van elk AI-model weer en geven aan waar elk model aanvullende training nodig heeft. Een gebruiksvriendelijke interface stelt niet-technisch personeel met domein- of bedrijfsexpertise in staat om de automatiseringsprestaties te verbeteren.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.